煙草在線專(zhuān)稿　　煙草部門(mén)的送貨員在配送卷煙的途中，因?yàn)槊刻於加斜姸嗟木頍熞磿r(shí)按點(diǎn)送到商戶(hù)的手中，所以難免會(huì)出現(xiàn)包裝受損卷煙。遇到這樣的情況，我們零售人心里當(dāng)然是很氣憤，但是“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)?！彼晕覀兛梢哉驹谒拓泦T的角度來(lái)想想，人家也不是故意將卷煙弄成那樣的，為此我們唯有自己妥善處理受損卷煙。

　　在經(jīng)營(yíng)卷煙生意的過(guò)程中，我清楚的記得我共收到過(guò)兩次受損卷煙。第一次發(fā)現(xiàn)的受損卷煙是一條價(jià)值5元/包的紅金龍。當(dāng)發(fā)現(xiàn)卷煙包裝損壞時(shí)，我真想立即打電話(huà)給客戶(hù)經(jīng)理，問(wèn)問(wèn)看到底是怎么回事，可是冷靜下來(lái)仔細(xì)一想，人家工作人員也不容易，告訴人家，是讓人家自己掏腰包買(mǎi)了嗎？那不行，想想還是算了。當(dāng)時(shí)正好來(lái)了一位熟悉的老顧客，平時(shí)專(zhuān)買(mǎi)紅金龍煙抽，于是我笑臉相迎：“大哥，你要的紅金龍還剩下最后一包了，可是包裝已經(jīng)有了點(diǎn)破損，但是里面的煙支不會(huì)有問(wèn)題的。”只見(jiàn)那位老顧客欲言又止，我順便又拿起一個(gè)打火機(jī)塞到顧客手里：“大哥，這煙只是包裝出現(xiàn)了點(diǎn)小問(wèn)題，外表不好看而已，下次煙草部門(mén)再有什么贈(zèng)品，我一定給您留著?！币?jiàn)我這么一說(shuō)，顧客笑嘻嘻的說(shuō)：“好吧，誰(shuí)叫你這里還剩下最后一包煙呢。”就這樣一個(gè)打火機(jī)與最后一包煙的謊言而成功的將這包受損煙給賣(mài)了出去。

　　還有一次發(fā)現(xiàn)了一條10元一包的泰山包裝受損，當(dāng)時(shí)真好是那樣端午節(jié)，于是我便將這條煙用禮品袋裝好，與其他禮品一起帶回鄉(xiāng)下送給了老爸。記得那次到家時(shí)，正好有鄰居伯伯們?cè)诩遗憷习执蚺?#xff0c;于是我高興地將受損煙給拆開(kāi)，趁其不備之時(shí)拿出其中的受損一包煙，將之拆開(kāi)一支一支的散給鄰居伯伯們，就這樣一包煙一會(huì)兒功夫，我全部給孝敬老爸和伯伯們了。這樣一來(lái)，不光將受損煙給處理了，還得到了鄰里們的聲聲夸贊。

　　其實(shí)妥善處理受損包裝煙的方法有很多，我想只要大家心態(tài)好，不要將責(zé)任怪罪于送貨員，而將此事當(dāng)作自己的事情用心來(lái)處理，一定會(huì)想出更巧妙的辦法將卷煙銷(xiāo)售出去，搭配贈(zèng)品銷(xiāo)售，會(huì)抽煙的零售戶(hù)可以自己抽，不會(huì)抽煙的零售戶(hù)可以拆開(kāi)敬人，散給來(lái)買(mǎi)煙的顧客品嘗……總之，每個(gè)人的銷(xiāo)售方法會(huì)有所不同，但是大家有一個(gè)共同的目標(biāo)就是要將卷煙按照零售價(jià)銷(xiāo)售出去。