煙草在線專稿　　日常零售經營中，面對顧客過度挑選商品，我們商家往往會處于左右為難的境地：說也不是；不說也不是。

　　直白說顧客吧？會讓顧客感覺尷尬，覺得很沒面子，繼而不再光顧超市，轉而投向別家店鋪；不直白說顧客吧？顧客對蔬菜、水果等特殊商品的過度挑選，勢必在挑選過程中會造成水果磕傷碰傷、蔬菜外層葉子脫落損傷等情況發生，造成商品的賣相不佳和分量損失，直接影響我們商家銷售難度和收益多寡?？墒?#xff0c;怎樣才能在既不傷顧客面子，又能制止顧客過度挑選呢？在日常零售經營中，我通過積累經驗，采取三招應對顧客過度挑選的行為。下面詳細介紹一下，以饗零售同行們在經營中借鑒或有所裨益。

　　制作小標牌，提醒顧客

　　我用紙板制作一個警示小標牌，上面寫著“輕拿輕放，請勿扒皮摘葉”字樣，置于水果堆和蔬菜筐上，用來提醒或警示顧客，不要過度挑選，以免給店家造成資源浪費和利益損失?，F今，隨著人們生活的富裕和個人文化程度的提高，顧客的知識修養和個人素質也在不斷提高。只要他們看到了標牌上提示內容，就會自覺地去遵守，誰也不會因為一點小事損毀自己的形象不是?！?/p>

　　制作文明顧客卡，集卡兌換小商品

　　我還會制作一些“文明顧客卡”小卡片，在每張“文明顧客卡”底部寫上一行小字：集齊10張文明顧客卡可兌換一支牙刷；集齊20張文明顧客卡可兌換一支牙膏，集齊30張文明顧客卡可兌換一條毛巾等等，以此來表達對顧客文明購物行為的一種表彰和獎勵。每當有顧客進店購物比較“中規中矩”時，我就會上前鄭重地為他（她）發放一枚“文明顧客卡”，并當眾熱情地稱贊他（她）為本店的“文明顧客”，因為他（她）沒有不管不顧地過度挑選商品，造成商品的損傷，我表示感謝。還告知他（她）可以用“文明顧客卡”來兌換店內他（她）中意的小商品。

　　用幽默語言，制止顧客過度挑選行為

　　如果顧客對警示小標牌視而不見，對“文明顧客卡”兌換小商品的小恩小惠也無動于衷，依然不管不顧地進行過度挑選商品。這時，我就會用幽默的語言，來制止顧客的“不聽話行為”。比如，面對顧客扒皮摘葉的行為，我會幽默地對顧客說：阿姨（大姐），別再脫它們衣服了，它們會很害羞的？又比如，面對顧客顧客不知輕重地挑選水果，我會幽默地對顧客說：“帥哥（美女），咱能輕拿輕放嗎？出了‘交通事故’，無論撞傷了哪一個（指水果）我都得出‘醫藥費’的？”經我這樣幽他（她）們默，顧客也就停止了過度挑選行為，而且非但不會感到一絲尷尬和失面子，還會被我逗得哈哈大笑。前幾天，有一位顧客來我店里賣白菜，她把白菜外層還很綠但有點蔫兒的葉子扒掉了。這時我就幽默地對那位顧客說：“喲，大姐，你就別為它再脫衣服了，她著涼了會感冒的?！蹦俏活櫩彤斎荒苊靼孜业囊馑?#xff0c;但由于我說話語氣幽默，她沒有一絲尷尬，還不好意思地笑了。以后照常來我店里買東西，不過再也不亂扒蔬菜葉子了。