煙草在線專稿　　施寶根今年40歲，他是安徽潛山縣水吼鎮的一位地地道道的零售戶。為什么這么說呢？細細算起來，到今年8月份，從事零售經營整整18年了，這10多年來全靠經營一間30多平米的店鋪的收入來維持一家6口人的生活。生活雖說不上如何滋潤，但在當地也可以說屬于上游水平，常常引來眾多人的羨慕。回顧自己18年的走過的零售經營歷程，施寶根說：“18年漫漫零售路，期間酸甜苦辣多。披荊斬棘用往前，人生歲月沒蹉跎。”這也是我最近采訪施寶根，他即興說的幾句順口溜。實際上，我認識施寶根也有好長時間了。我從早已別人的述說中也對他的創業經歷有個大概的了解，給我留下了深深的印象。最近，我有抽時間專門去拜訪了他，通過深入交流，也對他又有深層次的了解。可以這么說，施寶根走過的零售路并非一番風順，而是處處充滿著荊棘，充滿著艱辛，但是施根寶沒有退縮，憑著頑強的毅力堅持下來，而且還取得了較好的業績。下面讓我們一起來看看施根寶的零售經歷，或許對我們大家有一定的啟發。

　　一、高中畢業出門闖蕩。

　　1993年，施根寶高中畢業后沒有告訴大學。由于家境困難，他沒有選擇復讀，而是跟隨親戚外出闖蕩。那時，他年輕氣盛，血氣方剛，心中總認為“外面的世界很精彩，通過自身努力一定會收獲精彩！”所以在他看來自己是干大事業的，對于縫紉、油漆、木工、瓦工這些工作常常不屑一顧，往往做不了幾天就又換其它的事，就這么樣折騰了半年無所事事。后來有進過電子廠、模具廠，但是又忍受不住廠里嚴格的制度以及每天三點一線單調枯燥的生活。所以今年到江蘇，明年到廣東，后年到上海，就在轉戰反復，到處奔波，直到1998年也沒有固定下來。

　　5年的時間就這么很快度過，這5年在外闖蕩，施根寶沒有積攢多少錢，沒有學到一樣手藝，對他而言唯一的收獲那就是認識到社會的復雜性，同時也意識到自己個人有限的能力，真正驗證了那句老話“外面的世界很精彩，外面的世界很無奈！”有時在夜靜人稀的時候，他自個兒躺在床上也開始反思自己，過去5年是不是自己定位不正確？同時也不斷地深思，今后將怎樣適應社會，創造屬于自己的精彩生活，，怎不能就這么一直游蕩下去吧？那段時光，對于施根寶來說，是很無聊的，也是很痛苦的。施根寶經過一段冷靜的思考，決定要尋找新的出路，為自己尋求新的奮斗目標。

　　思考之后，他決定回家開零售店，那時候在我們家鄉開零售店還是鳳毛麟角為數不多。施根寶之所以產生開零售店的想法還是源于他的一位遠房姑爺，那位姑爺早在5年前就在縣城開了一家零售店，經過5年的打拼已經擁有幾萬元的存款了，在老家成為人們激勵沒有讀書的子女的榜樣。所以施根寶也就這樣決定開起零售店。

　　二、開業初期勤學好問。

　　1998年冬，施根寶東拼西湊了4萬元，將自家的一間房子經過建議改造，一個名為“根寶日用商店”的零售店誕生了。小店誕生之初，很是簡潔，店內商品不是很多。再加上沒有一點零售經驗，生意做得相當被動，好在施根寶對自己認準的事鐵著心要去做，而且一定要做好。沒有經驗不怕，他積極虛心向開零售店的姑爺學習。姑父從商品進購、商品擺放、如何接待顧客、如何運用零售智慧與技巧、如何應對零售突發事件等等，一點一滴地教，施根寶用心學習，勤于積累。

　　憑著這一股鉆勁，沒有用多長時間，施根寶就基本上掌握一般零售的常用知識要點，慢慢地小店有了明顯的起色。施根寶還一邊堅持自學，慢慢自行摸索經驗，比方說卷煙銷售，他就善于主動去尋求市場。或者委托親戚朋友，或者尋找熟人牽線搭橋，只要獲悉哪家有紅白喜事，他就積極爭取，他就是通過這種方式尋得商機，做活生意。也就是這樣，他的商店人氣慢慢地高漲起來，生意也漸漸好起來，勤學好問讓施根寶嘗到了甜頭。

　　三、在零售經營中成長。

　　施根寶就這樣熟練地走上了零售經營之路，在經歷了近20年的零售經營之后，他逐漸成長為一個零售經營的行家里手，他在零售經營中逐漸成長，收獲頗豐。

　　（1）學會遵紀守法。

　　施根寶說：“自己雖然是高中畢業生，在學校學過一些法律知識，但說實話自己腦子法律意識不是很強。以前認為只要自己不殺人放火，不偷竊搶劫就不犯法，實際并不是這么回事。特別對零售戶而言，要想自己的生意好，首先就必須學會守法經營，這也是我這么多年來的切身體會。作為零售戶要熟悉《食品法》、《煙草專賣法》等相關法律條文，嚴格依法經營，切不要抱僥幸心理。記得自己有過一陣子，心里總想著多賺錢，而劍走偏鋒。曾經私自從別人手中低價回購卷煙，在以正常零售價賣去。可是有一次不小心收到一條假煙，遭到顧客舉報。后來煙草公司稽查人員來調查，并做了嚴重處罰。從這件事中給了我深深的教育與啟發，從此嚴格要求自己一定要守法經營。實際上守法經營，反倒能獲取顧客的信賴，贏得大量顧客，這樣利潤不減反增加不少！”

