煙草在線鹽城消息　　《卷煙零售客戶服務(wù)手冊》是鹽城市煙草專賣局（公司）面向全市廣大卷煙零售客戶推出的一項(xiàng)特色惠民服務(wù)，所有卷煙零售客戶人手一冊，免費(fèi)發(fā)放。目前的版本始于2009年，已連續(xù)發(fā)放四年，深受廣大卷煙零售客戶的歡迎與喜愛。新年一到，就有客戶詢問新的手冊什么時(shí)候發(fā)放。真的是“沒你真不行”！因?yàn)樗l(fā)揮了如下的功能：

　　一、卷煙品牌（規(guī)格）的解說員

　　手冊中（1-4頁）羅列了本市正常銷售或即將銷售的80種品牌（規(guī)格）。內(nèi)容包括卷煙條碼、卷煙名稱、批發(fā)價(jià)格、零售指導(dǎo)價(jià)格、生產(chǎn)廠家等。按照卷煙批發(fā)、零售價(jià)格從高到低排列，讓人看了一目了然。使得廣大的卷煙零售客戶對(duì)公司的可供貨源情況有了直觀和詳細(xì)的了解，成為他們卷煙經(jīng)營的向?qū)А?/p>

　　二、卷煙零售客戶分類的指導(dǎo)員

　　廣大卷煙零售客戶最關(guān)心的是自己的零售業(yè)態(tài)和經(jīng)營類別。雖然客戶經(jīng)理做了大量的宣傳和解釋工作，但并不是所有的零售客戶都能很快的接受和了解的，而《卷煙零售客戶服務(wù)手冊》彌補(bǔ)了這方面的缺憾。手冊中（第5-6頁）從零售業(yè)態(tài)、市場類型、經(jīng)營規(guī)模三個(gè)緯度詳細(xì)地進(jìn)行了闡述，使零售客戶清楚地看到客戶分類是本著公開、公平、公正的原則下進(jìn)行的陽光作業(yè)，一舉消除了客戶心中的疑惑。

　　三、服務(wù)承諾的監(jiān)督員

　　客戶經(jīng)理在拜訪客戶的過程中要做到的哪些工作以及公司的“八講八不”的服務(wù)承諾，手冊第8頁上清清楚楚地羅列出來，按章辦事，有條不紊。而且每個(gè)客戶心中都有一把尺子，隨時(shí)都在監(jiān)督著我們的一舉一動(dòng)。

　　四、煙草專賣法律、法規(guī)的宣傳員

　　煙草既然是專賣那就有法律、法規(guī)在保護(hù)著，這個(gè)高壓線誰都不能碰，誰也不能越雷池半步。手冊上第10頁用整頁宣傳，時(shí)時(shí)刻刻都在提醒人們不能逾越和觸碰！

　　五、即時(shí)信息的傳遞員

　　每當(dāng)公司有新品上市，需要重點(diǎn)宣傳培育；有卷煙舊貌換新顏，需要上柜出樣；有訂貨周期調(diào)整，需要提前提醒通知等等信息都是客戶經(jīng)理通過拜訪痕跡在第一時(shí)間傳遞給了客戶。

　　小小的一本《卷煙零售客戶服務(wù)手冊》包含了如此多的豐富內(nèi)容，使之看似平凡實(shí)不平凡，看似簡單實(shí)不簡單，她已經(jīng)成為聯(lián)系煙草公司和廣大卷煙零售客戶的橋梁和紐帶之一，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)一步深入，《卷煙零售客戶服務(wù)手冊》正在默默無聞地發(fā)揮著她應(yīng)有的作用，為鹽城煙草構(gòu)建“凝創(chuàng).同心”文化，打造“同心”服務(wù)品牌做貢獻(xiàn)。