煙草在線專稿　　在現代社會中，人際關系越來越重要，基本上可以說每個人都必須和別人打交道，不可能孤立于世。所以說和諧的社會人際關系，有助于提高生活質量，促進事業發展。而對于零售經營者來說，更應該重視和建立良好社會人際關系，以推動自己的零售經營良性發展。

　　一、與顧客建立和諧關系。

　　俗話說：“顧客是上帝。”這話一點不假，顧客就是我們零售者的衣食父母，只有他們的積極消費才能拉動自己生意的發展，他們就是我們自己的財源。所以與顧客建立和諧的關系，是每一位零售戶首先必須要做到的。“視顧客為上帝”就是要求我們從內心深處時時尊重顧客，處處關注顧客，以人為本，多為顧客著想。只有零售戶心里裝著顧客，才能和顧客交心換位思考，才能在經營的一些環節中重視與顧客的交流，想他們所想，急他們所及，憂他們所憂，樂他們所樂。秉承誠信經商理念，用貨真價實吸引顧客光臨。這樣有了融洽和諧的主顧關系，顧客也自然信賴自己，會誠心誠意地經常來照顧生意，甚至還會樂意免費做自己的商品宣傳員，形象代言人，你看這是一件多么大快人心的好事啊！因此零售戶一定要和顧客建立起良好的關系，無論生人熟客，男女老少都要用心熱情對待。

　　二、與區域經理建立和諧關系。

　　區域經理就是負責某種商品在某一地區的銷售總管，負責日常的產品調配、質量維護、售后服務、新品開發等工作。所以區域經理對于零售戶來說也是非常重要的，只有通過他們，我們才從中獲取商品更多信息，便于向顧客講解推薦；也只有通過他們，我們才能及時了解新品性能，才能判斷是否適合在本地試銷等等。就拿煙草來說，現在生產商為了加大市場競爭力，適應社會不斷發展的新需求，他們在不斷地加大技術開發，研發出口感好、味道香、質量上乘、包裝精美的煙草新品。如果沒區域經理了解，可能自己就不能及時獲取信息，錯著試銷最佳時期，是自己落后于市場。可以說區域經理不僅是零售戶與生產廠家之間的聯絡人，同時也是零售戶信息員，指導員。是幫助零售戶搞好零售經營的一個重要角色，無論何時何地，零售戶都要經常地主動積極地和他們溝通交流，以爭取到他們的熱情支持和幫助，促進自己生意發展。

　　三、與同行建立和諧關系。

　　說起同行，零售戶第一反應就是想到一句俗話：“同行是冤家”。其實這話對也不對。說它對就是說同行特別是臨近的同行之間必有競爭壓力存在，從內心深處都想自己能打敗競爭對手，獲取勝利。這樣同行之間因為處理不好，常常就會鬧出矛盾和糾紛，成為冤家；說它不對就是同行之間其實也可以互相學習，取長補短，優勢互補。每個人都有自己的長處和不足，作為零售戶也一樣，每個人也有自己的經營特色，所以同行之間如果能理智冷靜，心平氣和地交流，我想相互之間是可以學到許多生意技巧的，有利于完善自己，發展生意。所以從這點上講同行不僅不能成為冤家，最好還要相互交流學習，互相借鑒長處和優勢。這就要求我們零售戶要正確處理好與同行的關系，以便共同進步，共同發展。

　　四、與親朋好友建立和諧關系。

　　親朋好友和我們有著千絲萬縷的親情與友情，也是與自己最親密、最近親的群體。零售戶搞好和親朋好友的關系，不僅是生活需要，同時也是零售經商需要。一個愛自己親朋好友的人，想必肯定內心情感豐富，熱情、穩重、和諧友善。只有這樣學會愛別人的人，也才會愛自己，愛家人，愛生活，愛事業。同時我們的親朋好友也會回報他們的愛，他們可以發揮自己的人脈關系，幫助我們做宣傳，拉顧客，這真是我們求之不得的好事，促進自己生意興隆的福音呀！反之，可以說一個連自己親朋好友都不和諧的零售戶，是很難做好自己生意的！說其生意興隆僅是安慰自己，自欺欺人的話而已。

　　縱觀以上四點，無論哪一點都很重要。所以應該說建立和諧的人際關系是推動生意發展的重要因素，如果再加上我們用心用情對待自己的零售工作，還愁生意不好？

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