　　（2）學會拼搏進取。

　　施根寶說：“俗話說：‘人生難得一帆風順’。其實生意場亦是如此。就拿自己近20年的經營歷程來說，實際上也是一路波波折折，坎坷不平。開店之初，由于沒有絲毫經驗，總是習慣按照自個兒的想象行事，可是經營起來卻很不順利。比方說進購商品受騙過，應對顧客討價還價時得罪顧客；收錢時由于疏忽大意出錯過，甚至還出現收過假錢的情況。那段時間心里也很煩，也忙忙不知所措。心想這看似簡單的零售，其中蘊含的知識還真不少啊。但是，我清楚知道這創業之初遇到困難很正常，但是一定要堅持下去，否則就會半途而廢。于是我就虛心向開零售店的姑爺學習零售經驗，在他的幫助下很快掌握一些零售智慧與技巧，自己有處處做有心人，勤于總結積累，慢慢地就越做越順了。記得2005年一天深夜，由于自己疏忽晚上關店門時，沒有將鎖的保險打上，店中6000多元零售款也沒有及時存入銀行，那天夜里店里貴重煙酒以及這6000多元現金讓小偷一所而空，之間損失經5萬元。雖然報了案，但公安部門最終也是不了了之。當時5萬元對于我這樣的農村零售戶而言，是一筆巨款，這個損失由于當頭一棒砸得我心頭一震，一段時間實際心中總是悶悶不樂，由于一塊巨石壓在心里。

　　但是后來認真一些，要總結教訓，哪里跌倒哪里爬起，要勇往直前。只有自己振作起來，這5萬元的損失也是很快可以彌補回來，如果自己精神萎靡不振的話，那么這個損失就始終萬元挽回。這時家人也積極安慰我，鼓勵我，要學會堅強面對挫折，學會正確應對苦難。只要拼搏進取心不失，那么一切都好辦！挺過難過，風雨之后見彩虹！實際上經營路上風風雨雨多，讓我學會了堅強，學會了積極面對，學會拼搏進取！”

　　（3）學會誠實守信。

　　施根寶說：“近20年的零售歷程還讓自己學會了誠實守信。誠實守信是中華民族優秀傳統，也是我們中華兒女的優秀品質之一。但是近年來由于受金錢思潮的影響，‘一心向錢看’成為大多數人的人生追逐的目標。在金錢和利益面前迷失人生方向，丟失最基本的道德底線。這嚴重影響到一些經商之人，為了賺錢他們可以忘記一切，甚至連別人的生命也可以漠視。像毒奶粉、地溝油、染色饅頭等等，這些事件表面有的商人只一味追求自己個人的利益，而將消費者的利益乃至生命都忘記九霄云外。

　　在他們心中哪有什么法紀、什么道德、什么誠信？所以最終遭受法律的處罰是必然的。我深深地體會到，我們零售戶要想自己的生意好，就必須誠實守信。這么多年來，我都在不不斷地反思，不斷地總結。發現自己做的不得的地方，及時予以糾正，我告誡自己一定要對顧客講究信譽，也就是做到誠實守信，這樣取信于顧客，顧客勢必會用心回報。事實也表面這么做是的對，因為我的生意受到了越來越多的顧客的支持和厚愛。我在零售中學會了誠實守信，讓我感慨頗深，受益頗多！”

　　（4）學會熱情待人。

　　施根寶的零售之所以越來越紅火，還有一個重要原因就是他熱情待人，客不論男女老幼，不論生熟，他都能做到一視同仁。施根寶說：“顧客就是我們的上帝，這句話不是說的，而是應該做到的。也就是在實際零售中，我們要實實在在地將顧客當做上帝來對待。和他們交流要做到熱情大方，不卑不亢；給他們發貨找錢，要干凈利索；為他們提供服務要及時周到，也就是要讓顧客始終感到我們的真誠，感覺到我們的實在，感覺到我們的精細。這樣他們自然就會喜歡我們，支持我們。應該說熱情待客是做好生意的一個重要因素。因為它是吸引和招攬顧客的一種有效手段！”

　　結語

　　施根寶剛過不惑之年。卻擁有近20年的零售經歷，這20年來，施根寶是一邊零售一邊成長。他的事業越做越大，收獲越來越多。我想施根寶的成功，原因很多。一是源于他是一個勤奮好之人，勤于學習積累；而是源于他是一個積極進取的人，遇到挫折不懈怠，不退縮，而是正確地積極面對，勇于反思，一路拼搏前行；三是源于他是一個講誠信的人。施根寶在零售經營始終把誠信擺在首位，熱情對待顧客，真心為顧客，想顧客所想，急顧客所急，憂顧客所憂。在零售路上一路前行，一路成長。從當初的一個毛頭小子，逐漸成長為一個務實進取，熱情開朗的零售老板。可喜可賀！祝愿零售戶朋友都能如此懷一顆真誠之心，踏踏實實做好零售之業！