煙草在線專稿　　筆者最近通過大量廣泛的調研得知，現在有許多人都把零售經營當做自己創業的首選。出現這種狀況的原因有許多：一是與各地大開發各房產熱浪不減，鄉村一體化，推行新形城鎮建設活動等有關。到處都開發樓盤，而且有樓盤的地方必有店面、門面房。二是許多外地打工青年，厭倦了四處奔波流浪的生活，想回家尋求一個穩定的職業以維持生活，沒有特殊的技術只有選擇零售經營。三是前期許多零售戶賺了不少錢。特別是改革開放初期就從事零售業的，現在大多經過長期的積累與發展，有了一定的成就，有的還大有名氣，這在當地成為眾多人羨慕的對象。第四隨著社會的飛速發展，居民生活消費水平也逐漸提高，日用品、食品、卷煙消費量增大，這位零售也提供了廣泛的市場。第五是從業人員沒有特殊的要求。不受年齡限制，沒有特別的高深技術要求，不要經過嚴格的技術培訓等等。縱觀以上諸多原因，致使到處都出現了“零售熱”現象。

　　君可見，無論城鎮鄉村，無論新城老區，走錯路都可以隨時見到零售店、超市。那么是不是所有從事零售的人都能勝任呢？或者說都能搞得好零售呢？非也，實際上其中一部分零售戶的生意其實是冷冷清清，非常蕭條的。有的甚至開業時間不長就被迫關門、轉讓、停業。之所以出現這種情況，實際上還是由于這些零售戶出現了許多錯誤認識所致。為了幫助零售戶朋友自我檢查，對照反思，逐步改進完善，現將這些錯誤認識整理如下，供大家參考反思。

　　零售不需要啥技巧？

　　筆者在實際中了解到許多人包括一些零售戶自己，他們認為從事零售活動是一件非常簡單的事，不需要啥技巧，也不需要什么智慧，更無需什么高深科技。只要身體健康，能從事一般體力活動的人都可以勝任。因此他們從事零售時隨隨便便。一句話，他們在零售中不做過多的思考，也不愿去觀察、總結，只是按部就班，甚至可以說是守株待兔式的經營。有顧客來就按照顧客的要求去做；沒有顧客來也就無所謂。在他們看來，顧客來不來是自然的人，零售戶無法去改變；顧客買不買商品也決定于顧客自身，零售戶是難以做主的。這是一種非常錯誤的認識，我們說零售經營看似簡單，其實中間包含著許多智慧和技巧。無論是店面選擇，店面的裝潢與布置，商品的擺放，商品進購以及與顧客的語言交流，售后服務中各環節，都需要零售戶用心用情，需要零售戶的智慧，需要零售戶精心構思設計，討得顧客喜歡，贏得顧客的開心支持，進而激發他們的購買欲望，從而推動生意的發展。

　　卷煙銷售不重要？

　　在一些零售戶尤其是新開業的零售戶或者是農村零售戶中，他們總是錯誤地認為在零售中卷煙銷售不是很重要的一件事，有的甚至認為可有可無，因此思想上不重視，行動上不積極。有的零售戶進購卷煙把握不當，在品種數量上把握不好，特別是在遇到淡季銷售不暢時常常感到無所適從，心里很苦悶。有的零售戶不注意做好卷煙陳列，在其柜臺內只能見到一些零星散亂的卷煙。實際上重視卷煙陳列是做好卷煙銷售的第一步。零售戶要購置專賣煙柜，將店內所賣的卷煙對稱、整齊地陳列于煙柜內，并明碼標價。這樣既給顧客視覺上的美感，又能方便顧客選擇。還有的零售卷煙保管不當，他們缺乏卷煙保管常識，這是一個值得注意的問題。實際上特別是梅雨天氣，或者是高溫天氣，作為零售戶一定要妥善保管卷煙，要防潮防霉防高溫，另外卷煙不要和有強烈味道的其它商品混放一起。零售戶要多向區域經理或者一些專業人士虛心請教，重視卷煙保管，助力卷煙銷售。

