煙草在線專稿　　開店十幾年來，對于“節(jié)后綜合癥”是好多零售客戶在節(jié)后都共同面臨的嚴(yán)重問題。節(jié)前生意的炙手可熱，節(jié)后顧客是門可羅雀，面對客源減少，店里銷售量下降的巨大反差，大多零售客戶朋友也會(huì)產(chǎn)生銷售“疲軟”的心理，從而造成顧客滿意度下降，顧客流失等不利于經(jīng)營的現(xiàn)象。在這種情況下，我們零售客戶如何治療“節(jié)后綜合癥”呢？下面是幾位零售戶朋友的治療方案，供全國各地的零售戶朋友分享交流：

　　河南省唐河縣畢店鄉(xiāng)好想你煙酒店

　　劉志剛節(jié)后觀點(diǎn)：做人本分用人格的魅力吸引顧客

　　“雙節(jié)”過后，店里生意冷清，在經(jīng)營中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些兜售假煙的不法分子來店里忽悠。這個(gè)時(shí)候需要我們拿出正義感，一方面自覺抵制假冒偽劣卷煙，另一方面要敢于檢舉，大膽地同不法分子做斗爭。如果我們店里購進(jìn)假冒偽劣卷煙，就是向違反犯罪屈服，就是對廣大消費(fèi)者的健康不負(fù)責(zé)任。無論在任何時(shí)候，只要你堅(jiān)守了人格，你就一定能夠吸引更多的顧客。

　　河南省唐河縣祁儀鄉(xiāng)張馬店綜合門市部

　　陳娜節(jié)后觀點(diǎn)：抓住節(jié)后的余溫刺激消費(fèi)

　　“金九銀十”的熱鬧氣氛漸漸離去，看著店里留下好多應(yīng)節(jié)商品還沒有賣出去，作為零售戶來說，心中不由一陣空虛。眨眼間，我們的店里基本上是和大客流說拜拜。店里脫離了銷售高峰期的熱鬧場景，迎來了節(jié)后第一個(gè)銷售低谷期。而在這段店里各種商品銷售低潮時(shí)期，好多零售客戶都是抓住這個(gè)難得的機(jī)會(huì)休養(yǎng)生息，歇歇腳，緩緩勁，終于有了“出籠”時(shí)機(jī)，給自己放個(gè)假。

　　我隔壁的王老板一家在節(jié)日過后還關(guān)了店門，全家出去旅游到北京、青島、上海、湖北古隆中等等地方去了幾天，我感覺節(jié)日過后出外旅游，這樣也造成了許多特殊銷售機(jī)會(huì)的流失，等頭腦清醒過來時(shí)，銷售勁兒已經(jīng)過去，機(jī)不可失時(shí)不再來。我則沒有舍得關(guān)門出去旅游，我是抓住節(jié)日過后這段時(shí)間，把我店里節(jié)前進(jìn)的商品還沒有賣完，來個(gè)清倉處理。

　　作為一個(gè)零售戶歇?dú)w歇，忙歸忙，但還不能放松，還要抓住節(jié)后除理應(yīng)節(jié)商品的這一最佳時(shí)機(jī)，趁消費(fèi)市場上還有點(diǎn)節(jié)日的余溫，開動(dòng)腦筋，刺激銷售，把店里那些保質(zhì)期較短的貨物比如：蒙牛袋奶、杯奶、禮盒類的商品，趁還有一定的銷售空間，利用這個(gè)機(jī)會(huì)盡快把它消化掉。這樣以來也不至于店里積壓大量的資金。便于資金周轉(zhuǎn)，店里應(yīng)節(jié)類的商品既是銷售熱點(diǎn)。銷售熱點(diǎn)是在節(jié)日期間，我們河南都有一個(gè)風(fēng)俗習(xí)慣喜歡在節(jié)日期間拿月餅走親串友，這可是節(jié)日期間家家商店里必備的東西，節(jié)日一旦過后，月餅銷售量就會(huì)沿直線下降，許多消費(fèi)者都會(huì)說，中秋節(jié)吃月餅是傳統(tǒng)，也是一種氣氛，但節(jié)一過去，這種氣氛也會(huì)隨之消失個(gè)無影蹤。

　　節(jié)日過后，對于店里節(jié)前庫存的高檔次卷煙，我采取的是堅(jiān)持大力宣傳的力度，以及招集在社會(huì)上有經(jīng)濟(jì)頭腦的的人士進(jìn)行互相宣傳，比如，經(jīng)常參加婚禮的金牌司儀，和經(jīng)銷花圈壽衣的朋友，做到紅白喜事兼顧銷售，我店的黃金葉（南陽）、黃金葉（天香）、黃鶴樓（論道）、黃鶴樓（圓夢）、云煙（軟）、玉溪、嬌子（軟陽光）、泰山（青秀）、黃金葉（尚酷）、黃鶴樓（天下名樓）、黃金葉（大金圓）等等。都可以銷售出去。這樣一來可以騰出資金再購進(jìn)。

