煙草在線專稿　　中秋、國慶過后，還有好幾天的長假，人們都會利用這個難得的機會走親訪友，聯絡情感。同時，中秋節也是我們孝敬老人，親友饋贈的高峰期，特別是傳統的禮品，在這段時期的銷售量是特別大，如煙、酒等。而這些禮品，作為消費者在短時間內并不能消費完畢，他們也會想辦法把這類商品變成現錢。因此，“雙節”過后，人情煙回流的現象比較嚴重，而這些卷煙的來路比較復雜，也會擾亂正常的卷煙銷售秩序。那么，面對熟人或者是親友拿來的卷煙，請你回收或者是代賣，我們零售客戶如何婉拒呢？

　　零售客戶張奐平　　做好介紹，征得理解

　　人情煙，人情煙，煙里面是包含著一定的人情在里面，不然也不會叫人情煙的。作為我們開店經營的零售客戶，幾乎每年都會或多或少地碰到這些事情，面對這些煙，這些熟人熟臉兒的，有的還欠著對方的人情，有許多人不好意思拒絕，最后卻吃了悶虧兒，有苦說不出來。出現這種情況的有兩種原因：一是我們沒有解釋到位，對方不理解，怕得罪對方，只有打碎門牙往肚里吞，啞巴吃黃連，虧吃了，對方還不知道，不理解；一種是由于失著對方的人情，心里虧欠，怕回絕了，對方反感，認為你這個人很不夠意思，和你共事很沒勁，怕人家說你是翻眼不認人的陳世美。

　　其實，出現這兩種情況的，都是我們零售客戶沒有動之以情，曉之以理造成的。現在的人，法律意識都比較強，通過煙草行業這么多年的宣傳，大多數人都知道卷煙不能亂買亂賣，而是要按照煙草公司的要求規范經營，不然，那可是件違法違規的事情。

　　就拿我自身來說吧，因為前幾天的耐心宣傳，成功的化解了一次誤會。那是國慶過后的第二天，我表叔拿來幾條煙想叫我回收。表叔說，大侄兒，你表哥中秋節帶兩條好煙回來，你知道，我哪舍得抽這么高檔的卷煙，我也不為難你，你調幾條孬煙給我吧，咱也能多抽一段時間。我知道，表哥他在一個比較熱門的部門擔任主要職務，這些煙也不是他自己買的，八成是別人家送的。別說是假煙，就是真煙也是亂渠道進貨，這是違反煙草專賣法的。

　　當時，我并沒有回絕表叔，而是散支煙又倒了杯茶給他，接著就和他閑聊起來，當時并沒有提起賣煙還是買煙的事情，而是挑表叔感興趣的話題來談，看表叔的興致很高，我就拿起煙草公司授給我的“三星級卷煙零售戶”的牌子擦了起來。接著問表叔，您知道我這個牌子花了多長時間才爭取到的嗎？表叔說，這個牌子看樣子很不容易呀？我說，真不容易，這么多年，我一直從煙草公司進貨，從沒有賣過外來煙，做的是心靠心的買賣，才獲得這么個小牌牌，我一直非常珍惜這個榮譽。中秋節前幾天，街東頭一家因為回收外來卷煙，被煙草上來人查扣了，結果這個小牌子也被收回了。要知道，煙草公司是按星級供貨的，這個牌子一收回，你說損失該有多大呀？

　　這么一解釋，表叔說，大侄子，你表叔又不是糊涂人，你這一說，我全懂了，這個煙，咱拿回去自己抽得了，這么大歲數我還沒抽過這么好的煙，咱還省干嘛！

　　所以說，對于如何婉拒人情煙，我們零售客戶要多做工作，旁敲側擊，不要正面去回絕，因為以后還要相處，低頭不見抬頭見的，鬧僵了雙方都不痛快，要利用一定的技巧，讓他知難而退，才能水到渠成。

　　零售客戶謝洪林　　　誘之以利，緊守底線

　　節后卷煙回流的現象比較嚴重，這也是我們中國傳統逢年過節送禮這個傳統造成的。有的收禮者自己不抽煙，或者是抽的比較少，一下子集中了這么多的禮品煙，處理掉、兜里揣著現錢當然是上上之策。既然是處理，當然就不能按照原價了，折價處理是節后卷煙回流的主要因素。因為我們許多零售客戶經受不住這個誘惑，就會冒險回收。何況這個回收既能賣個順水人情，又能讓自己得利，可以說是兩全其美的辦法，但你這樣做，就違反了正常的進貨渠道，有時也會帶來卷煙是否真品的危險。在這種情況下，我們要抵制住誘惑，守牢防線，不要被眼前的蠅頭小利所誘惑，讓自己的一世英名毀于一旦。

　　前幾年，一個戰友拎著兩個黑色的塑料袋到我這兒，對我愛人說，你這兒要不要煙，我這兒有七八條當地的暢銷好煙，都是業務單位上來的人送的，自己又不抽煙，能不能低價給處理了。我老婆一聽是當地的暢銷煙，就來了精神，為什么呀？因為我家里這些煙都賣斷貨了，正在這兒發愁呢，這不，天上正好掉餡餅了。加之是我的老戰友，不要面子上也卻不過去。她就連忙打開了塑料袋，還真是的。里面有三百塊錢一條和二百塊錢一條當地暢銷煙，一共八條，也正是我家里斷貨的。我愛人就對他說，你和我老公都是老戰友，你把煙留在這兒，咱幫你賣得了，等兩天你再來拿錢。老戰友說，錢的事情不著急，東西放這兒，我就走。

