煙草在線專稿　　正月初五的傍晚，我正在店里忙著賣貨，店里來了鄰村的顧客，以前也是經常到店里的?？?#xff0c;我問他需要什么，他說不急，一會有事情找你，等我把店里所有顧客都打發完之后，我問他需要我幫忙什么，他從袋子里拿出兩條軟中華，要求我給他換點過年走親的禮品，他說，這是他的表哥從外地回來，帶給他的禮物，他不抽煙，想換點八寶粥、牛奶、酒什么的。礙于面子我接過他的中華煙，看了看，也沒有看到打碼，我說：“真不意思，我這里不能要你的煙，萬一要是假煙怎么辦，而且煙草公司也不應許我們收回流煙?！蹦侨艘宦?#xff0c;接著就不愿意了，不高興的說：“不換算了，我覺得和你熟，才找你，我去找別家店換去，我就不信換不了，再也不來你店了！”說完，氣呼呼的開車走了，當時我也非常郁悶，我要是給他換了，那么我們以后的關系還不錯，他也照樣是我店的常客，不換，我就永遠失去他這個客戶了。

　　其實，回流煙本來就不該收，煙草專賣法規定，每個取得煙草專賣證的個體商戶，只能銷售自己帶有自己條碼的卷煙，不能私自竄貨，就像身份證一樣，不能隨便用，更不能收回流煙。

　　第一：影響信譽

　　我開店十幾年，一直都是從煙草公司統一進貨，對自己的卷煙了如實掌，我堅信我店里沒有假煙。有一次，有個客戶到我店里買了條南京煙，因為這個客戶一直抽我賣給他的南京，到了下午他找我，問我是不是南京煙有問題，因為是熟人，只是用懷疑的口氣問，我堅定和他說：“你放心，我店的煙百分之百保證是真煙，你是不是哪里口味覺得不對，你今天口感有沒有問題？”經我這么一問，他一下子想起來了，他說：“哦，對了，我今天感冒了，嗓子不舒服，早上還吃藥呢，也許是我胃口不對，不好意思，錯怪你了，我也是覺得你不會有假煙，我從來不去別的店買煙，我相信你?！蔽艺f：“沒有關系，你明天再抽，就恢復原來的口味了?！币驗槲业慕忉?#xff0c;沒有讓他誤解，到現在還一直是我的固定客戶。

　　還有一次，一個企業的老板，那個老板買貨一直都非常挑剔，每次來店里我都小心翼翼，不但服務好，而且還要有耐心，有一次他拿了條軟中華，當場就解開了盒點上了，感覺一抽，不對味，“你不會買給我假的吧，我一直抽，也不是這個味口？”我說：“你又不是第一次進我店，我從來不賣假煙，你難道不知道！”他說“你敢保證是真的？”我說：“當然，我就保證，我這里沒有假煙！”我這次沒有依他，我說：“我不怕，我去哪里告我都行！”因為拿給他確確實實是剛從煙草公司訂購的卷煙，我又不賣假煙，我為什么要害怕呢。雖然他人走了，可還是有點擔心，怕他再來鬧事，過了好幾天，都相安無事，又過了幾天，他又來了，我又隨便問了那天的事，他說：“拿著我的買的煙，去了煙草公司，正好公司的領導是他的朋友，拿過煙一看，告訴他這煙確實是好煙，他也不好意思再來了問了。”還好，我還沒有丟失這個客戶，他還照樣來我店購煙。一個商店的信譽也重要，在顧客心中樹立良好的形象，不能貪圖小便宜，而流失顧客對自己店的形象。

　　第二：風險較大

　　回流一般來路不明，有些人自己不抽煙，別人送的煙，然后又送給自己的親朋好友，轉來轉去，最好又回到店里，再賣給消費者，記得停有位開店的朋友說：“我真虧大，別人給了條中華，比市場價便宜一百多，我覺得有賺頭，就收下了，沒有想到，我賣給個熟人，人家一抽是假的，我也不敢保證是真的，就給他換了，以后也不敢賣了，白白浪費了好幾百元，貪圖小便宜，陪了夫人又折兵?！蔽艺f：“以后別干這事了，接受教訓，才能穩住買賣。”

　　確實不錯，回流煙誰也不敢保證質量，有可能是假煙，有可能由于時間長了，竄味了，不管是真煙還是假煙，收回流就得有一定的風險，為了保證店里的正常次序，堅決不收回流煙。

　　通過以上我的講述，我覺得不管出于什么目的，為了自己的店能在客戶中樹立良好的形象，保證卷煙的質量，維護卷煙市場的正常次序，堅決不收回流煙，不賣非法三煙，才能保證自己的店沒有風險，經濟利益沒有損失。