煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　隨著人們生活習(xí)慣的變化，越來(lái)越多的人傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。隨著網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)支付終端的普及，網(wǎng)購(gòu)的需求被進(jìn)一步挖掘，這樣的生活方式被越來(lái)越多的人接受，網(wǎng)購(gòu)人群從一線(xiàn)城市往二、三線(xiàn)城市蔓延。

　　艾瑞咨詢(xún)提供的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物于1993年被引入中國(guó)，2006~2012年是高速增長(zhǎng)期，未來(lái)三年將步入成熟期。網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模呈上升趨勢(shì)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重逐年增加。艾瑞咨詢(xún)高級(jí)分析師蘇會(huì)燕表示，零售行業(yè)銷(xiāo)售總額增速放緩，網(wǎng)售未來(lái)三年的增速預(yù)計(jì)為30%左右，將超過(guò)線(xiàn)下零售。

　　網(wǎng)購(gòu)增速超過(guò)傳統(tǒng)零售，零售商你做好準(zhǔn)備沒(méi)有？我們必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，實(shí)行送貨上門(mén)，熱情耐心細(xì)心周到的服務(wù)。這樣才能固定原有的老客戶(hù)增進(jìn)新客戶(hù)，拓展新的業(yè)務(wù)。

　　我樓上的鄰居是剛結(jié)婚的青年教師，下班后就窩在家里在電腦上玩游戲、看材料、爬格子，不愛(ài)逛商店上街，一切家電衣物都是在網(wǎng)上買(mǎi)。在與之閑聊時(shí)知道了此事，我主動(dòng)拿些水果上他們家串門(mén)，和他們聊天，然后告訴他們我們家開(kāi)大型的煙酒糖茶、五金交電、百貨生活用品等批發(fā)部和名牌奶粉專(zhuān)賣(mài)外加鞋帽服裝，我把我商店錄像拍照給他們看，商量他們需要什么我給捎來(lái)，不滿(mǎn)意我再調(diào)換可否？反正我要天天日出回店日落歸巢的，方便，他們欣然答應(yīng)，還非常感激。

　　由于我的熱情耐心細(xì)心周到的服務(wù)，加之我商品的物美價(jià)廉，從我搬進(jìn)縣城買(mǎi)的樓上4年來(lái)，他們家的物品90%是我們店里的，并且他們還給我介紹了他們的同事老師及他們的新朋好友，還帶動(dòng)了我們小區(qū)的其他人，我們鄰里親如一家人，我中午忙在店里不回家，他們都幫我照顧在縣城上學(xué)的孩子，很是感激。這是離我店25里路我搬進(jìn)城增進(jìn)的最遠(yuǎn)最大最穩(wěn)定的一個(gè)客戶(hù)群。離我近的就不用說(shuō)了，我們要進(jìn)行感情投入，一定要物美價(jià)廉，競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)購(gòu)，相信一定有回報(bào)。

　　從一家出發(fā)，布開(kāi)一張關(guān)系網(wǎng)，無(wú)論是否與網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)，這都是一種拉攏顧客的方式。親愛(ài)的零售戶(hù)朋友，你不妨試一下！