煙草在線專稿　　經營習慣，是一個商家興衰、榮辱的基因。習慣好，經營順；習慣壞，磕磕絆絆總是出現這樣、那樣的別扭。有些壞習慣如果不加以改正，輕的，會讓人生厭、導致流失客源；重的，甚至可能埋下隱患、釀下大禍。下面是從我店由小變大、從弱變強過程中，總結出來的一些良好的習慣經驗。

　　店容店貌

　　談及店容店貌，首先要說的是門牌字號。我對它有一個十分重視的習慣，因為店招不僅是一個商店的臉面，而且還是一個店鋪的形象廣告。所以我超市門牌不僅制作時認真，后期的維護、更新也是相當認真負責。由于我的重視，所以我超市的店招就有點與眾不同，不僅顯得大氣醒目，并且還是以我的名字作為超市字號。所以，消費者在老遠的地方就能被我超市別具一格的門牌店招所吸引，醒目地提示他們過來購物。并且許多顧客都這樣認為：老板以自己的名字作字號，說明老板要把這個店打造好、不會玩坑蒙拐騙去糟蹋自己的名聲的。當然，一個人光有一個漂亮的面孔還不夠，還得有干凈時尚的衣裳相襯托。店內商品要陳列有序、干凈衛生才能引起顧客的好感和興趣。除此之外，我超市的員工必須著裝整齊，絕對不允許在店堂內拖著拖鞋、套個背心營業，還有玩電腦游戲也都不可以的，因為這會給顧客一種吊兒郎當、散漫不正規的感覺，從而對我們所售商品產生不信任感。至于弄得滿屋飯菜味能否在經營場所用餐？由于受條件制約，我店的員工也和大多數農村商店一樣，是在店堂里以快餐的形式解決的，但要養成盡量躲避消費者的視線，并且堅決不在店堂里喝酒的習慣。以免損害我們商店在消費者眼中的形象。

　　卷煙經營

　　卷煙是我店創利的重要支柱商品。所以，我有喜歡配合客戶經理新品卷煙培育、銷售的習慣，這樣不僅能搶占先機，既滿足了那些喜新厭舊的顧客，又為我掘得第一桶金，還能爭取到一些宣銷禮品，為我進一步籠絡客源而提供了一定的物質支持。由于我的店在農村零售業中規模是比較大的，所以我的香煙都是按照國家指導價進行銷售的。不像一些小店，隨意降低了價格銷售，顧客反而不敢去買，甚至懷疑這些便宜的香煙，是不是存放時間久了、或者是來路不正的回籠香煙。當然，我也不是生活在真空里的，我也有三朋四友，我也會遇到他們送來代售的禮品香煙。針對這些非正常渠道過來的香煙，我也不會傻冒得不近人情地去拒絕，而是留著自己抽或者作為禮品再轉贈他人，但肯定不會上柜銷售的。鑒于我經營卷煙的良好習慣和示范效應，我市煙草公司還把我的超市評定為卷煙標準示范店，并贈送價值近兩萬元的標準卷煙的面柜和背柜，從而給我規范經營的習慣提供了直接的幫助和支持，讓我店的經營形象在消費者的心目中變得更加正面和良好。

　　待人接物

　　經商開店注重的就是人脈。我的店開在蘇北農村，我們接待顧客一般不會講“歡迎、你好”之類的話，因為這里的衣食父母聽了會感到不自然，甚至會認為你在做秀、裝潮而反感的。所以我們會根據我們這里的鄉土人情、鄉里的鑼兒鄉里打，針對他們的年齡，稱呼他們為“大兄弟”、“小妹妹”、“嫂子”、“奶奶”之類的。努力地表現出親熱和他們套近乎，讓他們感到鄉里鄉親的親情，讓他們感到我們的友善和對他們的尊敬。千萬不能冷冰冰地待客。其次，尾款零錢很多零售戶都會抹尾去零的。但我店是堅持要收的，我要讓消費者認識到：我店收費是比較規范合理，不是隨便能因人而價的；我要讓消費者理解到：我們不抹尾去零是因為商品利潤空間小，比方說別人賣的3元一桶的方便面，我賣2.9元尾款能不收嗎？還有對于那些言行過激和一些不太理智的顧客，我們也是本著息事寧人，忍讓遷就的原則，保證不會和他們理論誰是誰非，甚至反辱相譏。必竟和為貴、和氣生財的。此外，在凝聚人氣方面，我們還有樂善好施、去幫助那些需要幫助的人的習慣，以至于在我超市輻射的商圈里，形成了一個口口相傳我是好人的口碑。

　　安全防范

　　“安全防范”。不管是大店還是小店都要警鐘長鳴、要有防患于未燃的習慣意識。我不但未雨綢繆買了財產損失險，還在店里準備了黃沙箱和滅火器，以防超市內一旦出現火情，能保證及時、迅速地撲滅。對于那些存在較大安全隱患，私拉一個燈頭、亂接一個插電板，我也是堅決不允許的，若要更改任何一條電線線路都必須由有資質的電工完成。至于防盜，我不僅在超市內安裝了監控攝像頭，還在覆蓋不到的死角安裝了玻璃鏡作為補充。并在小件商品被盜、被調換經常發生的區域，張貼“本處有監控”的警示語，以震懾那些居心叵測的人。此外，春季過后來臨的就是多雨的夏季，我還會把那些低洼靠墻堆放怕潮濕、易霉變的商品，逐個檢查并重新轉移到安全地帶。特別要說的是庫存香煙，我每逢這個季節都會把它們搬到樓上我的臥室里，不僅遠離了濕度大的地面，還會有空調幫助吸濕。最后還要說的是防騙，首先我堅信天上不會掉餡餅，面對誘人的利益多留一個心眼，多問自己幾個為什么，會不會是一個美麗的陷阱？所以那些閃爍其辭、瞞天過海的騙子，在我面前無論用多大的利誘和花言巧語一般都無濟于事的。

　　經營健康

　　許多成功商人，雖然在生活中、事業上跨越了許多的坎坎坷坷。但他們往往不能戰勝一個容易被忽視、但潛在威脅最大的敵人，這個敵人就是自己的身體不健康。為了在經營中保證有一個健康的身體，我每天天一亮就出門跑步一小時，既運動了身體又呼吸了清鮮的空氣；晚上還會帶著愛人再出去散步一小時，既享受了夜色的浪漫又增進了夫妻感情。此外，我還會每個季度去醫院體檢一次，時刻關注自身的健康變化。健康是本錢，這是個硬道理。沒有一個好的身體，再大的能耐也無法發揮，再多的錢也無法去享受。所以我們在日常經營中一定要養成勞逸結合、科學運籌作息時間的好習慣，按時就餐，按時休息，千萬不要為了掙錢而廢寢忘食、不顧死活地去透支自己的健康。

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