煙草在線專稿　　嗨！各位零售戶朋友，大家好！開店做生意，我們每天都要面對(duì)形形色色的顧客。但是大家都知道殘疾朋友是一個(gè)需要我們零售戶朋友關(guān)注的弱勢(shì)群體，也是我們零售戶店里一個(gè)不可忽視的消費(fèi)群體，扶弱助殘是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。作為一名在當(dāng)今激烈競爭下的零售戶，在經(jīng)營中你是如何關(guān)心幫助殘疾顧客的？在你的小店中你是用什么樣的方法來給殘疾的顧客提供無障礙的購物環(huán)境的？你有哪些方便殘疾人在店里購物的好辦法？今天就邀請(qǐng)幾位零售戶朋友圍繞殘疾人這一話題來敞開心扉說說你的心理話吧！和來自五湖四海的零售戶朋友分享交流一下：

　　湖北省棗陽市汽車站50米卷煙零售戶馬小虎

　　開店做生意，每天都要面對(duì)形形色色的顧客。在那么多顧客中，我遇到的殘疾顧客也確實(shí)不少，有的下肢高位截肢，有的失去右腿、有的失去右手，還有的失去雙胳膊。每次看到他們來我店里購買商品，我就慌忙跑過去攙扶一下，或者馬上給他們搬來一條小板凳先讓他們坐下。然后問他們需要什么樣的商品，再把他們需要的商品一樣一樣拿給他們看看，直到他們滿意為止。

　　有一次，我遇到一個(gè)在車禍中失去右腿的老殘疾顧客，家里有客，來我店里想買幾包10元檔次的卷煙，我就先攙扶一下把他先坐下，然后把卷煙柜臺(tái)里的10元檔次的卷煙。如：黃金葉（帝豪）、云煙（硬紫）、黃山（中國松）等等一一拿給他看。一直到這位殘疾顧客滿意為止。有時(shí)候他們?cè)谫徺I商品的過程中，遇到零頭我就會(huì)主動(dòng)地給他們抹去。要是遇到他們需要的貨物比較笨重我還會(huì)主動(dòng)送貨上門。時(shí)間久了與顧客結(jié)下了深厚的友誼。他們親戚朋友家有什么紅白喜事需要煙酒，他們就直接介紹到我店里購買。

　　河南省南陽市唐河縣郭灘鄉(xiāng)卷煙零售戶劉志穎

　　我開店十幾年了，對(duì)于殘疾人來店里購物，我都會(huì)加倍的關(guān)愛，因?yàn)槲业睦瞎彩且粋€(gè)殘疾人，我深知?dú)埣踩说牟蝗菀住Ｋ云綍r(shí)遇到腿腳不方便的顧客進(jìn)店購物，我就會(huì)更重視。馬上起身走過去幫他們一把，讓他們拉上來，盡量讓他們親眼看到自己喜歡購買的商品。店里的貨道有點(diǎn)狹窄，為了方便老年顧客，我就撤去了一節(jié)貨架，讓拄拐的，坐輪椅的殘疾顧客可以進(jìn)里面隨便選購商品。

　　花園小區(qū)里有3個(gè)殘疾顧客，他們腿腳不便，我就把自己的手機(jī)號(hào)碼和家里的座機(jī)號(hào)碼告訴他們。一天，小區(qū)里的張大叔想要兩盒黃金葉（金滿堂）和2瓶白酒，說家里來了客人，我一接到電話，就讓兒子給他送去了。小區(qū)里的王大媽失去右腿，打電話要一瓶醋，我接到電話就馬上送了過去。時(shí)間久了，他們這些殘疾顧客感受到了我對(duì)他們的關(guān)愛和誠意。有時(shí)候親戚朋友家里有事也要介紹到我店里購買。

　　今天在這里，我想提醒開店的零售戶朋友們，我們一定要關(guān)愛進(jìn)店的殘疾顧客，給他們一點(diǎn)愛心，一點(diǎn)溫暖，他們會(huì)永遠(yuǎn)記住我們，記住我們的店鋪。關(guān)愛殘疾人的健康人人有責(zé)，從我做起。

　　河南省唐河縣祁儀鄉(xiāng)丁字路口海存名煙名酒店孫海存

　　開店十幾年來，在日常經(jīng)營中，我們偶爾會(huì)遇到一些身體殘疾的顧客，我為了方便那些腿腳殘疾的顧客，我專門找工人把店門口的臺(tái)階重新又修理了一番。使店門口的臺(tái)階一部分修成斜坡，讓公路與超市之間不再那么高了。這樣腿腳不方便的顧客，也可以搖著輪椅或者拄著拐杖上來了。

