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　　煙草在線專稿　　八月桂花遍地開，十里飄香入城來。隨著時(shí)間的推移，2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)已經(jīng)過去了一大半。自北京時(shí)間7月28日倫敦奧運(yùn)會(huì)開幕以來，國內(nèi)的大街小巷頓時(shí)掀起了一股強(qiáng)勁的“奧運(yùn)”熱潮，看奧運(yùn)、談奧運(yùn)、為中國軍團(tuán)加油，成為大家當(dāng)前生活中必不可缺的一項(xiàng)重要內(nèi)容。而從事零售經(jīng)營的的老板們，在這個(gè)火熱的“奧運(yùn)季”也沒有閑著，他們正在一門心思地尋找著商品銷售的商機(jī)，借奧運(yùn)之勢，賺它個(gè)盆滿缽滿。下面就讓我們?nèi)タ纯幢镜剌爡^(qū)的幾位零售客戶，他們是如何搶抓奧運(yùn)商機(jī)的。

　　零售客戶：張春生

　　觀點(diǎn)：利用熱點(diǎn)搞促銷

　　奧運(yùn)會(huì)是體育界的一個(gè)盛大節(jié)日。對于廣大體育愛好者來講，賽事中的任何一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)令他們心曠神怡、振臂高呼，而對于那些不太喜愛運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)者來說，他們看奧運(yùn)的目的只有一個(gè)：那就是為中國加油！為中國健兒喝彩！出于這樣的一個(gè)考慮，在今年倫敦奧運(yùn)會(huì)期間，我們商場就舉辦了一個(gè)題為“猜金牌、贏大獎(jiǎng)”的大型促銷活動(dòng)。

　　在這個(gè)“猜金牌、贏大獎(jiǎng)”促銷活動(dòng)中，我們商場運(yùn)用了兩個(gè)方面的內(nèi)容：第一，“每天猜金牌，商品打折扣”。具體的操作辦法是：當(dāng)天在店內(nèi)購物的消費(fèi)者，均可到超市服務(wù)臺填寫“中國當(dāng)日金牌競猜表”，如果消費(fèi)者有幸猜中，可在第二日消費(fèi)中進(jìn)行商品打折優(yōu)惠活動(dòng)。比如，某消費(fèi)者猜中當(dāng)天的金牌數(shù)量為4枚金牌，那么在次日的消費(fèi)者他就可以享受全場商品4折的優(yōu)惠。第二，“猜金牌榜首，贏超值大禮”。具體的操作辦法是：消費(fèi)者在購物期間可在任意一個(gè)收銀處填寫金牌競猜活動(dòng)，競猜的內(nèi)容是整個(gè)倫敦奧運(yùn)會(huì)賽事中哪個(gè)國家獲的金牌數(shù)量最多。等奧運(yùn)結(jié)束后，我們會(huì)在競猜中正確的消費(fèi)者中，抽出10名幸運(yùn)者，獎(jiǎng)品為價(jià)值1000元的購物券一張。

　　此項(xiàng)促銷活動(dòng)的開展，受到了廣大消費(fèi)者的熱烈追捧。在第一個(gè)促銷內(nèi)容中，參與競猜的消費(fèi)者達(dá)到2萬多人，平均每天2000人左右。其中許多消費(fèi)者都是慕名而來，其中不乏有很多的體育愛好者，他們的精彩中獎(jiǎng)率非常高，在活動(dòng)的第一天，就有500余名消費(fèi)者享受到了商品的打折優(yōu)惠。在第二個(gè)促銷內(nèi)容中，參與競猜的消費(fèi)者更多，幾乎只要是到商場購物的消費(fèi)者都會(huì)參與其中。競猜活動(dòng)氣氛熱烈，經(jīng)營場面異常火爆，商場的營業(yè)收入每天都在大幅上漲。

　　奧運(yùn)盛事，借力生財(cái)。相信在這個(gè)充滿快樂、充滿期待的美好季節(jié)里，我的經(jīng)營一定能和奧運(yùn)一樣紅紅火火、蒸蒸日上。

　　零售客戶：張明遠(yuǎn)

　　觀點(diǎn)：舉辦活動(dòng)抓商機(jī)

　　我的超市經(jīng)營規(guī)模較大，在當(dāng)?shù)匾延?家分店。在奧運(yùn)會(huì)期間，我在每個(gè)店鋪都安裝了高清投影，一天24小時(shí)不間斷播放體育賽事，目的就是讓消費(fèi)者在購物中能夠分享運(yùn)動(dòng)的快樂，購商品、看奧運(yùn)，兩不耽誤。除此之外，我還采取了更為有效的措施措施，使更多的消費(fèi)者參與進(jìn)來，為奧運(yùn)助力，贏奧運(yùn)商機(jī)。

