煙草在線專稿　　“五月困暑濕，眾謂如蒸炊。”立夏過后，氣溫逐日升高，我們零售賣場也迎合了一年一度的高溫季節，在這個揮汗如雨的特殊時期，商品的銷售卻是不溫不火，如何促銷上量，打好高溫銷售牌，是我們每一位零售客戶面對的現實問題。但是，有的零售客戶挖空心思地挖潛增效，卻因為自己容易忽視的小細節或不良習慣，不僅降低了形象，而且也給銷售帶來了很大的影響。讓我們來看看幾個案例，您在經營中忽視了沒有？有經驗的零售同行如何進行針對性分析的。

　　案例一：都是粘蠅紙惹的禍

　　天氣越來越熱，雖然門窗打開，電扇整天地吹，但賣場里依然像蒸籠。天氣炎熱，也帶來了許多時令商品熱銷的現象，如熟食、副食等等，但同時也惹來了一些討厭的蚊子、蒼蠅等夏天多見的小蟲子。零售客戶小王家是以賣副食品為主的超市，超市里散裝的糖果糕點都擺放在一個個的玻璃格子里。這樣，顧客買起來也很方便，但香味也吸引了不少的蒼蠅和蚊子光顧，整天坐在那兒趕蒼蠅蚊子，也是件不現實的事情。

　　小王的店里正好賣粘蠅紙，拿出來試驗一下，嘿，這個東西還真管用，一粘一個準兒，特別是放在裝糖果的格子上，效果更好，現在小王可真是高枕無憂了。粘蠅紙反正是自家賣的，又不花幾個錢，小王就在糖果糕點區擺了七八張粘蠅紙。幾天下來，粘蠅紙上粘滿了黑黑的一層蒼蠅，又是大明大白地擺在了糖果上，室內的蒼蠅明顯地少了起來。但是，隨之而來的是原來紅紅火火的糠果糕點生意，卻一下子冷落了不少，雖然來的人很多，但轉了一圈之后，卻問都不問價格就走了，小王感到很納悶，糖果糕點都是新鮮的，一點異味兒都沒有，可怎么就鮮有人問津的呢？

　　案例分析

　　解題人：零售客戶　汪育平

　　支招：粘蠅紙別亂放

　　小王的案例很典型，也是我們夏季經營時許多零售客戶都忽視的事情。夏天蚊蟲蒼蠅多，我們許多零售客戶都會用粘蠅紙來逮蒼蠅，這本身是件好事情，但使用的方法不當，就會食得其反了。比如，許多零售客戶都會把粘蠅紙放在顯眼的地方，顧客進店，第一眼看到的不是商品，而是布滿蒼蠅的粘蠅紙，你說他們的感覺會怎么樣。而我們的同行小王更有“高招”，把粘蠅紙擺在了糖果糕點的格子上，這些可都是食品，人家來到食品區，首先看到的不是誘人的商品，而是密密麻麻的蒼蠅，你說惡心不惡心？就是這些粘蠅紙上的蒼蠅，趕跑了顧客。

　　我認為，要想做到既無蒼蠅，又能不給顧客帶來反感應該做到三點：一是趁晚上關門時在賣場的角落里噴殺蟲劑，這樣就能有效殺滅蚊蟲蒼蠅，但注意不要噴到食品上，這樣第二天蒼蠅就會明顯減少；二是把粘蠅紙放到顧客看不到的角落里，粘蠅紙上有一種蒼蠅喜歡的香味和甜味，放在哪，蒼蠅都能聞到，何必要放在顯眼處呢；三是可以在賣場點上趨蠅香，這和蚊香的效果一樣，點上這個，既能清新賣場內空氣，還能起到趨蠅效果，可以說是一舉多得，我們零售客戶可以試試看。

　　案例二：掛個門簾過夏天

　　夏天來了，天漸漸熱了起來，無論是面朝東還是南還是西的零售客戶，都喜歡在大門上掛個門簾兒，大夏天的，太陽“毒”著呢，把人曬黑了，浪費點兒化妝品而已，要把煙酒什么的包裝都曬褪色了，那可是真金白銀的損失嘍，不合算。同時，外面的氣溫那么高，屋內有電扇刮著，真涼爽！開著門空氣對流效果差，還不如裝個門簾反而省事。

