煙草在線據報道　　昨天是天貓和淘寶創造的“購物狂歡節”，傳來的一個個交易數字令人驚嘆：全天交易額達到191億元（天貓132億，淘寶59億），遠超去年的33.6億元，從而創下新紀錄。

　　191億元是一個什么概念呢？舉幾個例子大家就會有一個直觀的感受了。京東2011全年的銷售流水（GMV）為300多億，家電連鎖巨頭蘇寧2011年全年銷售為938.89億元，國美(微博)上市公司部分銷售收入為598.21億，王府井2011年銷售收入為167.6億，李寧2011年銷售收入為89.29億人民幣，安踏2011年銷售收入為89.05億元。

　　對于“雙十一”，馬云(微博)在接受央視采訪時拋出了“獅羊論”。馬云認為，新的營銷方式方法、新的商業流程、新的商業生態系統，對于傳統商業生態系統將會開展一次革命性的顛覆，“就像獅子吃掉森林里的羊。傳統零售頻遭看衰，其中“轉型”、“洗牌”、“挑戰”、“死亡”等都是常見的詞匯，這反應了目前傳統零售商面臨的困境。

　　最近幾年電商對傳統零售的沖擊越來越大，互聯網、移動互聯網、云計算以及大數據等新興技術會深深的重塑零售業的商業規則。但是傳統零售也大可不必談電商色變，線上和線下將會長期共存，而且線下依舊會是零售的主渠道，只不過是線下的玩法需要與時俱進。

　　談到今年線下零售形勢的不好，很多人將因素歸結為電商的沖擊。但是仔細分析下，現在我國的電子商務交易額占社會消費品總額的比例不足5%，如此小比例的電商如何能拖住整個線下零售業發展的步伐。即使未來的某一天電商交易額占社會消費品總額的比例達到了20%，那么仍有80%價值十幾乃至幾十萬億的交易在線下發生。因此，我們絕不能忽視電商這一渠道給零售業帶來的沖擊，但也不能唯電商論，線下仍舊會是零售的主要渠道。

　　但是，如馬云所說，在新技術和新渠道的沖擊下，傳統零售所奉行的線下的商業規則和思路，已經逐漸變得不適用了，一系列的新技術手段和商業模式通過影響消費者的購物決策過程改變了消費者和整個零售業。

　　通常，一個典型的購買過程包括消費者從認識到自身需求開始，經過信息的收集以及產品的選擇與判斷，最后做出購買決定。消費者從需求被激發開始，通過不斷地接受和收集各種信息，對這些信息的綜合判斷最終形成購買的決定。對于商家來說為了順利地實現銷售，在用戶做出購買決定之前如果能施加的影響越多，那么達成交易的可能性越大。在以前的很長一段時間里，信息的來源和傳播手段都是極其匱乏的。

　　因此，產品的曝光度決定了其成敗，所以談到零售總會講到地段。除了地段還是地段，營銷和分銷也大行其道。

　　現在，一方面互聯網和電商的出現對這種模式形成了第一波沖擊，消費者有了更多獲取信息的渠道，零售也變得不完全唯地段論了；另一方面移動互聯網從概念變成現實，帶來了更多的接入點、更新的交互方式和技術趨勢。這些因素交織在一起改變了消費者購物以及收集信息的方式，信息流逐漸變得更加的實時，零售商面臨的環境也更加的動態和多變。

　　總之，以互聯網和移動互聯網為核心的一股力量正在重塑行業內的商業規則，消費者的行為和習慣呈現出了不同于以往任何時代的特征。對于傳統零售商來說也不必驚慌，線下依舊會是主要的零售渠道，但是如何利用線下資源的優勢，找到突破口，實現線下、互聯網和手機端聯動的全渠道管理，并同時升級自身的營銷和客戶關系管理方法、商業流程是現在面臨的最大命題。

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