煙草在線專稿　　目前隨著社會的飛速發展，零售已逐漸成為一種大眾職業，并且呈現勃勃生機，成星火燎原之勢。大街小巷，超市零、售店的隨處可見，各大商場也是爭先恐后拔地而起。在這競爭日益激烈的零售業中，有的人生意做得順風順水，紅紅火火，但也有的人生意做得蕭條冷靜，還有的人稍遇挫折就偃旗息鼓，甚至關門停業。實際上零售行業如同其它行業一樣，也會遭遇波波折折，經歷風風雨雨，這就需要我們零售戶具有一定的智慧和勇氣，要正確面對現實，要有恒心和毅力去面對一切。那么怎樣才能保證零售開花節節高呢？我認為可以總以下幾個方面考慮：

　　樂觀對待困難

　　零售路上困難多，尤其對于剛開店者而言。面臨資金匱乏的困難；面臨零售經驗技巧缺乏的困難；面臨客源不穩定的困難；面臨零售經營范圍合理決策的困難等等。面對這些重重困難，有的零售戶一籌莫展，不知從何下手，往往就會急得不知所措。其實我們應該堅信，凡事辦法總比困難多。

　　同樣只要零售戶多動腦子勤思考，總會想去解決問題的辦法來。這就需要我們零售戶一定要樂觀地對待困難，多往好處著想。

　　零售戶孫東海說：“回想自己15年前開店時真是困難重重，本來自己手頭余錢不多，開店的資金都是靠親戚朋友借錢以及在信用社貸款所得。但是開店沒多久，生意還沒有走上正軌，一親戚家小孩腦瘤生病住院治療，親戚不僅叫我還上3萬元的借款，還求我另借2萬元給他。那段時間我焦急萬分，有時晚上躺在床上睡不著覺。不過一番思考之后，我還是樂觀對待。當時心里想不就是5萬元的問題么？有必要這么焦慮的嗎？我趕緊抓緊時間準備籌款。一方向工行貸款2萬元，另一方面利用晚上時間再挨家挨戶走親訪友，求親戚幫忙，10天后終于將5萬元錢準備好，心里也別提有高興了。反正認為自己戰勝了一場大困難，感覺特別有成績感。用心克服了當時短暫的困難，自己頑強地挺過的零售低谷期，慢慢地開始有所收獲。”

　　俗話說得好：“冬天來了，春天還會遠嗎？”面對困難，只要我們能積極樂觀地對待，常換角度思考，往往就會感覺前途一片光明，未來一切美好。也就是說：“風雨之后見彩虹。”抬頭往前看，困難總是在自己的腳下，明天總是充滿著希望！如今孫東海已經將老家的零售店變賣，在縣城黃金地段開了一家名煙、名酒專賣店，煙酒生意十分興隆。恰如芝麻開花節節高。回想當初情景，孫東海總是感慨地說：“是樂觀的態度給了我戰勝困難的力量源泉，也才使我有了今天的幸福！”

　　堅強對待挫折

　　零售路有時也不會是那么一帆風順，平平坦坦，其實也充滿著坎坷，充滿著荊刺，有的可能還會遭遇風雨挫折，遭遇磨難，嚴重者甚至損失慘重。這就需要零售者要有信心和勇氣正確面對，要經得住挫折的考驗，經得住磨難的挑戰，絕不能輕易俯首言敗，或者垂頭喪氣，一蹶不振。只有堅強對待挫折，才會在挫折中汲取教訓，在挫折中崛起。我認識一個名叫王根生的零售戶，從事零售業已經12年了。可以說他在零售路上經歷過一場生與死的考驗，那還是2009年冬的一天，他用液化氣炒菜時，由于中途忙于生意，忘記關閉液化氣，失火引起火災，最后大火將整個店面基本全部燒毀，自己也嚴重燒傷，在安慶石化醫院住院治療三個多月，折合損失總共將近50余萬元。康復回家之后，王根生看到家里一無所有，想想自己遭受的這場嚴重的經濟和身心磨難，他一度心灰意冷，甚至失去了生活的信心。好在妻子對他百般勸慰，親友也是竭力鼓勵，都借錢支持他。王根生又重新樹立生活信心，他發誓要重整旗鼓，一切再來。