　　說句心里話，如果把這個煙收下來，這可是兩全其美的好事情，既讓老戰友的面子上好看，也解決了咱卷煙斷貨的麻煩。同時，還讓咱們能夠多賺幾個錢。當我回家，愛人喜滋滋地告訴我這件事的時候，我還是告訴愛人說，不是錢不錢的問題，咱們這兒能賣這些來路不明的煙，這些緊俏品牌斷貨了，再用別的品牌替代也不能賣。愛人看我死腦筋不開竅，氣得把手里的東西一扔就跑樓上去了。

　　晚上關門時，我把這幾條煙拎著，送到了老戰友家，并且告訴他煙草方面的政策，老戰友還算開明說，要是這樣，咱還真不能給你添麻煩，你開這個店也不容易，咱別的忙幫不上你，這點兒事還是能做的。我再想別的辦法。

　　人情煙里面是有誘惑的，一方面是人情，一方面是利益，只要我們不受誘惑，堅持原則，完全可以把人情煙拒之門外。你看看，通過我這么向老戰友一解釋，事情也圓滿得到了解決。

　　零售客戶黃德忠　　　一戶一碼，識別身份

　　其實，好多時候，熟人上門來賣煙，一方面是怕賣給生人自己吃虧，一方面他們對煙草專賣知識還不了解。另外，還有一些不法分子擾亂市場，進行回收所造成的。只要我們零售客戶能夠抵制住人情，做好解釋工作，還是能夠做到人情還在，人情煙不回收的目的。

　　其實，現在回收人情煙也難，難在哪些地方？一是現在物流分揀技術非常先進，實行了一戶一碼管理，卷煙都有了特定的身份證，你家的卷煙是何時訂的，都能在卷煙上查到，何況你是從別的地方進來的亂渠道卷煙。但是，作為消費者，他們不可能完全了解這方面的知識，我們身邊有許多消費者，他們不知道咱們零售客戶的進貨渠道只有一個，那就是煙草公司，他們會片面地認為只要是真煙，在哪里買都是一樣的，這就需要零售客戶做好解釋、介紹工作。他們了解其中的奧妙了，也就不會再強人所難了。

　　八月半過后的第二天，也就是國慶節，我家里因為忙著人家預訂結婚用的禮品而忙得不可開交。這時，我的叔丈人胳膊下夾了兩條煙到我的店里。對我說，中秋節前，你姐夫帶兩條煙說給我抽的，你看看，這個一是外地煙，我抽不慣，聽說價格又蠻高的，你給我合計合計看看，兌點兒便宜的給我。

　　我愛人還和他開玩笑地說，買給你，你就抽唄，又不是你花的錢，你心疼什么！叔丈人說，關鍵我是不習慣這個煙，不是抽浪費了。正說著，我遞支煙過去給他，并幫他點上煙。對他說，這兩條煙，你還是拿回去自己抽吧，不是我不想換給你。現在不比以前了，那些來買煙的顧客都會看咱們卷煙條盒上的標記，有標記他們才能要，沒有標記的，人家還不要呢？接著，拿過一條煙來，指著上面的一串數字說，這是我家卷煙的“身份證”號碼？叔丈人湊過來說，你不想換就算，人有身份證，卷煙哪來身份證號碼的，不要胡弄我了。我指著上面的字碼，又把煙草證拿過來，我說，你看看，這個號碼是不是一樣的？他湊上去一看說，還真一樣的。我告訴他，現在煙草公司實行了“一戶一碼”的出庫方式，也就是每家零售戶都有一個特定的號碼，和煙草證上相對應，如果號碼不符，說明煙就是亂渠道進來的，人家上門來查煙，就能把煙扣了。有的顧客來買煙，看你家兩個號碼不一樣，人家顧客也不會買。你看看，你還不知道這個情況吧？叔丈人說，我還真不知道這個，這一招厲害，我要把這個煙給你賣，不就是害你的嘛，還是我自己拿回家抽得了，別叫人家查到把煙扣了，那可虧大了。

　　所以說，在人情上實在卻不過人情煙的問題，我們零售客戶可以把“一戶一碼”這個“護身符”，作為拒絕人情煙的有力武器。

　　零售客戶趙維兵　　　人情煙是害人煙

　　人情煙，真正是害人的煙，不僅害顧客，而且還害自己。我是有這個切身體會的。也就是去年國慶節后，我的表嫂拿了四條某一線大品牌的卷煙過來，想叫我代賣。這還真叫我很為難，為什么呢？因為，今年我女兒考大學，雖然分數夠了，但這個學校比較有名氣，競爭很激烈，表哥就利用自己身邊的人脈把這件事情給理順了。中秋節前，我送些禮盒給他，表哥說，我們倆口的工資這么高，還在乎你這點兒東西，趕快拿回去。你看看，還欠著人家的人情還沒還，人家來請你這點兒小事情說什么也得給面子。正在我左右為難之際，正好來了一位以前的同學，該同學現在搞工程，一副大老板的氣派。說想來買四條煙送人，中秋節前一位領導幫忙談下一筆大業務，說什么得買幾條好煙維持一下人情。表嫂的這四條煙也正是同學所要的，我就說，正好，表嫂這幾條煙你就拿去吧，算你個批發價。當時，都是熟人熟臉的，同學也沒好意思問煙的真假，就直接拿上車走了。

　　正好是兩全其美，我也算是松了口氣。哪知道，沒幾天后，我的同學氣勢洶洶地找上門來說，你那幾條煙可把我害慘了，人家不僅退了回來，還取消了中秋節前的那筆業務。退回來時還說，你買不買東西，不買我了沒強求你，拿這個假的東西來胡弄我，看樣子也不是個誠實的人，和你合作有心里有點兒沒底，所以，這筆業務暫時取消了。

　　真沒想到這幾條人情煙給同學帶來這么大的損失。我也委屈地說，當時我也沒有看這煙的真假，是你們自己一手交錢一手拿貨的，哪能關我