煙草在線專稿　　當你走進浙江大學玉泉校區求是村的小區門口時，首先映入眼簾的是那用紅底白字所作的醒目店招——香煙名酒店，這就是陳金華老板所開的煙酒店。

陳金華的香煙名酒店

　　開始創業夢

陳金華

　　陳金華大哥老家湖北棗陽人，為了生活，他跟著父親來到了幾千里外的杭州西湖來謀生，最終落戶到杭州。陳金華大哥來到杭州后，在一次出去散步時，他發現了杭州大學玉泉校區求是村小區門口的一間空房子，大約有10幾個平方，心想這個地方地里位置優越，剛好是小區居民出出進進的必經之路，要是租賃過來開個煙酒批發部，一方面給自己安排了職業，另一方面還給小區居民帶來了方便那該多好啊！

　　陳金華那段時間滿腦子就是開店鋪的情景，功夫不負有心人，經他打聽那間小屋是學校小區門口的一間傳達室，又過了一段時間，他見房子還在閑著，就找領導商量了一下，租賃了過來，把門面進行了精裝修，找自己所在的杭州煙草公司辦了一個煙草專賣許可證，購置了幾組漂亮的新貨架，貨架上擺滿了浙江杭州利群（新版）、利群（軟陽光）、利群（國色天香）、利群（神州）、利群（軟長嘴）、利群（軟藍）、利群（硬長嘴）、利群（軟老版）等就這樣一個像模像樣的“香煙名酒店”就開業了。

　　開業那天，陳老板在杭州玩的好的好多朋友都來道賀，紅紅的煙花和鞭炮紙鋪滿了店門口的空地，都夸陳金華有眼力，心態好，有事業心，都祝愿他今后店里的生意一定會紅紅火火。

　　誠信是開店的“金字招牌”

卷煙柜臺

　　陳老板開店以來一直堅持誠信的原則，時間久了，只要是會抽煙的顧客，你隨便問一下都知道老陳店里不賣假煙，有的顧客還翹起大拇指夸杭州62棟樓老陳店里的煙，你買著是一百個放心。有好多顧客還和老陳成了好朋友呢？

　　陳金華說有一次，他出去辦事，讓兒子看店，由于兒子平時很少在店里營業，有些“利群”煙的價格兒子模棱兩可。他剛走沒有多久，浙江大學的一位老師來買煙，因為老師經常在我店里買煙，兒子一下子給拿錯了利群煙，把貴的當便宜的賣給了大學的老師，老師那天剛好有急事，要的是利群（軟陽光），也沒有顧及看，開著車就離開了。回去之后老師打開一看，是一條利群（硬陽光），新想，這下陳老板可要虧損100多元了，只因打開了也沒有法子換了。“陳老板，我今天給你再補100元吧！你平時也沒少給俺家幫忙，對俺家很好。我不能讓你虧本。”陳老板再三推脫不要，可是老師說什么也要給，看到玉泉大學老師手里拿著紅紅的當100大鈔，陳老板非常感動，心想他真不愧是人民教師。晚上陳老板躺在床上回憶今天大學老師給補錢的一幕幕，忍不住笑了，心想人心都是肉長的，你對我好，我對你也好，做生意講誠信，永遠可以立于不敗之地，誠信就是我們做生意的“金字招牌”。

　　“退換”卷煙的妙招

　　隨著時間的推移，陳老板在經營中學別人之長補自己指短，店里閑暇時，就開始上網學習一些利群卷煙的品牌文化，瀏覽零售戶朋友所寫的經營中的好點子，學以致用。

　　陳老板說：“在我們杭州大多數的香煙專賣店或者超市都會在顯眼的位置張貼“賣出的香煙，離開柜臺，慨不負責”的宣傳口號。但是在我“香煙名酒”店里，和他們其他老板的看法截然不同，總感覺有點不盡人意的意思。

　　有什么辦法做的能讓顧客又滿意又舒心的呢？一個個問號在陳老板的腦子里亂轉。有一次，天淅淅瀝瀝地下著小雨，店里的顧客也逐漸稀少。陳老板拿著一條利群煙仔細地研究，心想要是把擺放在煙柜里的散盒卷煙和貨柜上擺放的整條卷煙外盒上，做一個小小的只有自己可以發現的“小暗號”，不就解決了問題了。在經營中，有好多例子，有一次，離我不遠的煙酒店里，就為一盒卷煙買回去后，來回調換店主說不是他的卷煙，顧客說就是在你店里買的卷煙，和顧客打了起來，店里損失嚴重。

　　陳金華說：“我和他們其他店里不一樣，我賣出的香煙，5天之內可以隨意調換，直接退回顧客煙款也可以，因為我有絕招，這就是我講誠信的具體表現；煙草公司發給我們零售戶的香煙有激光噴碼，用光墨水的簽字筆，在沒有賣出之前就做了“暗號”，賣出的卷煙，這個“暗號”顧客不仔細看，是不會露出蛛絲馬跡的。當來店的顧客買完香煙，離開我的視線時，又想換另外一種香煙的時候，我看是不是我賣出的香煙，是我店里的香煙，我就會手腳麻利地給顧客換掉或者直接退還現金。如果有顧客來狡辯，我就把我的“暗號”拿出來當“法官”。嘿嘿！你可別小看我這一妙招，在日常經營中可是沒有和顧客為“退換”卷煙發生“摩擦”為店鋪樹立了良好的形象。

