煙草在線專稿　　時間像流水，日月如穿梭。轉眼間，老張開店已經二十多年了。這么多年的一路走來，作為一位零售商戶，他心里有著許多的話需要傾訴，店里有著太多的變化需要闡述……　

　　老張說，我的商店位于一個新的居民小區，剛開始，小區里僅有我的店獨家經營，生意還算不錯。可是，后來又接連不斷的開了幾家店鋪，使我的生意一天不如一天。

　　“怎么，我先開的店為什么不如人家后開的店鋪？難道真是后來者居上？”正當我感到納悶、對開店失去信心的時候，客戶經理來為我出招了：“老張啊，你店生意下滑的原因很明顯，你看你原先開店為了節約成本而購買人家淘汰的貨架，再加上商品擺放陳列的亂七八糟的，不要說消費者購買了，就是看著也都不舒服啊……”

　　“那還有辦法嗎？”沒等客戶經理說完，張老板便急切的問。

　　“有啊！”客戶經理熱心的說：“現在，我們公司正在開展為零售客戶統一定做卷煙陳列貨架，您只要花個小錢做個陳列架，商品陳列美觀了生意就一定會好起來。”　

　　張老板聽了半信半疑，但還是死馬當作活馬醫，聽從了客戶經理的勸說，從煙草公司訂購了卷煙專用的陳列貨架。

　　張老板說，自打我店用上了卷煙專供陳列架后，店面就如同鳥槍換了炮——檔次一下子就提升了！客戶經理還幫我把卷煙擺放的整齊有序、類別清晰；現在在卷煙擺放的造型設計上也更加靈活多樣了，如卷煙有時陳列為品字形、有時陳列成八字形、直排形等樣式；成條卷煙集中陳列擺放，給顧客帶來了一種商品豐富的沖擊力。在此基礎上，客戶經理還對我店的商品顏色進行了巧妙的搭配，使商品陳列的色彩更加協調；對同一品牌的產品還實行了集中陳列，價格由高到低依次擺放，從而方便了顧客的比較與選擇。

　　另外，針對個別店主為了爭奪客源用價格作非法競爭的這一情況，煙草專賣人員還在零售商戶中不斷開展價格宣傳、加大管理力度。他們通過上門指導、個別談心，和向我們店主發短信等多種形式展開攻勢，終于使廣大的卷煙零售客戶都能夠自覺、嚴格的遵守卷煙零售指導價格，實行了明碼標價、明碼實價，不再私自降低或抬高價格了，我們賣煙的收入也有了保障。從而維護了卷煙市場的價格秩序，營造出了一個公平、和諧、誠信、有序的市場環境。張老板高興的說：“現在卷煙經營是越來越規范了；卷煙的生意也是越來越好做了，我們賣煙的收入更是越來越高、越來越穩定了。”

　　在今年的農忙季節，作為一個身在農村的零售商戶，我既要做生意，又要去顧及家里的田地，因一時分身無術而干著急呢。煙草公司的干部職工得知后，他們急我們商戶所急，想我們商戶所想，還組織了三支“農忙志愿者幫工隊”。他們不顧烈日當空、不怕風吹雨打，戰斗在田間地頭。哪里有需要，就到哪里去，幫助我們零售商戶播種插秧、施肥噴藥。那天，我因太忙，竟然忘記了在網上訂貨！細心的客戶經理發現后，立即打電話提醒我，使我避免了漏訂香煙的機會。

　　當筆者問起他近年來煙草公司對卷煙貨源分配情況有什么看法時，張老板高興的說：“隨著國家對卷煙品牌的不斷整合，我們店里的滯銷煙是越來越少了，反之，適銷對路的暢銷煙是越來越多了。像南京、云煙、紅塔山等等許多那些卷煙大品牌都呈現出了供不應求的好勢頭！”

　　張老板的話閘子就像打開的閘門關不住！他總結說：“如今，在客戶經理的指導和幫助下，我店用上了卷煙專用陳列架，生意又終于起死回生了；卷煙市場價格規范，銷售額也有了明顯的提升，收入也比以前有了提高；煙草人真心實意的為我們零售商服務，和我們就像是一家人！”張老板說：“要問我此時開店的心情，就好像一首歌唱的那樣：感恩的心，感謝有你；感謝煙草人，伴我一路走來……”

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