煙草在線專稿　　陳根旺今年48歲，他的老家位于安徽省潛山水吼鎮(zhèn)風(fēng)光村。盡管這是一個(gè)偏僻的小山區(qū)，卻居住著近1000多人。直到上世紀(jì)90年代初才修通了一條通往縣城的土路，打通了和外界聯(lián)絡(luò)的通道，但是由于山路彎彎，狹窄不平，嚴(yán)重制約了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。當(dāng)?shù)卦S多年輕男人為了養(yǎng)家糊口，春節(jié)剛過就紛紛外出打工。宋根旺也有過同樣的打工經(jīng)歷，然而由于父母年事漸高，家里的田地?zé)o人耕種，20歲時(shí)，陳根旺不得不留在家里，接過父母的擔(dān)子，從此過著日出而作日落而息的平凡普通的農(nóng)家生活。有時(shí)經(jīng)過一天的勞累，晚上躺在床腰酸背痛，陳根旺就想：“難道自己就這樣一輩子要面朝黃土背朝天嗎？難得自己就沒有其它的生活方式嗎？”不甘沉默于田間地頭的陳根旺總是苦苦尋思，一定要改變自己的命運(yùn)，要尋找一條適合自己發(fā)展的路子。就這樣，22歲那年，陳根旺在兩個(gè)姐夫的支持下，在家門口開了一家零售店，經(jīng)過二十多年的打拼，現(xiàn)在門前土里早變成了一條寬敞的柏油路，他的零售業(yè)也已經(jīng)具有一定的規(guī)模，零售店更名為“根旺超市”，在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ挠绊懥ΑＮ壹?xì)細(xì)數(shù)了一下，在不到一公里的路段，有密密麻麻地分布著4家零售，但是算根旺超市生意最好，幾乎包攬了當(dāng)?shù)?0%居民的生意。是什么原因使得他的超市成為一枝獨(dú)秀呢？筆者通過多次的接觸采訪，對(duì)陳根旺的創(chuàng)業(yè)也有清晰的了解。

　　創(chuàng)業(yè)初期坎坷多

　　22歲那年，陳根旺為了改變自己的命運(yùn)，一心想著要自己創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過一番思索，陳根旺認(rèn)為開零售店應(yīng)該一個(gè)理想的選擇。實(shí)際上也確實(shí)如此，那時(shí)零售店在農(nóng)村尤其是在山區(qū)農(nóng)村屬于鳳毛麟角，稀罕得很。陳根旺在兩個(gè)姐夫的強(qiáng)力支持下，加上自己在當(dāng)?shù)匦庞蒙缳J了一筆錢，總共一起用15000元啟動(dòng)資金，在家門口開了小山區(qū)里第一家零售店。

　　然而零售店開起來以后，并不像當(dāng)初想象的那么簡(jiǎn)單：第一是進(jìn)貨問題。那時(shí)不像現(xiàn)在坐在家里電話一撥，批發(fā)部就將貨送上門。而那時(shí)所有的貨都要自己親自到距離家70多里的縣城去進(jìn)購(gòu)。車輛稀少，有時(shí)早出晚歸，一天下來累得伸不直腰，但是他始終面對(duì)，沒有退縮；第二由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)貨受騙上當(dāng)。開始進(jìn)貨，批發(fā)部的老板一看是生人，價(jià)格開得高，有的甚至還以次充好，以劣充優(yōu)。這些貨進(jìn)回來后或者因?yàn)閮r(jià)格高難以賣出或者因?yàn)橘|(zhì)量不行，經(jīng)常遭到顧客的質(zhì)疑，陳根旺心中非常苦惱。于是就虛心學(xué)習(xí)，每次進(jìn)貨也學(xué)會(huì)討價(jià)還價(jià)，學(xué)會(huì)貨比三家，慢慢積累起許多經(jīng)驗(yàn)。第三收到假幣造成損失。當(dāng)人民幣出現(xiàn)50、100面值的時(shí)候，陳根旺曾經(jīng)收到過幾次假幣，這些都是過路的顧客，買煙買酒時(shí)通常拿出50或者100元面值的人民幣，山區(qū)信息相對(duì)閉塞，加上自己缺乏防范和識(shí)別假幣的知識(shí)，陳根旺曾經(jīng)有一天收到過兩張百元假幣，損失嚴(yán)重。第四當(dāng)?shù)鼐用竦恼`解，也成為宋根旺的一塊心病。由于受過幾次騙，陳根旺后來進(jìn)貨小心謹(jǐn)慎，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，因此商品零售價(jià)偏高，使得當(dāng)?shù)鼐用裾`解，認(rèn)為陳根旺做生意奸猾，利潤(rùn)偏高，一時(shí)間眾人議論紛紛。

