煙草在線專稿　　中秋剛過，國慶即臨。相對于中秋佳節來講，國慶七天的長假似乎更能撬動市場。閑暇的人多了，逛市的人多了，探親的人多了，出游的人多了…愜意的假期帶來了放松的心情，多彩的節日帶來了紅火的生意，這一切，讓所有的消費者做好了待裝出發的準備，也讓所有的零售客戶做好了應對旺季的策略。那么，在這個繁榮的節日市場，零售客戶如何抓好來之不易的商機呢？下面就讓我們去聽聽幾位零售同行的心聲吧——

　　零售客戶：許秒純

　　觀點：立足“商品”贏顧客

　　商品齊全引客來，貨賣堆山迎佳節。國慶節是我國的大型傳統節日，人員流動量大，商品動銷率快，是零售客戶賣商品、賺大錢的有利時機。對于這樣一個意義非凡的節日，我們零售客戶要想抓住銷售商機，必須在“商品”二字上下功夫，利用豐富的商品來吸引顧客，滿足消費者的需求，進而在節日里把生意做好做成功。

　　首先，要保證“商品”的豐富度。琳瑯滿目、各式各樣令人眼花連亂的商品，是吸引消費者的首要前提。一方面，它彰顯了一個店鋪的實力，讓消費者能夠感受到這是一個“靠譜”的店鋪；另一方面，豐富的商品為消費者提供了更多選擇的機會，能夠讓消費者更加滿意。從卷煙商品來講，要保證其豐富度主要體現在兩個方面：第一是品牌，既要有省內的，也要有省外的；既要有暢銷的，也要有新上市的；既要有烤煙型的，要有低焦型的，通過合理搭配、科學選購，來滿足不同顧客的消費需求。“適銷的才是最好的”，這一點不能忘記。第二是價格，從低檔到中檔、從中檔到高檔，每一個價位區間都要認真地分析和測算，分析和測算的依據主要是結合往年節日銷售實際，縱觀今年的市場變化來進行調整各價位卷煙的購進。同時，要充分考慮自身的經濟實力、所處的商圈、周邊消費環境、顧客承受能力等。通過總結分析、合理測算，制定出符合自設經營實際、符合目標消費群體的卷煙購進計劃。

　　其次，要保證“商品”的安全度。商品的安全度指的是商品的質量。在節日備貨上，我們既要保證商品種類的豐富，更要保證商品的質量。“質量就是生命”，作為身處最底層的經銷商，只有重視產品的質量，為顧客提供放心的商品，才能贏得顧客的信賴，才能保證店鋪的長遠發展。節日里，卷煙需求量較大，而目前一些卷煙特別是暢銷品牌都實行限量供貨，在這種情況下，一些零售客戶為了賺錢就會亂渠道進貨，甚至會從不法分子手中購進假冒偽劣卷煙。這種行為不僅嚴重擾亂了市場經營秩序，而且也侵害了其他零售客戶的合法利益。而這些零售客戶最終的結局是被消費者所唾棄和不齒，把自己送上了“斷頭臺”。所以，越是在節日旺季，越是在貨源緊缺，我們更應嚴格把關商品的質量，用安全的商品來贏得顧客。第一，要堅持從正規渠道進貨，不從正規廠家以外的地方進貨；第二，要建立嚴格的商品質量檢驗制度，把好每一個關口，堅決不讓以次充好的商品上架；第三，要用于舉報各類違法違規行為，與煙草部門共同創造良好的經營環境，保證節日期間的正常經營和盈利。

　　零售客戶：吉鋒慶

　　觀點：挖掘“潛力”拓市場

　　從我多年的經營來看，國慶節期間雖然顧客流量大，商品賣得快，但這個“黃金銷售季”往往集中在節日的前三天，而節日的后四天則趨于平淡。所以，節日期間我們要想抓住商機大撈一把，就一定要拋棄坐、等、靠的“坐商思想”，從店鋪中走出來，深入市場，開拓市場，挖掘節日消費潛力，努力實現國慶小長假經營效益的最大化。

　　首先，要抓住國慶節日特點。國慶小長假的特點非常明顯，主要表現在“兩多”：一是結婚的新人多，二是外出旅游的人多。這兩個方面，對于促進我們商品經營、提高收入都是十分有利的商機。當然，當前的市場競爭較為激烈，無論是婚慶市場還是旅游市場，眾商家都有著自己的“公關”之術。所以，對于我們這些零售客戶來講，也必須拿出自己的看家本領來占取節日商機，而這個看家本領則就需要我們走出店鋪去開拓和挖掘。第一，針對國慶節日期間婚慶扎堆的商機，我們零售客戶除了要做好商品宣傳、備足貨源外，還要加強與相關商家的合作，如婚慶公司、禮儀公司、鮮花店、飯店等。去年國慶節期間，我與店鋪對面的一家婚慶公司進行合作，合作的項目主要是煙、酒，合作的內容是婚慶公司每介紹一對新人到店內購買煙酒，我則給予顧客消費總額5%至10%的提成。應該說我們的合作是非常成功的，婚慶公司得到了相應的回報，而我也收獲不少的利潤。后來，我還與一家飯店進行合作，也獲得很好的收益。第二，針對旅游市場旺盛的特點，我們可以去當地的旅游公司進行合作，讓他們為消費者推薦外出時必備的商品，吃的、玩的、喝的、用的，等等，抓住了這些商機，我們就會迎來紅火的生意。

