煙草在線專稿　　零售戶程宏今年56歲，其走過的人生路也可謂曲曲折折，溝溝坎坎頗多。然而自2000年選擇從事零售業以來，經過十多年的打拼，如今他的人生達到一個新的境界，呈現出別樣精彩，在當地成為許多青年人學習的榜樣，成為一些父母激勵自己子女的標桿。我和他認識已經有三年多的時間了。最近，我通過和他的多次接觸，深入交談，才真正地對他有個全面的了解、可以說程宏是一個心懷零售激情，一路艱辛一路行，永不言棄，灑下辛勤汗水，收獲幸福生活的成功典范，說實話打心里非常佩服這為性格耿直，為人熱情的“硬漢子”。下面請大家一起來了解程宏的人生軌跡，瀏覽他的奮斗歷程，相信會對零售戶朋友有一定啟迪與激勵作用。

　　參軍立功，退伍務農

　　程宏15歲那年，初中還沒有畢業的他，受當兵三哥的影響，那年冬天，程宏積極報名參軍體檢，經體檢身體合格，就這樣成了南京軍區某部一名陸戰軍，當時創下我們鄉一家“兄弟二人同入伍，保家衛國最光榮”的佳話。在部隊，程宏表積極，吃苦耐勞，待人熱情，深得戰友和領導喜歡，不久就提升為班長。退伍前夕，他被抽調參加對越自衛反擊戰，在奔赴前線過程中不幸遭遇車禍，致右腳骨折，后經治療基本痊愈，因此榮立三等功。1980年冬退伍還鄉。按理本可找當地政府分配工作，但是由于家里缺少勞動力，程宏毅然選擇回家務農。開始幾年他每天準時參加生產組集體勞動，從不以自己是一名帶功的退伍軍人自居，苦活累活搶著干。憑著他的勤勞和樸實，很快贏得一位和他同齡姑娘的芳心。1982年，程宏和這位姑娘喜結伉儷。就這樣他從一位軍人轉身一般，過上了一個普普通通百姓一樣的生活，心態平和自然，沒有怨言沒有牢騷，彰顯出凡事“拿得起放得下”，靠自己“雙手勞動養活自己”的軍人本色。

　　當選村干，辦事認真

　　1985年，28歲的程宏以其勤勞樸實，樂于助人的優秀品質活動了村支部黨組織全體黨員的認可，被光榮地吸收為中國預備黨員，一年后按期轉正。1988年村換屆選舉，31歲的程宏高票當選為村長（即相當于現在的村主任），自當然村長后，他的積極性更高，團結其它村干積極為村里謀求發展，先后創辦了村蛭石廠、木夾廠、石英廠以及茶廠等四個村辦企業，這不僅增加了村級財務收入，減少村民稅費，更難得是很好解決一批剩余勞動力，優化了勞動力結合。從1988年到2000年的12年時間里，他連續擔任四屆村委主要負責人，可以說這期間，程宏盡職盡責，嚴格要求自己，認真履行村長職責，關心村企業發展，關注村貧困戶生活實際困難，為他們排憂解難，也受到了許多村民的擁護。當然由于他性格耿直，說話直截了當，因此也得罪了幾個當地“地頭蛇。”這年換屆選舉時，程宏經過左思右想覺得放棄村干部候選人的資格，其實他在思考著自己的令一番創業之路。

　　放棄村干，轉行零售

　　20005月份，程宏因為放棄村干候選人的資格，實際上也就是放棄當村干機會。說實話，開始一段時間心里非常失落，再上各種風言風語，有誤解、有嘲諷、有懷疑、還有藐視，五味紛呈，那段時間他也似乎感覺很沒有面子，不愿多見人，心里也有點迷茫。他在心里在思考，該給自己謀求一個創業之路，要創造屬于自己的一番事業來。實際上，他也在不斷反思自己，12年的村主任經歷，雖然自己雄心勃勃，但是由于受諸多原因現在，但是村里的企業發展還受到制約，沒有達到心中預想。現在不當村干，屬于自己的自由時間多了，要好好地干一番事業，要不愧為一名退伍軍人！

　　用心經營，重拾自信

　　經過一段時間的思考，程宏決定選擇在零售。主要是基于以下幾個因素考慮的：首先零售經營風雨無阻，不需要消耗過多體力，也沒有過大的風險，適合自己的身體實際情況；其次當時零售業正是方興未艾之時，一些零售戶因為零售而致富時有所聞，屢見不鮮，選擇從事零售業可以養家糊口；再者他自己所在的村民組有將近400多村民，但是那時還只有一家規模不大的零售店。而且商品品種不齊全，有很大的競爭潛力。