　　正是因?yàn)樯鲜龇N種原因，使得陳根旺曾經(jīng)一度想到放棄，關(guān)閉店門另行發(fā)展。但是，姐夫耐心規(guī)勸他：“萬事開頭難，實(shí)際上做任何事一開始都不會(huì)一帆風(fēng)順，都會(huì)遇到挫折或者磨難。關(guān)鍵是自己要認(rèn)真及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)水平，才能贏得顧客的理解和支持！”于是陳根旺堅(jiān)持下來了。將零售路上的坎坷視為激勵(lì)自己不斷奮進(jìn)的動(dòng)力，推動(dòng)自己一路前行的力量源泉！

　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，贏得顧客心

　　在經(jīng)歷一番周折后，陳根旺冷靜反思，積極尋找自身主觀原因，并極力尋求整改措施。針對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦馁|(zhì)疑，陳根旺告誡自己一定要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以誠(chéng)心感動(dòng)顧客。比方說卷煙銷售，一直堅(jiān)持依法從正規(guī)渠道進(jìn)貨，絕不因貪小便宜回購(gòu)人情煙，私進(jìn)煙草，確保貨真價(jià)實(shí)。這么多年來，沒有出現(xiàn)一起顧客投訴其賣假煙、賣變質(zhì)煙的事件。正是因?yàn)樗恼\(chéng)信堅(jiān)守，2006年榮獲安慶市卷煙零售示范戶的獎(jiǎng)牌，在消費(fèi)者贏得了很高的聲譽(yù)。

　　另外按時(shí)兌現(xiàn)對(duì)顧客的承諾。陳根旺告誡自己“君子一言，駟馬難追。”既然已經(jīng)向顧客做出相關(guān)承諾，自己就一定要盡心盡力做好，圓圓滿滿地完成。記得1998年冬，那時(shí)年前皖煙非常緊俏，實(shí)行限量銷售。而村里一個(gè)頗有名望的客戶因?yàn)榻酉眿D，找到陳根旺要求無論如何要幫他弄兩條皖煙，送給親家。陳根旺感到有點(diǎn)為難，但是又想到這是自己的一個(gè)重點(diǎn)客戶，而且在當(dāng)?shù)赜钟幸坏氐挠绊懥?#xff0c;若不能辦好的，不僅會(huì)使客戶在其親家面前失面子，其實(shí)更不利于自己今后做生意。于是陳根旺毫不猶豫地答應(yīng)下來，爾后不遺余力地尋求貨源，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過多方努力終于完成了客戶交辦的事，當(dāng)那客戶拿到兩條皖煙是不禁雙手豎起大拇指夸獎(jiǎng)他：“牛，牛！”，其實(shí)這是陳根旺自己掏腰包評(píng)價(jià)買來的香煙，就是這樣，認(rèn)真兌現(xiàn)向顧客的承諾，由此也贏得了顧客的信任，贏得了顧客的夸獎(jiǎng)。因之，越來越多的顧客對(duì)他充滿期待，充滿著好感，同時(shí)也給予了大力支持，人氣旺起來，生意紅起來。

　　特色經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收多

　　看到陳根旺的生意日益紅火，每天顧客盈門。當(dāng)?shù)赜袔讉€(gè)村民也蠢蠢欲動(dòng)。2006年前后相繼新增加了3家零售店，這樣在不到一公里的路段上密密麻麻地分布著4家零售店。按理來說，陳根旺開零售店歷史悠久，規(guī)模最大，實(shí)力也強(qiáng)，而且他還擁有豐富的零售經(jīng)驗(yàn)，完全可以高枕無憂。但是陳根旺沒有躺在功勞薄上停止不前，而是不斷自我加壓。他清楚地知道隨著零售店的增加，如果自己不經(jīng)營(yíng)出特色，那么勢(shì)必難以保持優(yōu)勢(shì)，難以吸引眾多顧客，于是陳根旺就想到自己一定要以特色來吸引顧客。

　　首先抓好卷煙銷售。因?yàn)榫頍熜枰欢ǖ馁Y金投入，而自己的資金相對(duì)雄厚，所以完全在這方面可以花費(fèi)一定的資金，使自己搶占優(yōu)勢(shì)。所以陳根旺投入大量資金搞好卷煙銷售工作，訂購(gòu)了玻璃專柜，增加卷煙品種，有特別注意中高檔煙的合理搭配為自己贏得更多市場(chǎng)。

