煙草在線專稿　　白振東的店鋪位于吳橋縣城西側最繁華的街道上，附近有一個公共汽車站，東邊相隔200米的地方就是火車站。地理位置優越，競爭也很激烈，在白振東店鋪周圍不足100米的地方，就有三家差不多規模的超市。可是，論口碑，論信譽，論人品，白振東的鑫源副食店是人人都認同的。年近五十的白振東每天在店里忙忙碌碌，臉上的笑容憨厚實在，讓人覺得很隨和。與白振東閑聊時，他最常說的一句話就是：“人品就是商品，人格就是財富，金錢好賺，信譽難買！”

　　店鋪經營講誠信

　　白振東曾是縣城供銷社的一名合同工，2000年單位破產，白振東下崗后，就開了這間煙酒副食店。開業之初，白振東就定下了一條經營主線，那就是用誠實守信的經營和熱情周到的服務，去贏得顧客，贏得市場。

　　有一次，一位曾經和白振東在供銷社工作過的同事來店里找他，說自己手里有一批價格特別便宜的卷煙要賣，他對白振東說：“你看你的店鋪地理位置這么好，鄰近車站，流動客源比較多，把煙賣給這些上下車的外地顧客，既出不了問題，又能大大地賺上一筆。”白振東聽后，想也沒想，就一口回絕了這位同事。

　　白振東經常自豪地對來店里購物的顧客說：“誰掙錢也不容易，誰都不愿意買到假煙。咱店里的卷煙都是滄州煙草公司供貨，絕對沒有一盒假煙，價格上也執行統一的零售指導價。在我這兒買煙，您就放一百二十個心吧！”

　　開店十多年來，白振東始終堅守“不做騙人的生意”這一商業道德信條，始終奉守“勤儉誠信”的經營理念。白振東認為：勤能補拙，儉能守業，而誠和信，則是長期取信于消費者，使店鋪獲得永續經營的根本所在。在白振東看來，聲譽和信譽如同店鋪的性命，需要倍加珍惜和維護。

　　一份耕耘一份收獲。慢慢地，來店里消費的顧客一天天多了起來，白振東的店鋪生意日漸紅火。除了附近的住戶、老顧客，還有很多顧客是朋友介紹來的。有許多顧客一進門就說：“我朋友推薦我來的。”、“我朋友說你人實在，你店里賣的東西實在，你這煙保真！”……。

　　正是這種口口相傳的推薦，使得顧客有著更高的忠誠度，白振東的店鋪客源就像滾雪球一樣越滾越大。

　　樂于助人顯人品

　　認識白振東的人都知道，他是個善良熱心的好人。無論街坊鄰居誰家有紅白事，總能看到白振東忙忙碌碌的身影；遇到附近的老年顧客家里有事，白振東也有求必應，欣然前往。鄰居劉大爺今年70多歲，兩個兒子都在外地打工，家里只剩下他和老伴兒帶著兒媳和孫子一起生活。白振東和劉大爺住的很近，劉大爺家中有事，白振東平時沒少幫忙。有一天晚上，劉大爺家里的燈管突然不亮了，屋頂上的燈架子太高，劉大爺不敢自己去摘壞了的燈管，他來到白振東的店里，買了一支燈管，并試探著問白振東能不能抽時間去他家把新燈管為他換上，沒想到，白振東馬上爽快地答應了，很快就給他換好了燈管。劉大爺逢人便說：“這白老板人品真的沒的說，待我們就像一家人。”現在，劉大爺全家人都是白振東的忠誠顧客。

　　對來店里消費的客人，不管是新顧客還是回頭客，白振東都熱情地接待。見到男士來店里，白振東總要拆包煙分一支給顧客；見到女士來店里，他就沏一杯清茶遞過去。白振東的溫馨服務，吸引來了不少顧客。

　　去年冬天的一個早晨，白振東像往常一樣，打開店門準備營業，突然發現店門口西側饅頭房的鍋爐旁躺著一個人，他仔細一看，是一個中年男子。這中年男子雖然身上的衣服有些臟，卻長得白白凈凈，樣子不像乞丐。因為身著單薄，中年男子凍得瑟瑟發抖。白振東讓妻子回屋找來自己的一件舊大衣給中年男子披上，并撥打了110報警電話。經過趕來的警方工作人員詢問，得知中年男子是楊家寺鄉人，因為和家人慪氣跑了出來，十來天了，身上的錢早花光了，可他覺得這樣回去，自己很沒面子，就這樣饑一頓飽一頓地在外面晃。經過白振東和民警的勸解，中年男子終于答應讓民警通知家人來接他了。楊家寺鄉離縣城不遠，中年男子的家人接到民警的電話，一個多小時就能趕過來。外面天寒地凍，白振東把等候在外面的民警和中年男子招呼到自家店里，并特意為中年男子準備了一杯熱茶和面包。

　　中年男子跟著兒子回家了，可他從此以后成了白振東店鋪的“鐵桿粉絲”。每次來縣城趕集，他都要來到白振東的店里，和他嘮嘮家常、買條煙、買些日用品。他對來店里的其他顧客說：“白老板重情重義，善良厚道，和這樣的老板打交道心里踏實！”

　　善舉換來好生意

　　隨著社會的發展，生活水平的提高，人們對自身健康越來越重視，低焦油低危害的新品卷煙的銷售前景越來越好。白振東認識到：新品卷煙差價大，利潤高，是店鋪利潤新的增長點。

　　經過觀察和分析，白振東認為自家店鋪卷煙消費群體主要分兩種：一種是來吳橋雜技大世界游玩，購買禮品煙的外地人，這部分人群主要購買高檔煙；另一種是街坊鄰居，這部分人群以消費中低檔卷煙為主。從客源情況來看，熟客生意占80%。

　　新上市的卷煙，白振東都積極進貨，努力推薦。白振東通常的做法是：每有購進的新品煙，他都和幾個顧客先品吸新品煙的味道，然后再介紹給其他顧客。這樣做會更有針對性地推薦。白振東因此又結識了一批喜歡吸新煙的老顧客。因為平時白振東態度和藹、熱情、與人為善，人們對他充滿了好感和信任，都愿意結交這個憨厚善良的朋友，所以，新品煙上柜時，面對白振東的熱情推薦，顧客們都會很容易地認可和接受。

　　白振東說：“開始時，顧客來店里買煙，都會挑選暢銷煙，由于我的庫存有限，我就向他們推薦相同價位的品牌卷煙，因為多年良好的顧群關系，他們大多會聽從我的介紹，嘗試購買些外省的新品煙。慢慢地，這些顧客也就喜歡上了這有著優良品質的新品煙。這樣一來，不但緩解了我店里暢銷煙貨源不足的壓力，還同時開拓了新品煙的潛在市場。”

　　推介新品牌卷煙離不開老顧客的支持，白振東賺了錢，并沒有忘記老顧客，他把煙草公司召開培訓會、座談會贈送的火機、紙杯等小禮品都存起來，自己再買些小禮品，把它們分發給那些忠誠的老顧客。由于他為人和善，誠信經營，十多年來積累起了深厚的人脈關系，使得白振東的小店在附近的居民當中享有很高的聲譽。

　　有了聲譽和信譽，自然就有了財路

　　白振東認真地說：“當我們把店鋪里品質優良的商品賣給顧客的時候，也就等于把我們店鋪的名譽和威信一同存儲進了顧客的心里。所以，我要一直努力！”

　　正是白振東的這種一絲不茍，長年如斯的經營作風，才使得他的店鋪在眾多的小超市中獨占鰲頭，生意紅紅火火。