煙草在線專稿　　做生意賺錢，天經地義。零售人雖然辛辛苦苦，但是真正要想自己的經營獲得豐厚回報，這不僅需要零售人長期默默堅守崗位，還需要動用智慧，掌握零售技巧，積累經驗，巧妙地做好生意。我想，結合顧客特點，靈活賺錢，這一點也是非常重要的。針對做生意的對象來劃分，顧客有熟人和生人兩種，那么到底是熟人錢易賺，還是生人錢易賺呢？對于這個問題的答案如何，筆者抽時間采訪了縣城里幾個有一定實力和影響的零售店或超市老板，他們是城東超市程老板、好鄰居煙酒專賣店宋老板、心愿超市余老板、惠民零售店夏老板，傾聽了他們的看法。因為之前，這些老板我也很曾經采訪過，算是熟悉，所以他們談起來無拘無束，暢所欲言，所說的都是他們真實的原汁原味的心里話。現將他們的觀點和看法總結出來，撰寫成拙文，希望能給廣大零售客戶提供有益的參考，以方便自己今后在經營中借鑒。

　　筆者：各位老板，眼下做生意競爭日益激烈尤其是零售經營業，零售店日益增多，賺錢不易，但是你們每天都在不斷地賺著。想必，你們每天接觸的顧客中，肯定有認識的熟人，也有不認識的陌生人，那么回顧你們自己這么多年來的經營歷史，你們覺得是熟人錢易賺呢，還是生人錢易賺？

　　城東超市程老板，男，48歲。

　　程老板：我個人覺得還是熟人生意好做，錢易賺。這是因為熟人知根知底，他對我了解，我對他也了解，所以相互信任度高。一般說來，他們需要什么，我都要考慮性價比，同價情況下力爭給他們提供質優的，讓他們打心里高興滿意。還有一點，熟人一般也不好意思討價還價，因此我只要講清楚價格，他們也是認同的。因為我給他們提供的商品有質量保證，所以熟客滿意度高。有時熟人在家里，忽然急需什么，一個電話打來，我可以托人帶出或者派人送出。這樣顧客足不出門，也能買到商品，如此優質服務，他們能不滿意嗎？他們滿意我就可以賺錢呀。現在我的顧客中有相當多的熟客，有的商品即使利潤率比生人低點，但是薄利多銷，數量上去，同樣能帶動利潤上升。我慶幸，因為我十分注重與熟人建立良好的關系，有許多熟人都成為我超市的回頭客，帶動超市人氣和財源。借助熟人，拉動商品銷售，這是我經營的主要策略之一，有時他們為我宣傳，比自己去宣傳效果好得多。

　　好鄰居煙酒專賣店宋老板，男，42歲

　　宋老板：我經營這個煙酒專賣店將近20年了，回顧這么多年的經營歷程，我個人認為也是熟人錢易賺。熟人彼此都很熟悉，交流相當的多，也很信賴。他們來我店買煙酒時，我可以隨便地自由地和他們交流，或者推薦新品，或者勸說他們增加購買量。記得2008年冬，一個朋友孩子結婚，他原準備到我店買30條玉溪煙，那時候21元左右的一包的玉溪煙在縣城應該算中等檔次的，比上不足比下有余。但不巧的是我店玉溪煙沒了，短時間內也進購不了那么多，眼看一筆生意即將泡湯，心里有點忐忑。因為是熟人，我就開門見山地講，我說我們安徽的黑松煙，味道不錯，銷售看好，可以說能與玉溪媲美，價格只要20元一包，價格相差無幾，既便宜實惠也有一定檔次，又是安徽本地產煙，大家平時抽多，相信符合眾人口味。經過我一番介紹，最后朋友不僅高興地訂購30條黑松煙，還在我店里訂購了喜宴用酒。你看，要不是朋友的話，估計我很難說服他改變主意。所以說，搞好熟人關系，賺熟人錢穩妥、開心。

　　心愿超市余老板，男，32歲。

　　余老板：我經營時間不算長，滿打滿算到今年年底才3年時間。要說是熟人錢易賺還是生人錢易賺的話，我感覺還是生人好點，因為生人彼此不熟悉這就是一個優勢。我店里總是搶先進購一些新品，適逢生人來買這些東西，我可以加大利潤率，賺取這些陌生人的錢不心痛。有的生人不還價，你看這錢賺著多容易呀。當然或許也有一些生人喜歡討價還價，那我就爽快地適當降低，給他們來個“話好說”的印象，興許還能成為回頭客呢。記得去年，我曾經代理一種新上市的白酒，有個陌生人看到店里廣告以及其精致包裝，不禁心動，我就一瓶加了20元利潤，其實那酒成本價也就30多一點呀。那要是熟人，我就狠不了心，面對熟人，利潤率過高心里好像有點過意不去。而一但遇到熟人討價還價，弄不好還搞得雙方尷尬啊。因此，我現在習慣在生人面前做文章。

　　惠民零售店夏老板，男，35歲。

　　夏老板：我經營這個小店10年了。在我看來，生人錢與熟人錢應該賺的難度差不多，說難也難，說易也易。這么多年來，我一直堅持無論生人數人平等熱情看待，這樣一來二往，生人成熟客，熟人成朋友。平等地對待顧客，他們也是能夠感受到的。無論什么人進來，我都笑臉相迎，再耐心聽他們的訴求。價格也是公平公正公開，有時熟人零錢不收，生人我也不收。以此換取他們的信賴，贏得他們的支持，所以小區內許多鄰居都是我的回頭客。而過往的陌生人也有不少成為我的顧客，我總是覺得公平對待每一位顧客，不欺詐，不忽悠，心安理得。這錢時時賺，時時用，我從沒有非分之念，貪不義之財的想法。所以在我看來，加強自我管理，按規依法經營，以優質的服務理念和質量贏取顧客的信賴，那么無論是生人還是熟人錢都容易賺。

　　筆者總結：縱觀4位零售人的觀點，各有千秋，各有不同。認為熟人錢易賺的有2位，占了50%，他倆的看法是熟人知根知底，相互信賴；而認為生人易賺1位，占25%，他認為生人買新品時自己可以加高利潤率，這是不是有哄抬物價之嫌疑，是不是長久之道呢？值得思考。有1位認為只要能做好自己，以優質的服務贏取顧客信賴，無論生人熟人錢都容易賺。大家或許可能和4位老板中某位的看法一致，或者有的還沒有思考過這個問題，希望看完此文能從中受到一點啟發，從而更好地經營好自己的愛店，經營好自己的生意！

?