　　說干就干，沒有半點猶豫，沒有絲毫懈怠，程宏拿出自己當村干時的3萬元工資積累，再從親戚處借來2萬多元，將自己的住房客廳經過擴建、改建成為一間占地40多平米的零售店。夫妻二人就這樣開起零售店來。他還專門請人給自己的零售店取了一個響亮的名字“宏發零售店”，予以前途宏大，吉祥發財。

　　實際上，初期零售比自己想象的艱難得多，首先是通往自家那條盤山土公路曲曲折折，每逢下雨之后坑坑洼洼，一般貨車司機都不愿意送貨上去。也就是說雨后天晴進貨的話，一般都要到離家4，5華里的村部挑貨。那是他們夫妻倆經常輪換去一擔擔將貨物挑到家，有時或者每擔花5元錢請別人幫忙挑。一年下來，程宏顯得消瘦多了。其次，山區消費觀念更不上，這增加了自己進貨難度。進購質量好的難以賣去，進購質量查一點的，又經常出現麻煩，這也成為困擾他心頭的一個難題；再者，對卷煙銷售認識不足。程宏認為，只要做好有關日用品的銷售就夠了，因此店內卷煙品種不多，實際上這種觀點事實說明是錯的。

　　有一次，就出現一戶人家的外地親戚來訪，到他家店買不到硬中華（那時他店內最高檔的紅皖），引得這位客人的一番說教。還有就是對零售技巧掌握不夠，對零售預期估計不足，特別是年關，在過年前幾天店內貨架就基本空空，正月顧客買不到所需商品，錯失一些商機。由此，程宏自己充分意識到，轉行從事零售，這看似簡單的事情其實還不簡單啊！他心里想到“既然選擇了前方，就不顧風雨兼程”，有的客觀問題受條件限制雖一時難以解決，但相信自己一定有能力解決由于主觀原因所致的一系列問題。

　　于是他想到必須自己不斷地學習，不斷充電，才能干好零售。一方面，他虛心像自己熟悉的零售戶請教，學習他們的先進經驗，好的做法；另一方面又耐心向客戶經理請教，請他指導有關賣煙知識，包括卷煙的陳列、保管、推薦方法等等；同時還虛心向顧客請教，請顧客說說自己購物的心理想法和現實需求，以及對零售戶的期盼等等。特別難能可貴的是他還自費訂閱一些有關經營類的報刊，堅持自學，勤于積累。

　　就這樣，程宏很快就摸索出一套自己的零售經營。在他看來熱情誠信是零售戶做好零售的前提，只有零售戶熱情誠信，顧客才喜歡，才信任自己。所以程宏始終以熱情的態度對待沒以顧客，以誠信服務與顧客，受到顧客的好評。他說：“2002年，也就是自己開店才兩年的時間，一天有位顧客拿著從別處買來的一瓶酒，顧客懷疑是假的，要程宏幫忙鑒別。程宏實事求是地告訴他這酒是真的，如果不信的話，自己可以拿一瓶和他調換。聽我這么一說，這位客人感覺還是不放心，同時也有點不好意思。扭頭就走，其實他是去找別人再做鑒定。后來那位顧客確認酒是真的，打心里也覺得程宏是一個實實在在的人，到處告訴別人說我待客真誠，說實話，也不惡意打壓同行，值得信賴！這樣一次實實在在的話，換來一位顧客為我做活廣告，真值！”程宏就是這樣憑著自己的熱情和誠信很快贏得了顧客的支持，生意慢慢火起來了，從而也為自己的人生增添了自信！

　　展望未來，前途光明

　　如今經過十多年的發展，程宏率先蓋起了一座三層小洋樓，店面也擴展至占地100多平米的大店鋪，貨源豐富，還兼營蔬菜、水果等等。2013年冬天他又買了一部貨車，這樣極大地方便了為顧客送貨，為自己的生意拓展了空間。程宏笑著告訴我：“自己手頭還有20萬元存款，考慮到這兩年周邊鄰居茶葉發展迅速，而最近的茶廠離這里也有4里多。采茶時許多茶農只得賤賣茶苗，所以自己計劃明年春再辦一個茶廠。一方面可以幫助茶農提高收入，同時也希望以此提高自己的經濟收入。”

　　結束語：“路漫漫兮其修遠，吾將上下而求索。”擺在程宏面前的路很多很遠，相信憑著他堅忍不拔的毅力，憑著執著追求的信心，一定會擁有更加美好的未來！