　　有老顧客生意就行？

　　還有部分零售戶認為，自己只要維護好于老顧客的關系就可以了，有一些長期固定的老顧客就可以保證自己的生意正常發展。因此他們對老顧客特別優待，非常熱情。實際上這也是一種非常錯誤的觀點和認識。特別是隨著現代社會的飛速發展，人們的消費水平、消費觀念都在發生潛移默化的變化，這實際上就說明了消費市場的潛力非常大。作為零售戶要充分地認識到這一點，為了不斷地壯大生意，在維護好老顧客的基礎上，要不斷挖掘新顧客。這就要求零售戶要緊密地結合時代發展要求，緊跟時代潮流進購商品，運用現代化的銷售方式，比如網絡化服務，減少顧客等待時間，提高效率；豐富多樣化商品，滿足不同顧客的實際需求，拓展自己的生意。如果只僅僅地抱住老顧客，那么一旦老顧客生變那么對我們的生意不就有影響嗎？

　　零售戶柳新德說：“自己至今從事零售快10年了，說實話在最初的幾年中一直處于摸索狀態。對于零售經營認識不足，經常主觀臆斷，出現不少失誤。特別有段時間曾經錯誤地認為，只要自己搞好與周邊40多戶居民的關系，有他們來消費就足夠了。記得2009年5月間，一外地顧客進購要買5中華煙（硬），當時自己警戒性過高，對他非常戒備，其實當時我心里也很不在乎陌生人的生意。隨便說了‘你買這么多年中華煙干嗎啊？’，就是這一句話惹怒了他，這個顧客沒好顏色立馬走人。后來一打聽原來他浙江過來的客人，正準備在鎮里找人談開服裝廠的有關事宜。最后在其它商店買了5條硬中華，5瓶五糧液。一筆巨大的生意就這么白白流失了，心里很后悔。再后來，周邊有許多居民都在縣城買了房，人口慢慢減少，生意蕭條了許多。我馬上意識到這種只關注老顧客的想法是錯誤的，需要及時糾正。經過認識上的反思，行動上的糾偏，近幾年生意正?；??！?/p>

　　廣告宣傳必有效果？

　　還有許多零售戶認為，經營效果不好時，只要多做廣告，通過廣告宣傳一定就有效果。實際上是這么回事嗎？非也！零售戶生意的號外與此人一貫的經營理念，經營方式和經營態度，服務質量都有關系。這是一個長期的積累過程，并不是一蹴而就。特別是那些不講究信用，不講誠信的零售戶，我們說是很難博得顧客的支持的。即使你的廣告做的再好，做的再多，吹得天花亂墜都不行。實際上許多顧客都會看準你以前的零售質量的。所以說要想自己的零售經營紅紅火火，關鍵還是在平時扎扎實實地做，要守信用，講誠信，要心里時時裝有顧客，多為顧客著想，這樣顧客才會記住我們，相信我們，支持我們。如果平時零售經營中馬馬虎虎，不講信用，那么即使你的廣告吹得天花亂墜也是沒有效果的，反而會讓顧客認為是在忽悠他，是在欺騙他們。

　　所以說零售戶一定要注意的是，要想自己的生意好關鍵在平時，在自己一貫的認真負責，熱情誠信、優質服務上。一句話“打鐵還得自身硬”，功夫在平時，只要我們始終如一地堅持顧客利益至上，堅持公平、公正地對待每一顧客，贏得顧客的最佳口碑，那么即使自己不做廣告，也有一些顧客自然而然地樂意為我們做廣告，為我們義務宣傳，生意還愁不紅火嗎？而只靠自己一味地去吹噓那是沒有多大效果的！

　　結語

　　總之，作為零售戶在零售經營中一定要擺正心態，要持正確認識，要充分地考慮到零售工作是一件需要一定技巧和智慧的活動。對零售的風險、困難需要有一定的前瞻性和預測性，同時要積極地做好應對措施。以上列舉的是零售中最為常見的幾種錯誤認識，對零售的維護多，影響大，因此希望廣大零售戶朋友要及時對照反思，有則改之無則加勉，及時糾偏，從而不斷促進自己零售向前發展！