煙草在線專稿　　一個星期天的上午，店里來了個年輕的男子，我熱情地上前打招呼，這青年人顯得有些窘迫，他的臉漲得通紅，輕聲說自己隨便看看。只見他在店里轉(zhuǎn)了兩圈后，什么也沒說，就準備離開了。

　　根據(jù)多年的從商經(jīng)驗，我斷定他是個比較內(nèi)向靦腆的人。通過觀察，我覺得他像是在選購卷煙，可又不好意思問價。我擺在貨架上的那幾條“黃金葉（尚酷）”，是昨天剛剛進的貨，還沒來得及寫價簽?zāi)亍；蛟S，青年人自己不抽煙，面對諸多卷煙品種不知如何選擇，有些猶豫而失去了主意。

　　于是，我趕緊湊上前，溫和地對他說：“您是想買卷煙嗎？有昨天剛到的新貨，我來幫您選選，好嗎？”青年人果然順從地跟我過來。這時，我并沒有直奔主題介紹商品，而是以閑聊的口吻真誠地對他說：“現(xiàn)在的產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，就連卷煙產(chǎn)品也在不斷地升級，這不抽煙的人啊，還真的一時半會兒搞不清時下流行什么呢！”青年人贊同地不住點頭。慢慢地，青年人變得話多起來，他告訴我，他是縣城新宇減速機廠新來的實習(xí)大學(xué)生，負責廠子的后勤采購，明天工廠要舉辦產(chǎn)品展銷會，需要買一些卷煙、酒類招待客戶，因為后勤主任生病住院，這次只有他一個人出來采購。

　　看得出他對我產(chǎn)生了一定的信任感，于是，我向他推薦了“黃金葉（尚酷）”：“‘黃金葉（尚酷）’三大特點成就尚酷生活：加入天然植物清涼因子，甜絲絲，冰冰涼；加線嘴棒和圓角包裝外觀；晚上還會看到碧玉般的驚艷夜光效果。”

　　那天，青年人購買了5條“黃金葉（尚酷）”，三箱白酒后，欣然離開了。幾天后，青年人樂顛顛地跑來告訴我，領(lǐng)導(dǎo)對他的那次采購非常滿意，夸他辦事能力強。從那以后，青年人成了我店里忠誠的大客戶。

　　這次成功的交易，讓我認識到，真誠地切實為顧客著想，獲得顧客的信任，是面對內(nèi)向型顧客的制勝法寶。我更加堅定了貨類齊全、價格公道、保證真品的經(jīng)營信條。讓顧客買著放心、抽著舒心，服務(wù)又暖人心，才是店鋪經(jīng)營成功之道。

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