煙草在線專稿　　俗話說，巧婦難為無米之炊。作為一名零售客戶，沒有自己的固定顧客和消費(fèi)群體，店鋪經(jīng)營便成了無本之木，無源之水。而顧客群體也是需要經(jīng)營的。若想擁有牢固的顧客群體，就必須要樹立“處處留心皆顧客”的經(jīng)營理念，養(yǎng)成一種隨時(shí)隨地尋找準(zhǔn)顧客的習(xí)慣，用有效的方法和途徑去尋找與識別目標(biāo)顧客，不斷在日趨激烈的市場競爭中壯大自己的顧客隊(duì)伍，才能在龐大的零售客戶中脫穎而出，不斷提高營業(yè)額，增加零售利潤。下面，請聽聽幾位零售戶朋友在這方面的經(jīng)驗(yàn)和看法。

　　河北省吳橋縣零售戶曲志強(qiáng)

　　重視老顧客，交結(jié)新顧客

　　根據(jù)我多年零售的經(jīng)驗(yàn)，沒有老顧客做穩(wěn)固的基礎(chǔ)，也很難吸引新顧客。因?yàn)槔项櫩褪悄阕詈玫念櫩?#xff0c;成功的購買經(jīng)驗(yàn)往往使他們在某個(gè)圈子里形成示范作用和先導(dǎo)效應(yīng)，從而引發(fā)人們的購買欲望和消費(fèi)行為。

　　在這方面，我是深有體會的。對面建華小區(qū)的王大哥是我商店里一個(gè)忠實(shí)的老顧客，他在小區(qū)里是個(gè)熱心腸。由于建華小區(qū)住的都是老年居民，因此，電管所收電費(fèi)的收費(fèi)員很頭疼。每個(gè)月的收費(fèi)時(shí)間，不是家里沒人，就是因?yàn)槎渎牪灰娀蛲饶_不靈便半天叫不開門。為此，王大哥主動招攬下義務(wù)為收費(fèi)員代收電費(fèi)的活兒。一次，王大哥來我店里買煙。我拆開一條泰山（青秀），拿出一盒遞給他：“這是咱們滄州煙草2014年重點(diǎn)培育的品牌煙——泰山（青秀），送給你一盒抽抽，順便幫我宣傳宣傳。以后你來我店里買東西，我會給你更多的優(yōu)惠價(jià)。”王大哥很高興，他說：“我居住的建華小區(qū)有許多老煙民，我會利用收電費(fèi)的機(jī)會給他們推薦推薦。曲老板，你這個(gè)人頭腦活絡(luò)，會做買賣，以后一定能發(fā)大財(cái)。”從此，每當(dāng)去各家各戶收電費(fèi)的時(shí)候，王大哥就會贊不絕口地夸我，向居民推薦來我店里購買日常生活用品。由于王大哥為人熱情，誠實(shí)厚道，在建華小區(qū)有一定的威望，很多居民都很相信他。因此，一些新顧客陸陸續(xù)續(xù)地來我店里購物。他們一來便對我說，老王說這個(gè)店老板實(shí)誠，價(jià)格公道，讓我們來這里買東西。凡是第一次來店里購物的新顧客，我除了在價(jià)格上給他們優(yōu)惠外，還會送給他們一件精美的小禮物。

　　幾年來，對于一如既往地來我店購物的老顧客，我都會高看一眼，厚愛一層。除了每年的重大節(jié)日，給他們發(fā)送祝福短信，定期給他送上溫馨、貼心的小禮品外，對于他們提出的一些看似額外的要求，我也會盡量滿足。住在連城水岸小區(qū)的王大媽，也是我商店里的一個(gè)常客。由于家里的吊扇壞了，便在其他電器商店里購買了一個(gè)新吊扇。一般情況下，買吊扇是不管安裝的。王大媽來我店里買東西時(shí)，知道我會修電器，便小心翼翼地問我能不能幫她把新吊扇安上。當(dāng)時(shí)，我店里正有顧客買東西。我讓王大媽坐在店里的椅子上稍等一會兒，打發(fā)走顧客，我便讓愛人看著商店，到王大媽家里幫著把吊扇安上了。王大媽很感激，執(zhí)意要給我錢。我笑著拒絕了，告訴王大媽，這點(diǎn)事兒不算事，別放在心上。以后家里有什么活兒盡管說。王大媽便成了我在在連城水岸小區(qū)的義務(wù)宣傳員，她的宣傳增加了我店鋪的知名度。一些小區(qū)居民寧可舍近求遠(yuǎn)，也要到我的商店里來購物。近年來，由于我非常重視搞好同老顧客的關(guān)系，真心實(shí)意地為老顧客著想，贏得了他們的信任。通過他們的口口相傳，給我介紹的新顧客占了四成多。通過老顧客，影響輻射帶動新顧客，我的商店總是人來人往，生意興隆。

