煙草在線專稿　　最近，有一開超市的朋友憂心忡忡地告訴我：“本來，她家所在小區僅有她一家超市，行情不錯，生意看好。然而最近，一個和她關系不錯的鄰居也準備開零售店，她很是擔心影響自己的生意，損害兩家的關系。于是多方勸告、阻撓鄰居開店。她問我這樣做妥否？”

　　我哈哈大笑說：“現代社會里公民是平等的，每個人在法律允許范圍內，都有選擇自己職業和從業的自由與權利，你憑什么去阻止別人經營呢？難道只準州官放火，不許百姓點燈嗎？顯然你這么做是不合適的，也是不合法。”

　　其實這樣的情況，我們零售人或許可能經常遇到。鄰居開店，勢必給自己超市生意帶來競爭與壓力，這是弊的一面；但同時也可以攜手共進，互利雙贏，這又是利的一面。所以看問題要一分為二，面對事實要機智處理。我以為：鄰居開店何須愁，巧用三招可解憂。

　　第一招：心平氣和，蕩然面對現實。

　　既然鄰居是按照法律程序，工商規章開店。若非要去無端阻止，不僅顯示心胸狹窄，法律知識匱乏，而且有損鄰里關系，甚至出現不可預知的嚴重后果。這既影響自己的身心健康、情緒極端化，還會影響自己的生意。所以我們要學會蕩然面對現實，主動熱情為他提供力所能及的幫助，感化鄰居，相互促進。

　　第二招：相互協調，經營自己的特色。

　　要心平氣和地和鄰居交換自己看法和憂慮，從而爭取鄰居的理解和支持。兩家在經營上不要千篇一律，一模一樣，如果那樣無異于自相拼殺，最終會兩敗俱傷。相反，部分商品應該采用互補法，你店有我店無，我店有你店無，各自保持特色經營，共磋經驗之道，這其實也是一種合作理念，互利雙贏。

　　第三招：優化服務，鞏固老客戶關系。

　　既然自己先于鄰居開店，按理有一批固定老顧客、朋友。如果一直是誠信經營，優質服務，公平買賣，相信這些老顧客、朋友一定會繼續光顧的。當然，由于新增店子，勢必有競爭。這就得要進一步優化自己的服務，無論是言語音調、肢體動作。還是一些細枝末節，都要進一步改進與優化。想顧客所想，憂顧客所憂，真正把顧客當做上帝對待。這其實就是在鞏固老客戶的關系，維持并拓展生意。

　　如此，做到以上三點，還愁什么呢？

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