煙草在線據(jù)超市168報道　　“3·15”消費者維權(quán)日即將到來，“上帝”們又可以舒暢地“揚眉吐氣”了。然而，在大家都把注意力放在維權(quán)打假、消費安全和打“老虎”上的時候，“享受周到服務(wù)”這項消費者的基本權(quán)利卻往往被忽視。連日來，記者探訪了我市部分行業(yè)，拿起“放大鏡”為一些缺失的服務(wù)細節(jié)“挑刺”。

　　眼下，超市購物已經(jīng)成為了不少市民的生活習(xí)慣。然而近日記者走訪發(fā)現(xiàn)，雖然消費者們對于大超市的服務(wù)總體滿意，卻也紛紛指出一些細節(jié)“短板”，他們希望各超市能夠做得再好一點，能讓消費者購物時更舒服一些。

　　昨日上午，記者連續(xù)走訪了我市的幾家大型超市，首當其沖為消費者們詬病的就是購物車籃衛(wèi)生不佳。“基本上每次買東西，都能發(fā)現(xiàn)購物車籃里有些雜物和灰塵，超市里購物一般少不了食品，雖然有包裝，但購物車籃不干凈讓人心里總有些"膈應(yīng)"?！闭谫徫锏氖忻裢跖空f。在興工街沃爾瑪超市，記者看到疊放在一起的購物籃中，廢紙、塑料袋等雜物安臥其中，而籃子內(nèi)側(cè)的污漬也不鮮見。隨后記者又在黃河路的家樂福超市看到，一排購物車里同樣不罕見零碎的垃圾雜物。一位中年婦女取了一輛車后，熟練地從兜里掏出一只塑料袋墊在車內(nèi)，然后才把手提包放進去。“你就看這車的邊角縫隙吧，都是灰，直接放不把包弄臟了？”她指著購物車給記者解釋道。

　　2006年頒發(fā)的《超市購物環(huán)境規(guī)范》和2009年頒發(fā)的《超市購物環(huán)境標準》中，都有“超過1000平方米以上的店鋪，應(yīng)設(shè)有客用衛(wèi)生間、廣播室和客用電話設(shè)施”的要求，然而記者在興工街的百盛超市、沃爾瑪超市服務(wù)臺詢問的結(jié)果都是：“超市里沒有客用電話，客人打電話得自己想辦法?！薄半m然現(xiàn)在大家基本都有手機了，但一旦沒電欠費了，超市里沒處打電話也挺不方便的?！笔忻窭钕壬J為。此外，百盛超市位于地下一層，其衛(wèi)生間卻設(shè)在二層，爬兩層樓上個廁所也讓不少顧客直呼“不方便”。

　　上述《規(guī)范》和《標準》中，也都有“設(shè)有臺階的入口，坡度應(yīng)緩和，并設(shè)有殘疾人的坡道”的要求，記者發(fā)現(xiàn)，雖然超市都設(shè)有殘疾人坡道，卻也有所不便。黃河路家樂福超市門口兩側(cè)的坡道被幾個鐵欄桿擋住了，一位工作人員聽說記者要推輪椅進來，就表示：“靠邊的一個鐵欄桿是能夠拿下來的，你只要叫一聲門口收車的工作人員，他們就能給你弄了。”興工街百盛超市兩側(cè)的坡道則是大門緊閉，門把上掛了鐵鎖鏈，一名保安告訴記者：“這鐵鏈只是掛上去的，有輪椅進，把它拿下來就能開門進來了?！彪m然兩家超市表示坡道隨時可用，但也有市民質(zhì)疑其不便：“要是殘疾人一個人坐輪椅來超市，怎么才能進去找工作人員移欄桿或拿下鐵鏈開門呢？”

　　采訪中多數(shù)受訪顧客認為，大超市的服務(wù)總體令人滿意，但細節(jié)也不應(yīng)忽視?！捌鋵?#xff0c;超市很多小問題多想一點、多管理一下就可以解決了。而只有心里頭有顧客，服務(wù)才能沒有"死角"?！笔忻窳窒壬f。