　　我的一個(gè)分店距離市區(qū)的中心公園較近，利用這一優(yōu)勢我舉辦了一場以“助力奧運(yùn)會(huì)，我贏我精彩”為主題的體育運(yùn)動(dòng)會(huì)。具體操作方法是：超市總店和3個(gè)分店，分別挑選出10名員工參與體育比賽，比賽項(xiàng)目包括籃球、羽毛球、拔河、跳繩、百米接力賽等。同時(shí)，每個(gè)分店可在當(dāng)天消費(fèi)金額超過300元的消費(fèi)者中，以抽選的方式選出20名人員參與比賽。在比賽活動(dòng)中，無論是店內(nèi)員工還是消費(fèi)者獲勝，均可得到價(jià)值500元的“奧運(yùn)大禮包”一個(gè)。另外，為了更好地造勢，在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間我們還舉辦了現(xiàn)場抽獎(jiǎng)活動(dòng)，受眾范圍為參觀比賽的所有觀眾。任一觀眾只要答對超市內(nèi)任意一款商品的價(jià)格，均可參與現(xiàn)場抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，獎(jiǎng)品為200元超市購物卡、100元手機(jī)充值卡、價(jià)值50元紀(jì)念品等。

　　市場需要拉動(dòng)，消費(fèi)需要刺激。盡管奧運(yùn)會(huì)已經(jīng)不是什么新鮮事物了，但是人們對其熱情始終沒有改變。倫敦離我們太遠(yuǎn)，人們不能感受到現(xiàn)場的氣氛。而我們舉辦的這場運(yùn)動(dòng)會(huì)，卻正好地迎合了消費(fèi)者的心理需求。雖然這從哪個(gè)方面都無法和奧運(yùn)相比，純屬一場娛樂，但能在家門口觀看到“山寨版”的體育比賽，那也算是一件幸事。我們舉辦的體運(yùn)動(dòng)會(huì)只有2天時(shí)間，但影響非常大，效果非常好。從超市購物發(fā)票中看到，為了能夠參加體育比賽，當(dāng)天消費(fèi)超過300元的消費(fèi)者占到了消費(fèi)者總數(shù)的11%以上，比以往多出了6個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，通過這個(gè)促銷活動(dòng)，店鋪的知名度和消費(fèi)者的忠誠度更高了。從奧運(yùn)開幕以來，超市的會(huì)員數(shù)量明顯增加，平均每天的辦卡量都在80名以上。

　　零售客戶：孫海濤

　　觀點(diǎn)：借助奧運(yùn)促銷售

　　從市場角度來講，無論是好是，還是壞事，它都隱藏著一定的商機(jī)。正如當(dāng)前正進(jìn)入白熱化的倫敦奧運(yùn)會(huì)，它所隱藏的商機(jī)更是無限。雖然他在大洋彼岸，舉辦的地域有所改變，但廣大體育愛好者那顆對奧運(yùn)向往的心并沒有改變。這段時(shí)間內(nèi)，朋友聚到一起說的最多的就是奧運(yùn)賽事，評論最多的就是奧運(yùn)盛況。說實(shí)話，我并不是什么“球迷”啊、“泳密”啊，等等，但這一段時(shí)間在朋友的強(qiáng)烈感染下，我似乎也已經(jīng)深陷其中不能自拔，只要一有空閑，我就會(huì)對著電視目不轉(zhuǎn)睛。當(dāng)然，在觀看奧運(yùn)賽事的過程中，我也找到了借助奧運(yùn)來提升銷售業(yè)績的好辦法。

　　我的超市旁邊是一家在當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾娘埖辍５搅送砩系臅r(shí)候，這家店鋪還支起了燒烤攤，由于是大廚操刀，飯菜的味道非常受歡迎，尤其是燒烤夜市格外的火爆。據(jù)我觀察，該飯店內(nèi)外共擺放有四十多張餐桌，每到晚上總是桌桌爆滿。尤其是在天氣悶熱的時(shí)候，許多食客都不愿坐在店內(nèi)，大都讓老板把桌子擺在門外，既能乘涼，享受大自然的“自然空調(diào)”，而且還能觀看路面的風(fēng)景。在奧運(yùn)會(huì)開幕當(dāng)天，我看到該飯店門口的食客非常多，于是就突發(fā)奇想，讓服務(wù)員把店內(nèi)的大屏幕電視搬到店外。當(dāng)時(shí)電視上正在重播奧運(yùn)會(huì)開幕式的盛況，宏大的場面，震撼的音響，一下子把那些食客的眼神“勾”了過來。那些正在吃飯的顧客，有的干脆停下了手中的動(dòng)作，那些已經(jīng)吃飽喝足、坐著閑聊的顧客，干脆把凳子搬到了我的超市門前，津津有味地欣賞了起來。“老板，拿兩包煙！”、“白天沒時(shí)間看，現(xiàn)在又補(bǔ)上了。真不錯(cuò)！給咱來兩包瓜子！”、“老板，來件啤酒，我們哥幾個(gè)邊喝邊看。”沒想到，我的生意就這樣開張了，而且還很火。當(dāng)天晚上一下子折騰到了凌晨2點(diǎn)才打烊。雖然有點(diǎn)累，但經(jīng)卻很開心。因?yàn)樵诒P點(diǎn)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)晚上幾個(gè)小時(shí)的收入幾乎和白天一天的收入基本持平。