　　會掐會算生意火

　　陳金華說：“我開店十幾年了，俗話說‘一天學一個能’，十幾年來也學了十幾年的‘能’。在我店里婚慶用煙服務上，我爭取做到‘能掐會算’的能耐，這樣既能使顧客感覺到在我小店里消費的實惠，還能贏得顧客的好感，還大大提高了小店的效益。”那是在去年6月份的一天，小區65棟樓的張老板家，兒子要結婚，準備婚宴用煙，因為張老板就一個兒子，再加上張老板做那么多年的家電生意，家里特別有錢，整天接觸的又是有品位的人，陳金華就給他介紹了一款高檔利群煙。張老板一家人都不抽煙，對于酒席要多少煙酒，心里沒有數，買多了怕浪費，買少了怕失面子，左右為難。一天晚飯后，張老板來陳金華店里和他談起這件事來，還在發愁。陳金華嘻嘻一笑，“張老板呀！你兒子要操辦酒席有15桌客，就拿20條煙，在我這里，可以多買幾條香煙，如果用不完，可以拿來退。”張老板嘻嘻一笑，“你還退呀！有一次，家里有客，我們在李老大店里買了2條利群（新版）沒有吸完，人家就不給退。”陳金華說，“你就放心好了，我說話算話，白酒喝不完我也包退換。”張老板一聽，滿臉喜悅，連連向陳金華老板表示感謝！

　　陳金華自信滿滿地說：“我開的店不算很大，僅僅只有10幾個平方，更不是沿街的豪華門面房，方圓幾十里的顧客，需要買煙，寧可繞道也要到我店里來買。在浙江大學求是村陳老板我有很好的口碑相傳。

　　2012年，陳金華在煙草公司的進貨量達到一百四十多萬以上，2013年，高檔香煙滯銷，他在煙草公司的進貨也有百萬之多，數字可以衡量陳老板做生意的零售業績，也可以看出他的誠信度之高，陳老板說：“我做生意，不是賺取金錢，而是賺取人心，不是獲得利益，而是獲取人心。在經營‘利群’中，我真正的感受到什么是‘人間自有真情在’。”這是我做生意的最高境界。

　　“利群”煙標里的友情

利群煙標里的友誼

　　2014年，1月10日，筆者在群里和大家聊天，陳金華大哥發話了，誰喜歡收藏煙標，筆者嘻嘻一笑，自告奮勇報告，“陳大哥我喜歡收藏煙標，但是我們這里利群煙訂不到，只能訂到利群（新版）這一款，很遺憾。”陳大哥發話了，“我這里有浙江杭州‘利群’煙標一整套，誰要誰就把詳細地址發給我。”筆者懷著對浙江“利群”煙標收藏的迫切心情，把地址第一時間發給了陳金華大哥。陳金華大哥非常細心，把煙標寄出后還給筆者打來電話。2014年1月15日，筆者正在帳篷下忙活生意，郵遞員把郵包給送來了，筆者停下手里的活，第一時間打開郵包想欣賞里面的“利群”煙標，首先映入眼簾的是陳金華大哥親筆寫下的一封短信“海存小妹妹：您好！相識就是緣！千年修得同船渡，也就是一面之緣，何況我們知名知姓知道聯系方式。到杭州游玩的時候招呼我一聲，我會盡力招待你們大家。陳金華敬上。”看著陳金華大哥親筆寫的短信，欣賞著漂亮的煙標，筆者心里像吃了蜜一樣甜，心中充滿了對陳金華大哥的感激之情。

　　大哥短短的幾句話，卻道出了我們之間真摯的友情！筆者雖說和他從未謀面，只是相識在網絡里，但是大哥的為人真讓筆者感動。他不但經營好自己的店鋪，還熱心幫助朋友了解利群煙的種類，讓筆者對利群卷煙大開眼界，都說網絡無真情，是虛擬的網絡，然而筆者則不這樣認為，筆者在各大煙草網絡中結識了不少來自天南海北的零售同仁。是煙草讓我們在無邊界的網絡里相識，筆者一定要珍惜友誼，發揚陳金華大哥的精神。

　　筆者把郵寄來的煙標擺放整齊，懷著感激之情用相機拍下陳金華大哥千里迢迢寄來的貴重禮物。一套嶄新的浙江杭州“利群”煙標，慌忙發到群里讓朋友們欣賞。

　　金蛇辭歲，萬馬迎春，在新的一年里，希望陳老板更加努力，以更充實的姿態，一馬當先，在經營中創造出更多精彩。筆者在此地祝浙江杭州的陳金華大哥生意興隆！天天開心！馬年發大財！

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