煙草在線專稿　　煙酒店，作為終端，尤其是當下這個越來越冷的行業環境下，愈發難活，未來幾年會關閉一批煙酒店，但過了這個艱難期，又會有更多的終端店開門，倒不如現在維護好熟悉的顧客群，熬過艱難期，為今后奠定更夯實的基礎。　

　　煙酒店面臨的危機，很尷尬，高端客流嚴重下滑，在信息高度爆炸，政策高度不利的眼下，顧客是維護不住的，市場價格透明，網購價格透明，一切防不勝防，顧客都是貪利重義的，重義不是重義氣，只能說注重面子，口碑。所以說，與其說是維護，不如說是防守，堅守你的一份誠信，與顧客的關系，不圖一時，而是讓顧客根深蒂固的信任你。

　　煙酒店拓展的本質，是換位思考，讓顧客得到真正的實惠和幫助。忘我利他，是成就自己的關鍵，誰都不傻，真關心實幫助，顧客是最懂的。真誠經營，做事先做人，經營之道也是為人之道，盈利雖然是我們的最終目的，但是一定要做到誠信經營、依法經營、規范經營。既要貨真價實，堅決抵制假煙、走私煙，又要真心經營，誠心和顧客交朋友，只有誠信經營，顧客才愿意登門。否則，不但影響煙酒店的信用和形象，還有可能失去卷煙零售經營的資格。

　　現在的煙酒店，以前固有的銷售通路基本斷裂了一大部分，設計新的消費群體和尋找潛在的顧客，才是煙酒店的最大核心。顧客群體，一定要熟悉，自己的喜惡，不能表現在臉上。善待顧客，俗話說“和氣生財”，首先要和善熱情，對來店的顧客，無論生意大小，成交與否，都要笑臉相迎，要善于溝通，言語得當，把新顧客發展成老顧客，把老顧客升級成為朋友，為自己積累穩定的客源。

　　進貨，銷貨，存貨一定要清晰，才能讓自己得心應手，立于不敗之地。人靠衣裝馬靠鞍，卷煙經營也需要創意性的襯托，需要零售戶對整個店堂進行合理的陳列布局，突出卷煙銷售形象，低焦油品牌、不好銷售的卷煙、新培育品牌的陳列要整潔有序，美觀醒目，給顧客方便、親切和自然的感覺，營造一個能吸引顧客眼球的賣場。同時認真執行明碼標價、掃碼售煙及會員積分獎勵，建立煙酒店在顧客心目中的專業性和可信度，樹立自己的品牌形象。

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