　　其次因地制宜擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。陳根旺考慮到家鄉(xiāng)農(nóng)田不少，許多農(nóng)戶都興種油菜。而收獲菜籽后要到十多里外鎮(zhèn)上一家油坊去榨油。陳根旺看到了這里潛在著巨大商機(jī)，于2008年花費(fèi)6-7萬元資金購(gòu)置了一套菜籽榨油設(shè)備。他苦學(xué)榨油技術(shù)，很快掌握了炒籽火候、熬油等技巧。每年當(dāng)菜籽收獲時(shí)節(jié)，陳根旺將零售店交給妻子打理，自己就為村民榨油。別的油坊一般按照稱量、炒籽、榨油三環(huán)節(jié)進(jìn)行，而陳根旺還增加一些環(huán)節(jié)，就是將榨出的油倒入一口大鍋中煎熬一段時(shí)間，將其中的水分蒸發(fā)干凈，再倒入一個(gè)大鐵桶內(nèi)沉淀，這樣的油不僅香味濃，而且干凈，深受客戶歡迎。而別的油坊菜籽油因?yàn)樯倭撕竺鎯蓚€(gè)環(huán)節(jié)，榨出油遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有他家的好。即使加工費(fèi)收得比別人貴一些，顧客仍然絡(luò)繹不絕。顧客笑嘻嘻地說：“我們要的就是口感，要的就是味道，加工費(fèi)貴點(diǎn)算什么呢？”因?yàn)樵黾舆@項(xiàng)經(jīng)營(yíng)，每年要為他增加近6萬元的經(jīng)濟(jì)收入，特別地還帶動(dòng)了其它商品的零售業(yè)務(wù)，真可謂是一舉兩得啊！

　　和他人聯(lián)合經(jīng)營(yíng)土特產(chǎn)。陳根旺還善于結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)，和縣城一些經(jīng)銷商聯(lián)手經(jīng)營(yíng)。比如收購(gòu)板栗、茶葉、生姜、冬筍等，然后轉(zhuǎn)手給城里經(jīng)銷商。這樣一方面為城里經(jīng)銷商提供豐富貨源，節(jié)約他們下鄉(xiāng)收購(gòu)成本。另一方面讓自己認(rèn)識(shí)了更多的客戶，拉動(dòng)零售生意的發(fā)展。因?yàn)殛惛朴谝虻刂埔说馗闾厣?jīng)營(yíng)，每年為他增加了許多創(chuàng)收。

　　心中永遠(yuǎn)充滿夢(mèng)想

　　應(yīng)該說陳根旺經(jīng)過20多年的努力打拼，在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)算得上一個(gè)有頭有臉的人物了，也成為許多家鄉(xiāng)在外奔波的年輕人推崇對(duì)象。每年過年，陳根旺家里集聚了許多從外面打工返鄉(xiāng)的青年，一起探討創(chuàng)業(yè)的感受。這年青人一方面被陳根旺在創(chuàng)業(yè)路上展示的不屈不撓精神所折服，另一方面也為他的創(chuàng)業(yè)智慧所吸引。陳根旺說：“其實(shí)創(chuàng)業(yè)不一定非要遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，在家鄉(xiāng)只有自己多思，善想，勤勞，肯干，同樣可以創(chuàng)業(yè)，同樣使自己的人生精彩！”在他的帶動(dòng)下，當(dāng)?shù)赜性S多青年回家創(chuàng)業(yè)，有的已經(jīng)取得初步的成功。在談到下一步的打算時(shí)，陳根旺說：“自己在零售路上要繼續(xù)保持清醒頭腦，保持積極向上的信心，做好零售服務(wù)工作，特別是卷煙銷售工作始終不放松，不懈怠。同時(shí)還要靈活結(jié)合家鄉(xiāng)形式變化，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，以不斷地?cái)U(kuò)張自己的發(fā)展空間，爭(zhēng)取邁向新的臺(tái)階，在追夢(mèng)的路上永不止步！”

　　結(jié)語

　　在整理完采訪陳根旺的材料，寫成上文之后，我感慨頗多。首先贊賞陳根旺的恒心和毅力。創(chuàng)業(yè)初期遇到困難，沒有退縮而是堅(jiān)守奮進(jìn)，這是他成功的力量源泉；其次欣賞他與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。特別是現(xiàn)在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，一個(gè)零售戶如果不能緊跟時(shí)代步伐不斷更新經(jīng)營(yíng)理念，而是因循守舊，生意勢(shì)必不會(huì)持久興旺的；另外陳根旺以誠(chéng)待人，熱情周到的服務(wù)也給自己的零售提升了人氣，注入了強(qiáng)大的生命力。真心希望全國(guó)各地的諸多零售戶朋友能借鑒陳根旺的零售經(jīng)驗(yàn)，探索一條符合自己經(jīng)營(yíng)的金光大道來，在這條金光大道上昂首挺胸，闊步前行！