　　零售客戶張明的超市處于大馬路邊上，面朝西南方向，門前是一片開闊地，一點遮陽的行道樹都沒有，雖然門前有個雨搭，但遮陽的效果還很差。尤其是到太陽最為“毒辣”的午后時光，陽光直射到店內，弄得店內店外一樣熱，別說顧客了，老張自己在店內都呆不住。前一段時間，看到人家大超市的塑料門簾兒起了靈感，自己也在店門口裝上了一排透明的塑料門簾，這樣，店內吊扇落地扇呼呼地刮，很是涼快，終于解決了降溫的大問題。但是，這一段時間以來，店里的生意可受到了影響，什么原因呢？老張都認為是天太熱，把顧客都“曬”跑了，也沒當回事情。但是，看到別人家的生意還很好，有的老顧客都跑到別人家去買貨，老張心里才作慌，什么原因造成這樣的現象呢？

　　案例分析

　　解題人：零售客戶　徐井生

　　支招：方便顧客最重要

　　不管是采取什么防暑降溫措施，方便顧客是最重要的。我們來看看張老板安裝的這個塑料門簾兒吧，主要原因應該就在這個地方。張老板為了省錢，買了個劣質的塑料門簾兒，夏天氣溫高，經過陽光一曬，這種劣質塑料就會發生一種難聞的氣味，正是這種氣味，把顧客拒之于門外，這也是老張所忽視的，省了小錢吃了大虧。我們還來看看這個塑料門簾兒，這可是顧客在店外第一眼就能看到的物件。而張老板這兒的門簾掛了有一段時間了，在手經常掀的地方，有著嚴重的污漬，油漬斑斑的樣子，顧客來買東西，不是吃的就是用的，看到這樣，他們就會聯想到商家、聯想到商品。對于這種情況，我有兩個解決辦法：一是如果片面地防曬可以在店前搭一個或支一個涼棚，擋住外面的太陽光，如果是防止空氣對流，可以安裝玻璃門。有的同行會說，玻璃門費事，顧客要推來拉去的。其實，你安裝個塑料門簾顧客也要動手。可以在玻璃門上安裝一個自動關門器，有條件的可以安裝個感應裝置，這樣顧客就省事多了；其次，安一個紗門，這樣，能減少空氣流通，但采光效果會差一些。如果還使用塑料門簾的辦法，你就不要想省那點兒錢，買一個檔次較高的，無異味又便于清洗的塑料門簾兒，別省了小錢吃了大虧兒。

　　案例三：脫光鞋襪摳腳丫

　　我們有許多零售客戶都有一種壞習慣，如當作顧客的面用牙簽剔牙，剔得有滋有味，也不顧別人感覺；還有就是午休時，把腿翹柜臺上，也不管你那臭襪子臭腳丫曛不曛人。這些壞習慣，不僅對顧客不尊重，而且來會影響你的經營形象。所以說，有許多壞習慣我們要避免在顧客面前流露出來，還有個別零售客戶別說話時帶著不文明的口頭禪，更會讓顧客心里不痛快。

　　零售客戶張廣揚的小店是農村的村頭店，平時店里的生意基本上都要村子里的村民。張廣揚有腳氣，冬天還好一些，尤其一到夏天氣溫高，淌腳汗，就非常難受，他有個壞習慣，每到沒事的時候，他就會把腳翹在凳子上，不停地用手指搓自己的腳丫。顧客來買煙買酒買食品，他手也不洗，就去拿給人家。有旁觀的村民看不順眼，就對他說，老張，你就不能洗洗手再拿東西給人家？他說，這有什么，都鄉里鄉親的，誰嫌棄誰呀。正因為有這不良習慣，夏天冷飲冰激凌等旺銷季節，而他家的生意卻做不好，這讓張廣揚很是郁悶。有的村民好心提示：廣揚，把你那壞習慣改改，你那臭哄哄的手去拿東西給人家，誰不嫌得慌！張廣揚賭氣地說，真難侍候，我礙著誰啦！

