煙草在線專稿　　在郵局排隊打煙款等待過程中，我經常會發現了一個奇怪的現象：滿60歲的老人在到鎮郵儲銀行領取新農保補貼時，往往有許多問題向郵儲人員咨詢，而工作人員卻不能給予滿意的答復。這樣就使郵儲工作人員同新農保享受對象之間產生了許多誤解。經過向業內朋友打聽，我對其中的原因有了大致的了解：郵儲人員只管發錢，并不懂得這些錢是按什么標準發放的；而鎮村干部對新農保的政策又宣傳很少。

　　了解到這些情況后，我就想：新農保作為國家一項重要的惠民政策，和千家萬戶切身利益是緊密相連的，如果我能把政策理解透，再利用食雜店向周圍群眾宣傳，既方便了群眾，又可增加人流量。這不正是拉近客戶和食雜店距離的好機會嗎？我不禁為自己的“高明”想法沾沾自喜。

　　說干就干。我隨即找到一個在鎮政府工作的朋友，請他幫忙找一份新沂市有關新農保政策的文件，接著又在網上搜索江蘇省關于新農保政策的法規解釋。對新農保的享受對象、交費標準、發放程序有了了解。遇到不懂的問題我就打電話向鎮農保辦工作人員請教。更讓我感到高興的是，在無意瀏覽網站過程中，我發現徐州人社局網站竟然有全市新農保用戶的查詢功能。只要輸入身份證和姓名信息，就能查詢到保民的年度交費情況、政府補貼情況及每月待遇發放情況。我試著輸入幾個熟人的身份證和姓名信息，顯示的內容非常正確。而且直觀驗證了我對政策的理解效果。

　　我隨即找打字社制作了一個三角牌放在電腦旁邊，上面寫著“免費查詢新農保業務”幾個字。顧客開始半信半疑，他們覺得這是政府業務部門的事，一個賣煙的還能辦這事嗎？我就試著要他們提供身份證號碼，查詢的結果和他們的真實交費情況一模一樣，他們這才相信。紛紛豎起大拇指稱贊我為群眾為了一件好事。

　　一天，一個26、27歲的殘疾人來到店里，他開門見山地說：“國家規定像我這樣的視力一級殘疾是不需要交錢的，但村里卻說非交不可。我想請您幫我查查，到底誰說的正確。”

　　這個顧客給我出了個不小的難題。因為按照新農保相關政策規定：一級殘疾由財政代交100元。這也就是說，像他這樣的殘疾人，即使不交費也能享受新農保的待遇。但我也聽說，鎮里下達給各村的新農保任務很重，村里擔心完不成任務，所以不分殘疾人和正常人一律都要交費。但不管政府代交還是自己交的都是記在個人賬戶，最終占便宜的還是殘疾人。這種事，村里也不能說哪兒做得不對。殘疾人講得也有道理。

　　于是，我跟他說：“你說的很正確，即使你不交錢，財政每年也會為你代交100元，你到60歲照樣享受新農保的一切待遇。但鎮里給村里下達的任務重，如果減免一些政策性照顧對象，很可能任務就完不成了。你看這樣行不行：如果你財力允許的話，你就交，反正這筆錢早晚自己還要領回去；如果財力不允許，你就和村里說明家里的實際情況，他們會關照的。”

　　這個盲人說：“聽你說了，我就愿意交。你說的我都懂，別看我是盲人！我就看不慣他們那一套，好像是非交不可。動不動就嚇唬人，我就不交，能把我怎么樣！”　

　　我說：“別這么說，誰用不著用誰？關系弄僵了，村里以后不好工作，你自己有事找村里也灰頭土臉的，見面都不舒服，何必呢？”

　　像這樣的事情還有很多次。時間久了，很多顧客都認同了我這個講解員。他們經常利用逢集或者走親訪友的機會到店里坐坐，順便了解政策，再捎上點香煙或是日用品帶回家。而對于我來說，鉆研政策既增添了我的人生樂趣，也帶動了商品銷量，真是個一舉兩得的好事情。今后我會堅持不懈地把這個義務講解員當下去，讓更多的群眾受益。便利店，就是要讓顧客找到實惠，找到便利，所以做義務講解員解了老百姓的疑惑，方便了顧客，也就實惠了自己。