　　在日常經(jīng)營中，我遇到的殘疾顧客很多，有的是因車禍?zhǔn)チ穗p腿、有的是失去右手、還有的是失去了一條腿，在那么多的殘疾顧客中，其中一個(gè)殘疾老兵讓我至今難以忘懷。一天，老兵來我店里買東西，店里不算太忙，我就和老兵聊了一會(huì)兒，從聊天中得知老兵是早年在戰(zhàn)爭中被炸掉了左手，當(dāng)時(shí)還被部隊(duì)評(píng)為戰(zhàn)斗英雄。

　　老兵平時(shí)的生活極不方便，常常是一只手開著一輛老年三輪車來店里買東西。我體恤老兵的辛苦，每次他來我都幫他停好三輪車。買煙的時(shí)候，老兵因?yàn)槭植环奖?#xff0c;總喜歡用嘴掏錢。后來，我就每次都當(dāng)面幫他把錢拿出來，把煙點(diǎn)上，再幫他把找好的錢放進(jìn)口袋。時(shí)間長了，老兵不但自己光顧，還常常給我介紹生意。在一次偶然的閑聊中，老兵知道我學(xué)過音樂，又怕我一個(gè)人看店無聊，就送了架電子琴給我。我說什么也不要，可是最終沒有推脫掉老兵的心意，店里閑暇時(shí)，我就搬出那架電子琴，琴音在小店里流淌，不僅詮釋著我與老兵深切友誼，更吸引了不少顧客來我店光臨。

　　“方便別人就是方便自己”，話雖質(zhì)樸，信念卻足。正是這一信念，為我的小店帶來源源不絕的生意。為身體殘疾的老兵提供幫助；分享就是共享，幫人就是幫己。用服務(wù)為顧客創(chuàng)造方便，用服務(wù)贏得更多的朋友。”我就把這句話作為我開店的座右銘。

　　寧夏石嘴山市平羅縣小胡超市星海店南苑街167號(hào)孫建明

　　在開店四年中，我遇到這樣一個(gè)殘疾顧客，很早以前在工廠上班，因?yàn)闄C(jī)械事故失去了雙手，生活極其不便，經(jīng)常來我們超市買蘭州（硬精品）和其它商品，每次來都讓我從他兜里掏錢付賬。清楚地記得他第一次來我店買煙時(shí)，他還不好意思讓我給他掏錢，用他那只還有一個(gè)拇指的手掏了好半天，又用牙撕開煙盒咬出一支煙，用那拇指夾住火機(jī)按到柜臺(tái)，用另一只光禿禿手按著打火機(jī)點(diǎn)著了香煙。看著眼前這一幕，不免讓我有些心酸和同情。我又從煙柜上拿了一個(gè)打火機(jī)送給了他。他出于感謝和我聊了起來，我才知道他失去雙手的原因。他說，在外面買煙有的店主還笑話他，不想理他。所以那種店他去一次就再也不去了。就這樣慢慢地他就成了我這里的常客，每次買煙我都幫他，還給他留下我的聯(lián)系方式，如果有需要我就送貨過去，還總要給他們送點(diǎn)小禮物意表自己的同情心。

　　作為一名零售戶，在經(jīng)營中，遇到殘疾顧客不論他們買的東西是多還是少，我們都要用心去對(duì)待他們。給他們春天般的溫暖，不要因?yàn)樗麄儦埣簿腿テ缫曀麄兞硌劭创Ｓ龅絹砦业昀镔I東西多的顧客，我會(huì)給他們最低的價(jià)格，還會(huì)開車給他們送貨上門。關(guān)愛殘疾人的健康從我做起，從我們身邊的小事做起。

　　小結(jié)：

　　通過以上幾位零售戶朋友的闡述，可以看出，關(guān)愛殘疾人的健康，每位店主都做的非常棒。殘疾人就是我們零售戶需要關(guān)注的弱勢(shì)群體之一，他們身軀雖然殘疾，但是他們心靈卻都很美和大家一樣知恩圖報(bào)，他們那種身殘志堅(jiān)的精神卻永遠(yuǎn)激勵(lì)著一代又一代人。我們零售戶對(duì)殘疾人的關(guān)愛是一個(gè)社會(huì)文明程度的體現(xiàn)，期待社會(huì)能夠給他們出行多一些無障礙設(shè)施，給他們的生活少一些障礙，讓他們都能夠走出家門，融入我們大家的生活，他們渴望和健全人一樣享受溫暖陽光。讓我們一起行動(dòng)起來給殘疾朋友們多制造一些便利，多一些善舉，相信您的愛心付出一定會(huì)得到豐厚回報(bào)的，讓我們大家共同努力與殘疾人共享和諧社會(huì)，共建美好家園！