煙草在線專稿　　我是一個食雜店的零售客戶，我的顧客主要是司機和工人，盡管我的店鋪貨物單調，但是貨物運轉的挺快，以下幾點是我的經營心得，希望大家提出好的建議。

　　首先，給我的顧客提供休息的場所，不要嫌司機，工人他們衣服臟，在椅子上面鋪些空條紙盒子，隨時可以更換紙盒子，保證其它的顧客衣服不被弄臟。現在我們零售客戶都有電腦，顧客都喜歡手機上網。再配置無線網卡，讓顧客一邊休息一邊手機上網，自然而然他們也會銷售一些東西。

　　其次，詢問顧客需求也有技巧。盡量問：您需要幾包，或幾個，幾瓶，不要說話時把顧客的需求限定在“一個”上，“幾個”和“一個”效果不一樣。　

　　還有陌生的顧客買煙，記住他抽什么品牌的香煙，喜歡喝什么飲料，下次來你店里，你直接拿出他們喜歡的品牌，讓顧客知道他在你心里有了位置，愿意來你店里消費。

　　對于常來顧客不要斤斤計較，有舍必得，避免賒欠帳。記得有一位顧客，他是個修車的，離我家店不遠。前幾次，他買東西時次次都付清帳。慢慢地接觸時間長了，我們就熟悉了，他有時就賒欠賬。后來越積攢越多，我也礙于面子不好要錢，直到有一次我確實沒有辦法側面向他討錢時，他說下次。等到最后純粹不來我店里，到其他店里消費去了。直到他搬到其他地方，我才知道。最后我是竹籃子打水—一場空。

　　所以我勸其他的零售客戶引以為戒，最好別給顧客賒欠帳。

　　當然對于我們零售客戶最主要的是誠信經營，合法經營，讓顧客放心，心甘情愿來你店里消費。