煙草在線專稿　　有一天臨近中午的時候，一個七十來歲的老太太來到我的店里，一進(jìn)門就說：“老板，快給我看看這電熱鍋怎么了，我剛想做飯，發(fā)現(xiàn)鍋上的指示燈不亮了，趕快給我修一下，我孫子還等著吃完飯上學(xué)呢！”我笑吟吟地望著這位面生的老太太。老太太說：“我可是慕名而來的啊，是我的鄰居告訴我，你會修電熱鍋的。”

　　我年輕的時候?qū)W過修理家電，這些年我在經(jīng)營中捎帶腳兒給附近的鄰居們免費修理一些小家電之類，干一些零碎的小活兒，只是為了我的小店能多聚些人氣。今天聽這位老太太這么一說，我的心里還真是有了點成就感。

　　我接過電鍋，擰開電鍋后蓋的螺絲，打開后，發(fā)現(xiàn)是電源線的接頭開焊了。我麻利地用電烙鐵焊好了接頭。我把修好的電鍋遞給了老太太：“好了，大娘，鍋修好了，可以拿回去給你孫子做飯了。”只見老太太從衣兜里掏出一個裹著錢的小手絹說：“這么快就修好了，多少錢啊？”我說：“沒換零件，就不收錢了。”老太太急忙說：“那可不行，哪能讓你白受累呢，上次我在別處修鍋，那家要了我八塊錢呢！要不不管多少，我就給你五塊錢吧！”見我執(zhí)意不收，老太太指了指我煙柜里擺的卷煙說：“要不我在你這兒買兩盒煙吧！回去給老伴兒抽。”老太太指著嬌子（時代陽光）和七匹狼（藍(lán)）說：“平時我也沒注意他抽什么牌子的，就這七八塊錢的就行，你就看著給吧！”我注意到，嬌子（時代陽光）的煙氣煙堿量是1.1mg，焦油量、和煙氣一氧化碳量是11mg，而七匹狼（藍(lán)）的煙氣煙堿量是0.8mg，焦油量和煙氣一氧化碳量是8mg。于是，我對老太太說：“大娘，你就買這種七匹狼（藍(lán)）吧，這個焦油量低些，對老人的身體危害小。”老太太爽快地接受了我的建議。

　　沒想到，過了兩天，這位老太太又來到我的店里，點名要買一條七匹狼（藍(lán)）。老太太高興地說，她的老伴兒有支氣管炎，可又戒不了煙。老伴兒很喜歡這七匹狼卷煙，并且她覺著老伴兒抽它比抽其他牌子的卷煙咳嗽得輕。

　　那天，老太太買了一條七匹狼，臨走時，還連聲向我道謝。

　　從那以后，老太太經(jīng)常來我店里買東西，成了我的“鐵桿”顧客。

　　對于消費者有種說法叫“不買貴的，只買對的。”而對于我們零售戶來說，就應(yīng)該從顧客的角度出發(fā)，切實為顧客著想，幫助他們挑選最適合的商品，才是最好的選擇。