　　雙節(jié)過后，正是農(nóng)民伯伯耕地準(zhǔn)備種小麥的時(shí)候，我的店在鄉(xiāng)下，我抓住之一有利的時(shí)機(jī)，大量購進(jìn)各種小麥專用肥，為迎接農(nóng)民播種小麥做好充分的準(zhǔn)備。嘿嘿！可別小看這些農(nóng)資，還能帶動(dòng)店里卷煙以及其它商品的銷售。

　　河南省唐河縣馬振扶十字路口郭三煙酒批發(fā)部

　　郭瑞節(jié)后觀點(diǎn)：誠實(shí)守信用良好的信譽(yù)贏得顧客

　　“雙節(jié)”過后，我們的誠信度也不能放松，誠實(shí)守信是我們的立身之本。就我們卷煙零售戶來說，那就是要誠實(shí)待客，合法經(jīng)營，不售假、不摻假，對待顧客一是一、二是二，不搞歪門邪道、堅(jiān)決不走旁門左道。只要我們在經(jīng)營中誠實(shí)守信，顧客就會(huì)覺得放心，才會(huì)有回頭客和經(jīng)營中的合作伙伴。不管生意大小，只要做到誠實(shí)守信，遵守法律法規(guī)，就一定能贏得顧客。對于節(jié)后一些“回流卷煙”我們零售戶堅(jiān)決不能收。

　　一天，鄰居小李在節(jié)日期間朋友送他2條云煙（軟）他舍不得吸，來店里對我說2條云煙價(jià)值400多元，感覺自己吸好煙有點(diǎn)浪費(fèi)，拿我店里要換成幾條便宜的紅旗渠（銀河之光）煙也能多吸幾天，小李的想法很好。但我給小李解釋說：“現(xiàn)在南陽煙草公司給我們零售戶規(guī)定卷煙“一戶一碼”，每一家的卷煙上都標(biāo)有自己的號(hào)碼，還有出庫的時(shí)間標(biāo)志，也就是卷煙的“身份證”，給你賣2條煙不打緊，萬一被唐河煙草稽查人員收走，那就虧損大了，小李聽了之后也很理解我們零售戶的作難之處，就拿回家給老爸一條，自己吸一條。”小李還對我的解釋還表示感謝，從此還成了我店里的常客。

　　河南省唐河縣祁儀東崗?fù)趵衔鍩熅婆l(fā)商行

　　王中武節(jié)后觀點(diǎn)：節(jié)后淡季也應(yīng)該用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)顧客

　　在商品質(zhì)量、價(jià)格同質(zhì)化的今天，一條街大小超市“遍地開花”，三步一個(gè)大超市，二步一個(gè)小超市，我們零售戶要想贏取更多的顧客，就必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體表現(xiàn)在：其一、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，一定做到貨真價(jià)實(shí)；其二、服務(wù)質(zhì)量的問題，從顧客進(jìn)店的一剎那起，我們就應(yīng)該注重自己的服務(wù)態(tài)度，首先得讓顧客感受到你對他的非常尊重，進(jìn)而顧客對零售戶產(chǎn)生信任感。　

　　特別是我們零售戶經(jīng)過“雙節(jié)”銷售高峰期的辛苦勞作，進(jìn)貨、賣貨，已經(jīng)折騰的精疲力盡。而經(jīng)過節(jié)日期間生意的紅火之后，面對節(jié)后店里偶爾來的“小打小鬧”，那當(dāng)然沒有節(jié)前興趣高了，在節(jié)日期間店里很忙服務(wù)就會(huì)打折，生意好時(shí)服務(wù)都不佳，更別提節(jié)后了。做好節(jié)后的服務(wù)，也是我們搞好經(jīng)營的前提條件。節(jié)后的生意本身就比較冷清，店里好多商品都是顧客可買可不買的東西，我們零售戶服務(wù)工作再做不到位，就很難能夠使顧客滿意，帶來更好的生意。

　　所以說，節(jié)后淡季，更要把服務(wù)抓好、抓實(shí)，以更熱情的笑臉，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得顧客青睞，做到節(jié)后服務(wù)抓得牢，促進(jìn)銷售標(biāo)準(zhǔn)高。不要看著小生意不引人而導(dǎo)致沒有興趣，就對顧客冷眼相看，不理不睬，冷落了顧客的心，更會(huì)冷了我們店里的生意。將心比心，假設(shè)我們是顧客，到零售店里去買東西，張家老板娘，慌忙迎接，倒茶搬椅，李家老本娘，坐在店里一動(dòng)不動(dòng)，不理睬，板著面孔，下次我們會(huì)選擇哪一家店里去購買商品呢？在當(dāng)今激烈競爭的年代，肯定是誰的服務(wù)態(tài)度好到誰家去消費(fèi)了。

