煙草在線專稿　　光陰荏苒、歲月如梭。彈指一揮間，從一九九六年到今天我開店已經有十九個年頭了，就是這個十九年，把我當年經營的小煙攤，演變成了今天的五個中型連鎖超市。回顧發展歷程，總結經驗也是收獲一筆財富，我時常感慨著這些年來讓我受益匪淺的三件事。

　　幫助別人就是幫助自己

　　首先要說的第一件事，是我在開店初期因膽囊炎發作住進了鄉衛生院。在醫院病房里，我發現一同室病友的家屬，總是唉聲嘆氣、并時不時地掩面而泣。經過了解后得知這位病友原來是因病致貧，為了看病用錢幾乎借遍了所有的親友。這次住院賣了家里僅有的幾只老母雞，還是沒能交足醫院的住院押金。我面對此情此景，惻隱之心油然而生，不僅讓妻子從店里拿來了當時最暢銷的“紅桃K”生血劑送給他補補身體；還送給他400元錢讓他去解燃眉之急。

　　當時我的這個善舉曾感染了醫院領導　，他們很快通過了一個決定，減免了這位病友的全部住院費以及部分藥費和材料費。后來這位病友視我為恩人，不僅豉動他的親朋鄰居到我店里購物，還不厭其煩地向他所認識和不認識的人宣傳我的助人事跡，游說他們到我店里來買東西。

　　這件不經意間的一個小事件，讓我意識到奉獻愛心也會有回報；懂得了當我們幫助別人的時候，同時也為別人幫助我們自己打下伏筆的道理。于是我開始熱衷于公益事業，向社會奉獻愛心了。為了讓社會上更多需要幫助的弱勢群體受到及時幫助，我專門把我的住宅電話作為公益援助電話公布在超市玻璃廚窗上面，向社會上所有的人告示。十多年來，這個在廚窗上的愛心援助電話的字跡雖然已漸陳舊，但在四鄉八鄰老百姓的心中，它仍然是那么耀眼和醒目。援助廣告語：“有困難、找金才”甚至已變成了家喻戶曉、耳熟能詳的經典臺詞了。那些曾受過我幫助的，以及被我博愛、奉獻精神所感動的那些人，哪怕多跑一點路都樂意到我超市來照顧一下我的生意。

　　遵紀守法才能賺錢長久

　　自古以來中國商人就秉承以信為本、以誠立業的經營理念去經商。但利誘往往又容易把那些意志不堅定的商人拉進奸商的行列，而讓其自毀前程。

　　我的對門有一同行，由于他經營時間起步早、所以客流量很大。每每逢年過節時，一些暢銷香煙，煙草公司的供貨計劃根本無法滿足他的需求。我的這位對門同行是個善耍小聰明的主兒，有一次，他從一個外地煙販子那里，偷偷地購進了一批卷煙，賣給了一個團購單位作為春節福利分給員工。但沒幾天就有幾個員工品吸后感覺不對味，遂撥打了投訴電話，后經執法人員鑒定：這些香煙全部都是以次充好的接嘴香煙。結果是該同行不僅受到了相關部門的執法處罰，還因售賣假煙而聲名狼藉，導致知情的顧客沒一個敢去他家消費，自此之后他僅堅持硬撐了兩年時間，就因作繭自縛而關門大吉了。

　　活生生的事例對我起到了警示作用，通過這件事我真正了解到“誠信守法經營”的真正內涵。這以后我把“誠信”作為是我事業的生命來對待，一些緊俏商品寧缺勿濫、堅決不從歪門邪道進貨。由于我把“誠信”作為至高無上的經商座右銘，嚴格守住了進貨關，所以也就成就了我店的一個良好形象。有些商品雖然我店里出現了脫貨，但一些顧客因為怕假，寧可在我店改選其他同價位的商品，也不愿到別的商家去購買。

　　由于誠信經營，我不僅贏得了消費者口碑，還被煙草公司評為“煙草標準示范店”，前不久又被區煙草公司，把我從近3萬名卷煙零售戶中，納入進全市“50強卷煙零售戶”，不僅免費為我配置了整潔明亮的面柜和背柜，還傾斜照顧一定數量的緊俏香煙作為遵章守紀的獎勵。

　　親情服務增人脈籠客源

　　如果說奉獻愛心幫助弱勢群體，為我籠絡了廣泛的消費者；按國家規定不亂渠道進煙，為我贏得了“誠信”的金字招牌，讓我鞏固和穩定了客源。那么下面的一件事，則讓我學會了如何去拉近客我關系，融洽了我和消費者之間的感情。

　　那一年一個寒冷的冬天，我開摩托車去30多公里外的煙草公司辦事。一進辦公室，一位大概40歲左右的女辦事員見我兩手凍得通紅僵直，就很客氣地給我用熱水泡了個毛巾讓我捂捂手和臉暖和一下，而后又給我泡了一杯熱騰騰的熱茶。說實話當時我雖然手被凍僵了，但我心里早被這位辦事員大姐溫暖得暖洋洋的。從此之后出于感激，我處處積極配合煙草部門的各項工作，并且在經營中以高標準、嚴要求去守法經營，來報答煙草公司客服人員對我的熱情和厚愛。此外，在每年區政府組織的行風測評會上，我作為行風監督員不僅自己實事求是地給他們一個好評，還向其他參會的代表，宣傳煙草公司的一些一心為民辦實事的事例，積極影響了他們客觀公正地給予一個準確的評價。

　　這個煙草公司客服大姐一番看似很平常、簡單的關懷，卻能引起了我內心深處的強烈共鳴。因此，我從這一件細微的小細節上體會到親和力的力量。所以，我開始有了把顧客當親人的思維，注重帶頭微笑服務，努力把陽光開心的一面奉獻給顧客。并適時噓寒問暖給顧客多一點問候；同時對附近商圈里那些熟悉的顧客，多留意一下小細節、多一些幫助、多嘮一些增進感情的話，讓他們無形中感到我對他們很在意；對一些重點客戶多一份關心、多送一些贈品請他們轉帶給他們的父母妻兒，讓他們感到我對他家人的尊重和友愛。這樣做了之后，我很容易地就把客情關系轉化成了親情關系。一旦成了親朋好友，他們自然而然地就經常照顧我的生意了。