煙草在線義馬消息　　8月2日一大早，位于河南省義馬市躍進礦的卷煙零售商戶張小毛就來到了當地煙草部門，一進大門就讓保安帶他去見單位領導。“我要當面謝謝他們，要不是煙草部門的幫忙，我這個生意就無法做下去了。”未等保安登記完畢，張小毛已快步邁上了樓梯。

單位領導帶隊深入終端客戶店中走訪調研，實地解決客戶經營難題

志愿者幫助零售客戶打掃店面衛生、陳列卷煙

　　這究竟是怎么一回事呢？原來，自行業開展“作風建設年”以來，河南義馬市局把“開展集中調研，解決實際問題”作為落實這一舉措的主旋律，結合各部門業務實際將機關人員分為三組，由領導班子帶隊深入基層了解卷煙市場和零售商戶情況，要求每名黨員干部及營銷服務人員堅持“天天下市場、天天訪客戶、天天解問題、天天有收獲”。前些天，工作人員在張小毛的商店調研時，發現張小毛已有好長時間沒有訂購卷煙了，柜臺內的卷煙也早已賣空了。交談中得知，張小毛的父親因病住院，他把原本用來訂貨的2萬余元全部用在了父親的治療上。期間，為了不影響生意他開始向朋友借錢訂貨，但每次借的金額都不多。“貨不全，生意難”，眼看著自己的經營陷入困境，張小毛急得直掉眼淚。

　　此事很快反映到了河南義馬市局領導那里。“這個店鋪可是張小毛一家人生活的希望啊！我們不能讓眼看著自己的客戶受到損失”。回來后，單位領導親自主持召開專題會議，研究解決張小毛經營困難的具體辦法。“我們能否通過為客戶辦理銀行借記卡的方式，來解決一些零售商戶經營資金困難的問題呢？”后來的幾天里，王局長一邊親自與銀行部門協商，一邊帶領人員向零售商戶宣傳政策，很快，這件事情有了著落。零售商戶都可無償得到金額5萬元的借記卡一張，當遇到經營資金周轉不暢時，可以先行到銀行刷取5萬元。這一增值服務得到了廣大零售商戶的大力支持和贊譽，短短的幾天內辦理借記卡的零售商戶就達到50余戶。而故事中的張小毛正是在這一優惠政策中得到真正實惠的零售商戶之一。

　　“情況在一線掌握、問題在一線解決、感情在一線融合、形象在一線樹立，”這是河南義馬市局在開展“作風建設年”活動中的重要內容，是貫徹落實行業作風建設相關規定，進一步改進工作作風，提高工作效能，促進工作落實的具體方法。在“作風建設年”活動中，河南義馬市局干部職工充分發揚“歷經千辛萬苦、說盡千言萬語、走遍千山萬水、想盡千方百計”的“四千精神”，緊密結合行業工作實際，把“訪民情聽民意　解民憂　惠民生”作為落實“作風建設”的出發點和落腳點，努力在深入一線、服務一線中轉變工作作風，提高辦事效率，推進各項工作的落實。班子成員和各部門負責人主動到最前沿指揮，到最基層協調；機關人員定期到基層現場辦公，集中預約上門服務，重點解決影響和制約企業經營發展的復雜問題、客戶迫切要求解決的生產經營問題，形成了“深入基層訪民生、一心一意謀發展”的良好工作格局，促進了干部職工作風的大轉變，實現了工作效能的大提升。

　　屈麗麗是一名卷煙營銷客戶經理。7月18日下午，全市突降大雨，閃電雷鳴，導致常村礦區的電話和網絡出現故障。想到這片區域的15家零售客戶無法成功訂購卷煙，屈麗麗十分著急：不能按時訂煙，客戶的利益就會受到損失，也會給消費者帶來影響！想到此，她來不及帶上雨傘，騎上電動車就直奔躍進礦，一路上雨大風急，路面濕滑，幾次她都差點摔倒在地。趕到躍進礦已是下午4點多鐘，為了保證這15家零售客戶都能按時成功訂煙，她決定使用人工采集訂單的方式，把客戶需要的卷煙通過手機向訂貨中心反饋。盡管時間非常倉促，但每到一家她都認真地幫助客戶盤點庫存、篩選品牌。看到她臉上的汗水和雨水澆在一起，幾位店主甚是感動，又是倒茶，又是給飲料，但都被屈麗麗婉言謝絕。就這樣，她一戶一戶地跑，遇到路況不好就步行。當她報完最后一份訂單時，已是晚上8點多鐘。看著商戶們滿意的笑容，她心頭的一塊石頭也落了下來。

　　“扎根于基層，奉獻在崗位”。在實際工作中，還有很多都象屈麗麗這樣的優秀員工，為了國家的利益、為了消費者的利益，他們在基層一線默默地奉獻著，用平凡的舉動，書寫著一曲曲“關愛零售戶、關愛消費者”的動人之歌。

　　服務是煙草商業企業的靈魂，也是“作風建設年”的重要內涵。為了讓廣大零售客戶更加滿意，3月份以來，河南義馬市局在全市開展了“感恩客戶、共同發展”志愿者服務活動，為轄區10戶生活困難、身患殘疾的零售客戶提供資金扶持、情感慰藉、政策咨詢等親情化服務和增值服務，免費為客戶裝修門頭、購置柜臺、制作燈箱等，扶持資金累計達到20余萬元。為了更好地解決客戶經營和生活中難題，該局還推出了“跟班作業、服務客戶”舉措，從機關抽調實名工作人員，充實到基層一線，每天跟隨客戶經理、送貨員、稽查員深入市場一線，了解情況，解決問題，受到了服務對象的一致好評。據統計，自行業“作風建設年”活動以來，該局共解決服務對象在生活和經營方面的難題10余件，客戶滿意率達到了100%。

　　“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”。“作風建設年”的深入開展，掀起了“轉作風、重服務、建和諧、促發展”的工作熱潮，幫助零售客戶解困，支持零售客戶發展，成為煙草商業服務的一個新亮點。相信，隨著行業“作風建設年”活動的深入推進，商業企業的營銷服務會在基層更加閃光，“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的“四同目標”也定會順利實現！

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