　　其次，要因地制宜挖掘潛力。商機其實一直隱藏在我們身邊，關鍵是我們采取什么樣的策略去發現它、抓住它。國慶節期間，個別地方會組織民眾舉辦一些有紀念意義的大型活動，如晚會、舞會、群眾性體育運動等，這些活動其中都隱含著一定的商機。要知道，許多單位舉辦活動都需要煙、酒、飲料、礦泉水等。雖然今年上面的政策很嚴格，高檔卷煙和酒會受到影響，但是我們可以依據實際為他們制定購物計劃。去年國慶節期間，當地工會組織舉辦了一個群眾性長跑比賽，號召全體干部職工和轄區群眾積極參與。為抓住這個商機，我提前制定了一份針對開幕式和閉幕式活動所需物品明細表，然后親自送到了活動組織部門。在經過反復的市場調查后，他們發現我制定的明細表不但一目了然，而且費用遠遠低于預算指標，所以我幸運地成為了活動的物品供應商。短短的幾天，我的店鋪收入就幾乎翻了一番。

　　零售客戶：茹治濤

　　觀點：做精“服務”聚人氣

　　節日生意好，服務很重要。國慶長假期期間，進店消費的顧客較多，零售客戶較為忙碌，如果此時只為銷售而忽視了服務，那么就會影響到顧客購物的心情，就會給顧客留下不好的印象，甚至有可能造成顧客流失。因此節日期間，我們應把做好服務放在首要位置，把服務做得更細致、更周全，這樣我們就能贏得顧客的青睞和滿意，就能抓住節日銷售的無限商機。

　　首先，要提前完善服務設施。節日營銷不同與往常，顧客多，銷貨快，此時一些商家很容易忽視服務質量的提高，看似把商品賣了出去，但卻贏得不了長久的生意。這是因為，在當前市場形勢下，各商家都把服務作為競爭的“籌碼”，誰的服務水平高、服務質量優，那就就能贏得更多的回頭客，為店鋪日后的發展贏得更多的人氣。因此，在國慶長假到來之前，我們應制定和完善顧客服務的相關預案，想方設法為顧客提供優質、周到、滿意的服務。第一，要加強店員的培訓，增強他們的服務意識和銷售技能，為更好地應對生意繁忙的局面奠定基礎。第二，要加大服務的投入，一方面要通過適當增加人手來提高經營效率，減少顧客在店內排隊等候的時間，使顧客感受到貼心、快捷的服務；一方面要通過增加送貨車輛，保證商品的及時送達，以免因送貨不及時而引起客戶的投訴和不滿。第三，要切實搞好售后服務，比如專門成立商品售后服務小組，對商品的質量和使用情況進行跟蹤回訪，以此來拉近與顧客的距離，深化彼此感情，樹立店鋪形象，為店鋪今后的經營聚集人氣、做好鋪墊。

　　其次，要切實解決顧客困難。服務不能只單單地停留在表面，而是應把服務做精、做實、做到客戶的心坎上。節日期間，除了要熱情、文明接待每一位進店顧客的同時，還要積極為顧客排憂解難，盡心盡力滿足顧客的需求，這樣才能留住客戶，使店鋪的人氣更加旺盛。記得在去年國慶節期間，有一位顧客的兒子準備結婚，但他跑了幾家門市就是購買不來他想要的卷煙。眼看著兒子婚期臨近，他越想越急。為了解決他的困難，我撥通了片區客戶經理的電話，把這件事情告訴了客戶經理，客戶經理很是熱情，當即就從其它地方調劑了一些卷煙過來。當我把卷煙交到這位顧客手上時，這位顧客非常感動。后來，他和的許多朋友都成為了我店內的常客。還有一件事情讓我記憶猶新：有一位顧客要在國慶節中回家探親。就在我的超市購物時，他突然想到回家的火車票還沒有購買，眼看著距離車票停售的時間不多了，他非常著急。于是探究找到我，希望我能給與幫助。在了解到這一情況后，我讓他安心在超市購物，并立即派人派車到最近的火車票代辦點為他購買了車票。探假回來后，這位顧客專門寫了一封感謝信，貼在了超市門口，此舉讓我的店鋪知名度得到了進一步提高，人氣得到了進一步攀升。

　　零售客戶：楊龍偉

　　觀點：運用“促銷”提效益

　　開展促銷活動，有助于提升店鋪人氣，增加盈利收入。尤其是在節日期間，促銷活動往往都是商家慣用的經營手段。因此在節日期間，我們零售客戶可依據自身經濟實力和經營實際，開展一些有聲有色的促銷活動，如進店有禮、積分抽獎、贈送禮品、捆綁銷售等，以促銷聚集人氣，以促銷帶動銷售，確保在節日經營中取得良好的銷售業績。我認為，開展促銷活動應把握以下幾個方面：

　　首先，要有創意，盡力烘托節日氛圍。國慶節一個萬眾歡樂的日子，捕捉人們的節日消費心理，寓動于樂，寓樂于銷，制造熱點，最終實現節日營銷。要結合國慶節日特點，塑造不同的活動主題，盡力把最多顧客吸引到自己的柜臺前，營造現場氣氛，實現節日銷售目的。要通過開展節日文化大賽的民俗表演，來增強節日熱鬧氛圍，激發眾多消