　　河北省吳橋縣零售戶王志云

　　熱衷參加聚會，積極推銷自己

　　我認(rèn)為，作為一名零售戶，一定要時(shí)刻注意身邊的一切相關(guān)信息，盡可能參加一些社交性的團(tuán)體、活動和聚會，從而開闊眼界，廣交社會各界人士，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)，最終獲得無窮無盡的顧客來源。特別是對于一些親戚朋友的聚會，我更是十分上心。因?yàn)橥ㄟ^某種關(guān)系、某種血緣相聚在一起，更加有一種親和力在里面。在這種場合下，推銷起自己的店鋪來更加自然、合情，順理成章。

　　去年，愛人老姨家的兒子結(jié)婚，愛人先去幫著忙活，讓我中午十一點(diǎn)前趕到飯店。等我趕到飯店時(shí)，想找個(gè)熟人桌坐下。找了半天，熟人桌全部坐滿，只好找了一個(gè)誰也不認(rèn)識的桌坐下。菜還沒上來，我和旁邊的幾個(gè)婦女聊天。聊著聊著，我便搞清楚了她們和愛人的老姨都是遠(yuǎn)房親戚。按照輩分，我嘴上甜甜地叫著她們“表姨、表姑”，關(guān)系很快融洽起來。等酒和菜上來的時(shí)候，我和她們已經(jīng)很熟絡(luò)了。其中一個(gè)我叫“表姨”的中年婦女看著桌上的酒說：“這個(gè)酒看著很高檔的，也不知多少錢。兩個(gè)月后，我兒子也要結(jié)婚，可不能比人家檔次低了。”聽表姨一說，我馬上告訴她，這種獻(xiàn)王酒，是我們當(dāng)?shù)氐囊环N暢銷酒。今天這個(gè)檔次的，批發(fā)價(jià)是68元。如果要得多，價(jià)格還能再降。我順手從衣兜里拿出我商店的名片遞給表姨：“我的商店里就經(jīng)營結(jié)婚用的煙酒糖果，如果表姨信得過我，表弟結(jié)婚時(shí)到我的商店里買婚慶用煙酒，保證比別人便宜很多，而且每桌還贈送兩瓶果汁飲料。”表姨一聽，很高興：“好呀，我正愁找不到個(gè)熟人店呢。這下好了，到時(shí)候我去找你。”其他人見狀，也都紛紛要了名片，并說有時(shí)間去我的店里購物。其中一個(gè)我叫表姐的親戚問我：“我在村時(shí)開了一家小賣店，不知你的商店給不給送貨呀？”我告訴表姐，“你就放一百個(gè)心。你什么時(shí)候想要貨，打個(gè)電話，馬上就給你送過去，保證不誤事。”最后，我高興地端起酒杯，敬了親戚一圈酒，告訴他們：“是親三分向，只要大家到我的商店里買東西，我一定按最低價(jià)。”

　　這次參加婚宴讓我嘗到了甜頭。所以，對于親戚朋友的婚喪嫁娶、孩子生日等聚會，我都會樂此不疲地參加。而且，現(xiàn)在的各種同學(xué)會、老鄉(xiāng)會等圈子也層出不窮。許多人厭惡這種聚會，我卻認(rèn)為這種聚會給我們零售戶帶來了一種不可多得的廣交朋友的商機(jī)。因?yàn)?#xff0c;圈子里的人各行各業(yè)都有，他們都有購物的需求。只要能把握機(jī)會，主動出擊，就能取得預(yù)想不到的成效。

　　河北省吳橋縣零售戶王靜成

　　注重廣告效應(yīng)，吸引顧客注意

　　準(zhǔn)顧客在大多數(shù)情況下都處于“隱藏”狀態(tài)，他們不會主動跑來購買我們的商品。這就要求我們零售戶要做一個(gè)有心人，善于通過各種渠道發(fā)現(xiàn)顧客，吸引顧客。

　　做生意顧客源源不斷，相信是每個(gè)商家都追求的目標(biāo)，有一個(gè)好的宣傳方式至關(guān)重要，熙熙攘攘的街頭，形色匆匆的人流，無人會過多地注意到你的店鋪、你的商品。只有你的宣傳到了位，引起顧客的足夠重視，他們才會考慮到你的店鋪里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看。因此，為了開發(fā)潛在的顧客群體，我十分注重廣告效應(yīng)，從不同的側(cè)面、多角度全方位進(jìn)行地毯式廣告宣傳，取得了顯著的效果。

