煙草在線據(jù)中國(guó)軟件網(wǎng)報(bào)道　　美國(guó)的未來(lái)學(xué)家羅伊?安瑪爾注意到，“我們傾向于高估科技的短期效應(yīng)而低估其長(zhǎng)期效應(yīng)。”這確實(shí)是對(duì)零售商及他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)態(tài)度的真實(shí)寫照。在千禧年之交，網(wǎng)購(gòu)對(duì)零售行業(yè)的沖擊所引起的一陣恐慌后，這些水泥加磚塊式(即實(shí)體)商店習(xí)慣于只是溫和地改變了其商業(yè)模式，或像只鴕鳥一樣試著無(wú)視網(wǎng)絡(luò)銷售的存在。迄今為止，很少有實(shí)體企業(yè)采取根本性的變革以迎接來(lái)自電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，并進(jìn)軍市場(chǎng)潛力巨大的電子商務(wù)。

　　這種“不作為”威脅著零售商的生存。美國(guó)每年的網(wǎng)上銷售現(xiàn)已逼近2000億美元大關(guān)。網(wǎng)上銷售占整個(gè)零售業(yè)銷售的比重悄然上升，從5 年前的5%遽然上升至現(xiàn)在的9%。二三十歲的年輕人約占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的四分之一。確實(shí)，很少家庭主婦會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買克里斯汀?迪奧品牌的高檔服飾;而且那些喜歡買便宜貨的消費(fèi)者，仍喜歡在諸如美國(guó)達(dá)樂公司(Dollar General)的折扣店內(nèi)掃貨。但為了吸引處在中層消費(fèi)水平的顧客，零售商在把實(shí)體店經(jīng)營(yíng)得更賞心悅目，且在交通更便利地方開店的同時(shí)，不得不建立強(qiáng)大的在線銷售渠道。至于許多大型零售商，其在線銷售規(guī)模則相對(duì)較小。如果不采取措施，他們有可能會(huì)倒閉，正如美國(guó)服裝連鎖店聯(lián)合零售集團(tuán)本月面臨的破產(chǎn)命運(yùn)。

　　為了打造一個(gè)盈利頗豐的網(wǎng)上銷售王國(guó)，零售商必須讓網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體操作無(wú)縫對(duì)接。許多零售商將線上線下的生意分開經(jīng)營(yíng)，增加了兩者之間缺乏溝通或融洽合作的風(fēng)險(xiǎn)。沃爾瑪(Walmart)的網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)中心建在硅谷(Silicon Valley)，與其在阿肯色州的總部相隔十萬(wàn)八千里。另一零售巨頭，塔吉特百貨(Target)直到最近才把其電子商務(wù)外包給全球最大的在線零售商亞馬遜(Amazon)，而且直到現(xiàn)在才建立其自己的電子業(yè)務(wù)。相對(duì)于其零售規(guī)模來(lái)說(shuō)，沃爾瑪和塔吉特的在線銷售業(yè)務(wù)實(shí)在是微不足道。

　　有人為您服務(wù)嗎?

　　零售商也應(yīng)狠下心來(lái)大刀闊斧地砍掉一些沒有給實(shí)體商店帶來(lái)利潤(rùn)的商品：不僅僅是諸如光盤和光碟之類可被數(shù)碼產(chǎn)品取代的產(chǎn)品，而且包括如尿布之類的很占貨架位的商品(亞馬遜已成為幫寶適的大商家)。零售商的實(shí)體店應(yīng)集中銷售如下類別的商品：如高價(jià)服裝和小玩意這類顧客在購(gòu)買前要試一試的商品和需要額外付費(fèi)的項(xiàng)目,如來(lái)自資深銷售助理的建議。

　　實(shí)體門店必須改造成讓顧客更樂于光顧的地方，因此讓消費(fèi)者感到逛超市或商業(yè)街不枉此行。蘋果的門店經(jīng)營(yíng)得有聲有色不僅僅在于其店內(nèi)陳列的產(chǎn)品出色;也在于門店美侖美奐的裝潢和隨叫隨到的員工服務(wù)。逛迪斯尼的門店對(duì)于父母來(lái)說(shuō)有可能倍受煎熬，但這些門店卻常常成功地給小顧客們一個(gè)“孩子一天中最美好的30分鐘”。但是,太多的零售商只考慮加快銷售過程而忽略了與顧客建立關(guān)系。他們這樣的做法所帶來(lái)的最大風(fēng)險(xiǎn)在于，將實(shí)體店淪為“展覽廳”：消費(fèi)者在實(shí)體店將商品試好后，再偷偷在網(wǎng)上購(gòu)買更便宜的同一款商品。

　　要想在全新的零售世界中生存下去，零售商需要豐富的想象力和大量的資金投入。梅西百貨公司(Macy’s)正投資4億美元重新改裝其在紐約的旗艦店。在這個(gè)新世界無(wú)法生存下去的商家將包括那些(如已消失的書店連鎖商鮑德斯(Borders))仍在繼續(xù)銷售消費(fèi)者樂意網(wǎng)購(gòu)的商品的零售商。最大的贏家將是消費(fèi)者。他們可期盼的不止是由互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的越來(lái)越大的便利，他們也期望找到那些爭(zhēng)取讓購(gòu)物成為快樂體驗(yàn)的且數(shù)量不斷增加的實(shí)體店。