煙草在線專稿　　開店經營，總會遇到一些顧客。他們購物時，有的脾氣火爆，出言不遜，有的故意使壞，胡攪蠻纏，攪的你心神不安，飯茶不思，寢食難安。對這些顧客，作為小小零售戶，我常常一忍再忍，一讓再讓，生怕惹事生非，擔心影響生意。但今年發生的一件事，卻讓我不再怕事了。現在回想起來，真有點好笑至極。

　　那是今年夏天的一個正午，當我正在電腦旁瀏覽新聞時，店里來了一位顧客，看其打扮，衣著不整，面帶菜色。我暗中猜想：該不會是吸毒的煙民吧》只見他走到煙柜前，用一口標準的普通話問我：“有沒有吉祥‘好貓’，多錢一條？”我點頭說“有”，并報出了該牌號卷煙的零售指導價。

　　交易完畢，那位顧客似有不放心說：“如果是假煙，怎么辦？”我笑著說：“那就投訴我吧！”“隨便問問，沒啥別的意思。”說完，他提著煙搖搖晃晃地離開了。

　　誰知，僅僅過了十分鐘，這位小伙子返回我的店，火冒三尺，說剛才買的煙是假的，要求退換。這樣的事情，自己經歷了好幾回，倒不覺的新鮮和驚訝。

　　我拿過煙，看了一下客戶代碼，然后鄭重地一句粗話：“把屁放出來了。不是你的煙，是誰的煙，你們這些奸商騙子，我早就看透了。今天如果不給我退錢，就讓你開不成店，做不成生意。”

　　看到他的兇樣，我心里難免一驚：莫非真的遇到社會混混了。但我依然一臉微笑，指著煙柜玻璃上的“即時貼”說：“這上面有煙草投訴熱線電話，你可以打電話投訴，發這么大的火，好像吃炸藥了。”

　　“在你的店買煙，和煙草局有啥屁關系？”他又出口成“臟”。

　　“你不打電話，我幫你打，讓煙草局的人過來看看，這究竟是不是我的煙。”我繼續以詢問的口氣說。　

　　“誰來了都不行，這煙非退不可。”小伙子口氣很大，火氣未減。

　　于是，我撥打了煙草局的投訴電話，煙草稽查人員很快趕到店里。了解情況，查驗卷煙后，稽查員明確告訴這位小伙子：卷煙條盒側面有煙草公司打印的客戶代碼，這是唯一的代碼，戶戶不一樣，我們看了，的確不是該店的卷煙。

　　小伙子不但不接受處理意見，反而暴跳如雷，用手拍著玻璃柜臺說：“你們賣煙的和煙草局穿著一條褲子，合伙騙人，我不信，要我走，沒門兒，這煙今個兒非退不可。”

　　煙草稽查同志見此情形，將我拉出店外，對我說：看來你今天遇上惹不起的人了。解決問題的辦法有兩條：一是吃點虧，息事寧人；二是報警，讓派出所處理。

　　怎么辦？我一時拿不定主意。那天，多虧鄰家賣太陽能的王老板聞詢過來。當他了解情況后，便對這位小伙子說：“兄弟，要么交個朋友，要么我報警。”

　　“咋啦！想打架！”小伙子兩眼瞪著王老板，拳頭緊握，擺出一副打架的樣子。

　　我心生害怕，連忙勸說王老板：“算了，不就是一條煙嘛，我認了。千萬不要打起來。”

　　王老板似乎被眼前這位小伙子的囂張氣焰抖躁了。他一邊報警，一邊指著小伙子說：“兄弟，你不要走，今天不讓警察給你教乖，我就不姓王。”

　　小伙子不甘“示弱”，也掏出手機，開始“呼朋引伴”。眼看一場“戰爭”就要發生，我的神經一下子緊張起來。

　　“不要怕，咱是守法經營，有理走遍天下，無理寸步難行，怕啥啊！”王老板給我壯膽。

　　老王在等警察時，那位小伙子似乎預感到什么，說要出去方便一下。老王擋在門口，不讓其出去。事情的結局不用多說。

　　原是這位小伙子果然是吸毒的社會混混，他本想敲詐我一回，結果沒有得逞，反而被派出所民警押送到戒毒所了。后來，煙草局稽查隊長知道此事后，特意來到我的店，對稽查員當時沒有積極協助我處理問題當面道歉。我笑著說：沒有啥，稽查員的提醒，就是對我最大的援助。稽查隊長告訴我：那個混混要求退換的卷煙，經煙草局鑒再次鑒定，確系假冒卷煙。我們順藤摸瓜，追查了假煙來源，依法查處了一家售假零售戶。

　　這件事情過去半年多了。起初我心有余悸，生怕那個混混再來騷擾，但多次見他從我門前路過，卻再也沒有進我的店門。看來，還是鄰家王老板說得對：有理走遍天下，無理寸步難行。在此，我想告訴零售戶朋友：守法經營是提前。在日常經營中，輕易不要惹事，但遇到蠻不講理、胡攪蠻纏的人，也不能怕事，要像王老板那樣，挺身而出，針鋒相對，甚至要用法律武器維護零售戶人格和尊嚴，維護我們的合法利益。

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