煙草在線專稿　　在日常經營中，有一些顧客（特別是年輕的顧客）因為急著去趕車或是別的什么原因，對商家應該找給他（她）們的一角或者兩角的零錢，有的顧客根本不在意，有的顧客則嫌麻煩，于是就說“不要啦！”但是，顧客可以不要，我們商家卻不可以不給。作為零售商戶的你，遇到這種情況下，你是如何處理的呢？是真的為了顧客的“方便”就不給那一角、兩角錢呢？還是有其他的好做法？你不妨把自己的做法說出來，與大家一同分享吧！

　　黑龍江省哈爾濱市道外區永源鎮零售商戶佟才錄

　　在日常經營中，“不要零頭”的顧客我經常遇見。這不，幾天前我就遇到了一個。

　　那天，店里來了一位年輕人，他買了一盒煙和一些水果，應付款29.60元，他給了我三張10元的紙幣，我趕緊在零錢盒里給他找零。那個年輕人卻拎起水果說：“算了，別找了，幾毛錢而已。”但是，我經商多年養成一個習慣，從不占顧客一分錢便宜。我說，那怎么行，四毛錢也是錢，也是你憑勞動賺回來的。年輕人說，真的不用找了，我趕時間。年輕人說著抬腿就要走。我趕緊說：“那這樣吧，我給你一個棒棒糖算作找零吧，祝你往后的日子甜蜜蜜！”于是，我麻利地從柜臺上一個裝棒棒糖的玻璃糖罐里拿出一個棒棒糖，塞到年輕人手里。年輕人沒有推辭，拿著棒棒糖出門了，單從他的臉上，我看得出年輕人對我“用棒棒糖找零”的做法感到很滿意。

　　自那以后，再遇到說不要零頭的顧客，我都是按此法處理。時間久了，我就想，何不在收銀臺旁邊開辟一個專門的“湊單區”呢，“湊單區”里擺上一些口香糖、棒棒糖、打火機、鑰匙扣、氣球等小商品，當出現需要給顧客找零時，就讓顧客自己隨心所欲在“湊單區”里拿上一樣他（她）喜歡的小商品，當做我店應該找給他的零錢。我在店里試行“湊單區”制度后，受到廣大顧客的歡迎和認可。雖然，大多時候顧客所拿小商品價值大于我店應該找給顧客的零錢，但我看到顧客面帶微笑欣欣然接受的樣子，我心里就覺得這樣做很值，讓顧客滿意一直是我經營的宗旨。而且，自從我店實行“湊單區”制度后，來我店購物的顧客明顯增多，生意也比以前好了很多。看來，顧客們很享受這種“以商品代替找零頭”的做法。

　　黑龍江省哈爾濱市阿城區玉泉鎮零售商戶邱婉玲

　　現在國家富強，人民富裕，很多人對一毛兩毛的錢不當錢，我曾經聽到有人說，如今在路上看到地上有一毛兩毛錢，都不愿意費力氣彎腰去撿。在超市日常經營中，也有很多顧客買東西付賬后，當我們在低頭錢盒里扒拉找一毛兩毛的零錢給他們時，有的顧客往往不耐煩地說，“算了，不要了。”說完扭頭就走，不管你在后面喊破了喉嚨。

　　其實，顧客不要“零頭”，對顧客只是一毛兩毛錢的事，但對于我們商家就不一樣了，俗話說，涓涓細流匯成江河，一毛兩毛錢的零頭，日積月累，積少成多，那可就是成百上千元錢。有貪心的商家，就坡下驢，樂享意外之財。但是，大多數商家都是正義的有良心的，他們不愿意要顧客的“零頭”，哪怕是顧客的一分錢。他們想法設法把“零頭”找給顧客。作為一名零售商戶，我也覺得應該這樣，顧客是我們的衣食父母，我們不應該多要顧客的一分一厘錢。

　　為了不讓顧客久等“找零”，我在收銀臺準備了三個放錢盒，左面的盒子里放10元、20元、50元、100元的整錢，中間的盒子里放1元、2元、5元的小額整錢，右面的盒子里則放上1毛、2毛、5毛的硬幣或紙幣。這樣一來，零錢、整錢分盒而裝，清清爽爽，整整齊齊，一點也不混亂，在需要找給顧客零錢時，找零的速度就會很快，不至于耽擱顧客的寶貴時間，讓顧客等得不耐煩，顧客也就不會說“不要零頭了”。眾所周知，現在連1元、2元、5元的零錢都很缺見，即使上銀行兌換銀行的工作人員也不給兌換，1毛、2毛、5毛的零錢更是少之又少，各商家都視為寶貝，不愿意給別人兌換。為了能換到更多的零錢，我上街上一些賣油條、買大馇子粥、賣水豆腐的小攤販手里兌換，以105元兌換100元的零錢，每月兌換一次。這樣，我店里存有大量的1元、2元、5元和1毛、2毛、5毛的零錢，并且分盒而治，在遇到找給顧客“零頭”時，我可以在數秒內快速地找給顧客，不會讓顧客等得太久。