　　案例分析

　　解題人：零售客戶　徐傳林

　　支招：講衛生，杜絕不良習慣

　　“我礙著誰啦？”張廣揚說的對嗎？當然是很錯誤了，你是開店賣貨的，人家買的不僅僅是你的商品，還有一種心情，你那臭哄哄的手遞商品給人家，不僅是對顧客的不尊重，而且，還不衛生。這些不良習慣，也是我們許多零售客戶們所忽視的。有人說，看不見為凈的唯心話，你當著人家的面這么不講衛生，顧客也會聯想到他們看不見時，你是怎么樣一個人。如今，開店賣貨的商家也很多，購物也很方便，又不是過這村沒那店的，顧客最多是多走幾步路罷了，而你會失去一個長久的顧客。本案例中的張老板，他以為都是鄉里鄉親的熟人，互相不講究。恕不知道，老板不講究，人家顧客還講究呢！

　　每到夏天，我們許多有腳氣的商家都會有摳腳丫的壞習慣，要摳腳丫，你沒事兒躲一邊去顧客看不到的地方，不要在大庭廣眾之下，有時，雖然顧客來買商品，你跑去洗手，但還是給顧客一種不干凈、不衛生的心理，這個心理會讓顧客很別扭。因此，這些壞習慣一定要改掉，不要讓你的壞習慣趕跑了顧客。

　　案例四：骯臟的工作服難聞的味

　　夏日炎炎，汗流浹背，這對我們零售客戶的生理和心理都是很大的考驗，在這個高溫季節里，不動都是一身汗，何況我們零售客戶還要上貨、賣貨、送貨，汗水濕透衣背當然是難免的。這種時候，講究一點的零售客戶，一天要換兩身衣服，最不濟事的，一天換一套也是最基本的，不談別人感覺怎么樣，自己穿身上也舒服。

　　零售客戶小馬平時做啥事都不太講究，因姓馬，許多顧客都叫他“馬大哈”。但他是個“仔細”人，每天上貨下貨搬貨都有一件固定的工作服，許多人都形象地叫“馬褂子”。小馬說，咱每天都穿這個，不費事，把大褂子一脫，又不要每天洗衣服，換上別的干凈的衣服就行了。夏天，可是個大熱天，搬貨送貨都是一身汗，這個“工作服”每天是干了又濕，濕了又干，衣服前后，左一個“云彩”套著右一個“云彩”，大老遠地就能聞到衣服上的汗味兒。小馬對此不以為意，但是，要站在那兒賣貨，顧客剛聊幾句，就匆匆地走人了。有要好的顧客對小馬說，你也舍得把你衣服脫下來洗一洗，這個汗餿味兒誰能受得了！小馬說，洗干凈穿著還是淌汗，太費事，我天天穿身上都能受得了呢。

　　案例分析

　　解題人：零售客戶　陳桂林

　　支招：夏季給人清爽感

　　大熱的天，我們零售客戶又要進貨、賣貨、送貨，搞的是疲勞戰，說真的是件不容易的事情。每天別說是換洗衣服了，有時恨不得不洗臉腳就躺在床上才好。但是，賣貨也是賣形象呀，形象很重要，顧客買東西，買的是一個心情舒暢。我們有許多同行，大熱天的不喜歡勤換衣服，身上一股汗餿味兒，顧客生生地被“曛”跑了，這決對不是危言聳聽，是現實存在的。

　　我們看看小馬這個“懶蟲”，開店有幾件固定的工作服是對的。我就有，平時掛在那兒，每到上貨搬貨時就順便套在身上，搬貨時弄臟了不心疼，但你要勤洗勤換呀。像小馬這樣的同行有沒有，當然有，并且也不少，就在我周圍就有這樣的人。平時，沒事兒和同行和顧客聊天，都會提到這些話