　　一是通過當(dāng)?shù)仉娨暸_、廣播電臺等廣告發(fā)布載體進(jìn)行推廣。與電視臺、廣播電臺等廣告媒介聯(lián)系，采用某一時(shí)段集中宣傳的形式，全方位對自己的店鋪及商品進(jìn)行宣傳，提高店鋪在消費(fèi)者心目中的地位。二是和聯(lián)通公司、移動公司合作，通過短信的形式，向廣大手機(jī)用戶發(fā)送促銷短信，通過手機(jī)短信在第一時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者以視覺沖擊，從而獲得集中灌輸促銷理念的效果，讓顧客對自己的店鋪有一個(gè)認(rèn)知度。三是在自己的店鋪安裝了大型LED顯示屏，每天滾動播放商品目錄、價(jià)格和物價(jià)商品的相關(guān)信息。同時(shí)，找廣告公司制作了一段有音樂的真人錄制有聲廣播，在店鋪里播放，和門口的LED顯示屏交相輝映，我的商店一下子“響亮”起來，起到了立竿見影的效果。許多新顧客說，聽了你店里的有聲廣播，才有了走進(jìn)去看一看的沖動。四是派發(fā)宣傳單。用兩種方式派發(fā)：首先是安排人員到街頭派發(fā)，二是和郵政局聯(lián)系，報(bào)紙夾頁派發(fā)。市場經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)時(shí)間觀念，不少人看廣告往往一晃而過。據(jù)調(diào)查，在一則廣告宣傳單上，普通讀者視線的停留時(shí)間僅為3秒鐘。要使廣告宣傳單收到較佳的效果，必須講究這“3秒鐘效應(yīng)”，即在這短短的3秒鐘迅速吸引顧客。廣告標(biāo)題要新穎別致，耐人尋味，極富吸引力才行。為此，我彼動了一番腦子。端午節(jié)，宣傳單大標(biāo)題上寫著：進(jìn)店送粽子。下面注明，每天50個(gè)，每人兩個(gè)，送完為止，連續(xù)三天。母親節(jié)、父親節(jié)，宣傳單就寫：給咱爹娘捎著禮物。凡進(jìn)店給爹娘購買節(jié)日禮物的送精美禮品。每個(gè)月選擇一天的某個(gè)時(shí)間進(jìn)行促銷，宣傳單上的廣告語是：靜成超市限時(shí)搶購會。說明每月16下午三點(diǎn)到五點(diǎn)，XX商品低至五折，驚心動魄兩小時(shí)，不搶后悔。這些吸引顧客眼球的宣傳單，一下子抓住了顧客，提振了消費(fèi)者的購買欲望。

　　河北省吳橋縣零售戶劉愛軍

　　借助景區(qū)優(yōu)勢，招攬外地游客

　　吳橋縣是全國著名的雜技之鄉(xiāng)，境內(nèi)有4A級風(fēng)景游覽區(qū)——雜技大世界。每到旅游旺季，就會有大量游客前來旅游，他們臨走一般都會購買當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品和雜技道具。我抓住這一商機(jī)，從兩方面入手，及時(shí)吸納外地游客來我的商店里購物。

　　一是征得景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同意后，和景區(qū)導(dǎo)游取得聯(lián)系，把印有我商店地址、電話、土特產(chǎn)品等信息的名片，發(fā)給導(dǎo)游。如遇游客詢問，能及時(shí)進(jìn)行推薦。為了提高導(dǎo)游推薦的積極性，我除了給她們贈送精美的禮品外，還承諾凡是導(dǎo)游來店里消費(fèi)的，憑導(dǎo)游證一律按六折結(jié)算。二是及時(shí)推出了“外地游客進(jìn)店購物，快遞免費(fèi)郵寄到家”業(yè)務(wù)。吳橋縣作為雜技旅游縣，開發(fā)了許多地方特色產(chǎn)品。比如，宮面、吳橋燒雞、精包裝小雜糧、老粗布工藝品、老工藝特色香油等。許多外地游客對我縣的這些特色產(chǎn)品和雜技小道具很感興趣，都想帶些回去贈送親朋好友。但這些特色產(chǎn)品自行攜帶很不方便。于是，我以順豐快遞和中通快遞為依托，凡來我店里購物的，一律免費(fèi)為顧客郵寄。這樣一來，省去了顧客大包小包攜帶的不便，同時(shí)也為我的商店增加了利潤。

　　河北省吳橋縣零售戶聞芙珍

　　巧用網(wǎng)絡(luò)平臺，拓寬顧客渠道

　　網(wǎng)絡(luò)，是科技發(fā)展的產(chǎn)物，也是信息時(shí)代的標(biāo)志。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們獲得信息，開