　　2010年8月，王根生的新超市開張，經歷了生死考驗的他很珍惜這難得的機遇，他熱情待客，努力做好精細服務，以十分的誠意對待顧客，做好生意。以卷煙銷售為例，王根生密切關注周邊居民消費變化，圍繞卷煙消費市場需求做文章。他盡力做好10-15元一包的黃山煙的銷售工作，同時考慮到周邊居民的經濟條件漸漸變好，消費水平提高的實際，他也注意搞好30元一包以上的如黃鶴樓、利群、芙蓉王等品種的中高檔煙銷售。很快新超市就煥發出勃勃生機，顧客盈門。當年年底，他的超市營業額就超過15萬元。王根生看到了希望，浴火重生的他對零售又充滿了期待。應該說王根生是不幸的，人禍為他帶來巨大損失；但是王根生又是幸運的，他沒有被挫折戰敗，相反正是因為他堅強面對，才換來零售第二春，自己超市營業額逐年攀升，日子過得越來越滋潤。

　　理智對待成功

　　零售戶中也不乏許多佼佼者，他們經歷了創業初期苦難的考驗，在事業上喜獲豐收，經濟上逐漸富有。其中一些人依然理智冷靜，善待每一位顧客。但是也有一些人漸漸變得浮躁起來，甚至狂妄自大，目中無人。

　　我認識一個煙酒百貨批發部老板叫余鐵仁，1992年高中畢業后就在縣城煙酒百貨開批發部，經過20多年的打拼，如今也擁有了幾百萬的資產。有房有車，在小城城也算得上是一個成功的老板。但是他在知不覺中變得漸漸傲慢起來，2010年年末批發煙酒給一客戶，由于價格原因，正月初八客戶就去找他，希望他將差價找回。誰知顧客剛剛談到此問題，他就大聲向顧客吼叫：“說初八自己還沒有開張，就跑來要錢，不行！”三句話不投機，就動手打顧客，將顧客門牙打脫落2顆，鼻梁骨骨折，鼻孔流血，后經鑒定屬中等傷殘。最后被拘留10天，并賠償顧客經濟損失、精神賠償共4萬余元。

　　所以說，我們零售戶一定要注意妥善處置與顧客的矛盾，要克制自己，尊重顧客。特別是那些成功零售戶，千萬別因為自己手頭中有一些錢，就自以為了不起，一副認為老子天下第一的狂樣，否則稍有不慎就會和顧客鬧出矛盾和糾紛來，嚴重的還會造成人身傷害。只有理智對待自己的成功，也才能理智對待顧客。實際上要清楚地知道自己的成功也是得益于顧客的支持，得益于顧客的光臨。說顧客是“零售人的的生命”就是這個道理。只有這樣我們才能與顧客和諧相處，即使出現問題也能妥善處理好，不留下任何后遺癥，保證零售工作正常有序發展。

　　開心對待生活

　　零售工作零零瑣瑣，復雜繁多。特別是每天又都必須守在三尺柜臺前，寸步不能離開。使得一些零售戶感覺零售單調乏味，簡單枯燥。幾年后，有的零售戶心里也開始有了變法，沒有當初時激情，更缺乏熱情，只是疲于應付；還有的零售戶覺得自己很辛苦，所以就想法設法搞錢，或隨意哄抬物價，或這以次充好，以劣充好。將顧客的利益置之一邊，視顧客的身體健康于不顧，實際上這都是心態問題。

　　因此作為零售戶要善于擺正自己心態，要學會在枯燥繁忙的零售工作中抽出時間來調節自己，比如參加晨練、聽歌跳舞，參加廣場聚會，或者有空組織全家去外地旅游。走出家門，與大自然擁抱，吸收新鮮空氣，放松身心，消去疲憊。時刻以積極的健康的心態看待零售，對待生活。只有這樣，我們才能將自己從繁忙中解脫出來，才能在枯燥中感覺生活的樂趣。也就是覺得苦中有樂，樂在苦當中。零售戶只有首先學會善待自己，善待生活，然后才會善待生意，善待顧客，也才能促進生意朝著健康的方向發展。

　　總之，目前看，零售工作雖競爭激烈，壓力不小。但是只要我們零售戶用心對待，時刻以積極的心態看待問題，以科學的方式調節自己的。實實在在地做到樂觀對待困難、堅強對待挫折、理智對待成功、開心對待生活，我們才會確保自己的零售健康發展，確保零售開花節節高。