　　從這一天開始，我每天都按時(shí)將電視擺放在外面。為了讓這些消費(fèi)者看得更清楚、聽得更真切，我把家里最大屏幕的電視搬到了超市，還專門購置了音效和音質(zhì)特好的多功能音箱。有投入就有回報(bào)。觀看比賽的顧客越來越多，尤其是那些晚上出來納涼的外地農(nóng)民工，沒有凳子干脆就坐在地上觀看。當(dāng)然我也準(zhǔn)備了一些凳子，畢竟咱是做生意的，顧客就是上帝，服務(wù)好一點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)一點(diǎn)，換回的就是顧客的滿意。人多了，店鋪的商品也銷售的快了。看來，“借助奧運(yùn)做生意，抓住商機(jī)促銷售”，我成功地做到了。

　　零售客戶：劉萍萍

　　觀點(diǎn)：快捷服務(wù)引客來

　　奧運(yùn)期間，能夠坐在家里痛痛快快地看比賽，這對廣大體育愛好者來說是最為愜意的事情。然而，現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)沒有想象的好。白天既要上班，又要忙家務(wù)，晚上還要早點(diǎn)休息，保證次日有充沛的而經(jīng)歷投入工作，坐在家里看電視的時(shí)間簡直是少之又少，這讓許多“奧運(yùn)迷”都痛心不已。如何保證讓消費(fèi)者有更多的時(shí)間坐在家里觀看比賽，不錯(cuò)過精彩的奧運(yùn)對決，這是我們商場自奧運(yùn)會(huì)開幕前一個(gè)多月就考慮的事情。在經(jīng)過多方的討論研究后，我們決定從服務(wù)入手，盡力為消費(fèi)者提供快捷的服務(wù)，盡量縮短消費(fèi)者在店內(nèi)滯留的時(shí)間。主要做了一下幾個(gè)方面的工作：

　　第一，設(shè)立“奧運(yùn)觀看區(qū)”。將商場的一間休息室進(jìn)行改造，依據(jù)空間設(shè)置，將室內(nèi)隔斷成10個(gè)小包間，每個(gè)包間可容納3至5人，電視機(jī)、空調(diào)、沙發(fā)都配備到位。設(shè)立“奧運(yùn)觀看區(qū)”的目的，是為了保證那些體育愛好者不錯(cuò)過比賽直播，如果沒有什么急事，可以到觀看區(qū)進(jìn)行觀看，愜意地享受一下。之所以設(shè)立隔斷包間，且每個(gè)房間都配備有電視，目的則是滿足那些體育愛好者對各個(gè)比賽項(xiàng)目的需求，且相互之間不會(huì)受到影響。“這里的服務(wù)真好啊！有電視、有空調(diào)，想看什么看什么，簡直和家里一樣。”這是消費(fèi)者對我們市里“奧運(yùn)觀看區(qū)”的評價(jià)。當(dāng)然，在觀看期間，商場的卷煙、飲料、水果、零食也成為了這些體育愛好者形影不離的“伴隨者”。

　　第二，開設(shè)“奧運(yùn)綠色通道”。針對那些爭取早點(diǎn)購物、急需回家觀看比賽的消費(fèi)者，我們在商場設(shè)置了“奧運(yùn)綠色通道”。增加了2個(gè)磅秤臺，4個(gè)收銀臺，目的就是為這些消費(fèi)者提供快捷的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，節(jié)省他們寶貴的時(shí)間。還別說，綠色通道的推出，深受廣大消費(fèi)者的贊譽(yù)，他們對商場的滿意度直線上升，回購率也實(shí)現(xiàn)了大幅增長。

　　第三，實(shí)施“上門送貨工程”。針對那些不愿意出門、生怕錯(cuò)過精彩比賽的消費(fèi)者，我們及時(shí)推出了“上門送貨工程”。凡是進(jìn)店消費(fèi)者的顧客，我們都會(huì)發(fā)放專門印制的服務(wù)名片，名片上不僅有聯(lián)系方式，而且還有一些應(yīng)季商品的品牌、價(jià)格等信息；抽出后勤服務(wù)部門6名工作人員，配備2臺送貨車，只要消費(fèi)者打個(gè)電話，我們就會(huì)在第一時(shí)間將商品送達(dá)，使消費(fèi)者足不出戶就可以拿到滿意的商品，而且最關(guān)鍵的是沒有讓消費(fèi)者錯(cuò)過奧運(yùn)比賽盛況，可謂是一舉兩得的好事情。優(yōu)質(zhì)、快捷、貼心的服務(wù)，使商場的人氣高漲，商品動(dòng)銷率明顯提高，為店鋪日后更好地經(jīng)營發(fā)展贏得了更多的機(jī)會(huì)。

　　奧運(yùn)帶來消費(fèi)潮，盛事之中有商機(jī)。相信，在這個(gè)世界級運(yùn)動(dòng)盛會(huì)的光環(huán)下，只要我們開動(dòng)腦經(jīng)，用心經(jīng)營，就一定能夠抓住無限的銷售