　　要針對節(jié)后淡季，我們也要抓好提升店里經(jīng)營整體形象的機(jī)會(huì)，為顧客提供熱情周到的服務(wù)。因?yàn)楣?jié)后顧客少，顧客每次的購物量也很小，我們零售戶服務(wù)起來也更輕松，更有針對性，顧客也會(huì)更滿意，對我們零售戶的印象也會(huì)更深刻。但是，如果我們的服務(wù)態(tài)度還像節(jié)日期間的那樣，久而久之，不好的印象顧客進(jìn)行宣傳，一傳十，十傳百，對零售戶來說不是一件好事。顧客對我們店鋪印象的好與壞，是取決于我們的服務(wù)態(tài)度。在節(jié)后，所以我們要盡快地彌補(bǔ)在節(jié)日期間的服務(wù)不足之處，為自己的店鋪贏得更好的口碑。因?yàn)轭櫩褪堑赇佔(zhàn)詈玫幕顝V告。

　　河南省唐河縣丁崗街北關(guān)瀟灑煙酒店

　　王有才節(jié)后觀點(diǎn)：淡季也要抓住與顧客情感溝通

　　首先還要隨機(jī)應(yīng)變。看到節(jié)后周邊的消費(fèi)群體有所變化時(shí)，就適當(dāng)調(diào)整商品的購進(jìn)數(shù)量和品牌，盡量滿足消費(fèi)者的真實(shí)需求。其次、我們作為一個(gè)零售戶要學(xué)會(huì)預(yù)測。就是根據(jù)周邊的消費(fèi)環(huán)境和市場環(huán)境的變化來預(yù)測自己的銷售數(shù)量及顧客消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使自己不被動(dòng)。其三、在節(jié)后銷售“疲軟”時(shí)，要積極主動(dòng)，對于一些大的客戶一定要通過跑腿、拉關(guān)系給爭取過來，如果在淡季你不主動(dòng)上門推薦，不上門搞好關(guān)系，就不能受到大客戶的青睞。其四、在節(jié)后該搞促銷的也不能放松，還應(yīng)該采取送小禮品、紀(jì)念品、或者買一送一等方法，吸引顧客的注意力，刺激顧客的購買欲。

　　經(jīng)過“雙節(jié)”的火爆消費(fèi)，消費(fèi)者也有了審美疲勞之日，經(jīng)過潮起潮落的購物熱情，生活回歸到正常的軌道，心里難免有失落感，而當(dāng)這個(gè)時(shí)候，把平時(shí)在經(jīng)營中記下的客戶資料拿出來，通過網(wǎng)絡(luò)或者手機(jī)給顧客打個(gè)電話、或者發(fā)條短信慰問一下，點(diǎn)燃顧客與零售戶之間的溫情之火，從而產(chǎn)生對我們零售戶的敬佩之情，繼而成為支持我們的“后備軍”。

　　一天開煙酒店的小張，在“雙節(jié)”過后，給小區(qū)開發(fā)商王總發(fā)了一條問候的短信，問候王總在放假期間出去旅游沒有？開發(fā)的房子銷售的怎么樣？感覺和往年相比銷售情況如何？這是王總收到短信，就給小張打了個(gè)電話，呵呵，小張呀！如果有空的話給我送5條云煙（軟）和2條黃金葉（大金圓）過來，我準(zhǔn)備送朋友的，小區(qū)有點(diǎn)事走不開，小張聽了之后二話沒說，就開著車把幾條卷煙給小區(qū)開發(fā)商王總送去，所有這些充分說明在節(jié)日過后，與顧客溝通是非常重要的。特別節(jié)日過后，由于節(jié)日期間的走親串友，顧客家里儲(chǔ)備的過節(jié)商品也會(huì)消耗殆盡，在這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)零售戶打個(gè)電話過去慰問一下。顧客也會(huì)想到，反正家里的東西已經(jīng)快用完了，為啥不抓住機(jī)會(huì)再去購買一些，到底去哪一家煙酒店購買呢？還是到經(jīng)常保持聯(lián)系的老關(guān)系戶店里買，感覺踏實(shí)。俗話說的好，“禮多人不怪”，溝通是聯(lián)絡(luò)顧客與零售戶之間的情感紐帶。

　　總而言之，“節(jié)后綜合癥”也是現(xiàn)實(shí)存在的。“雙節(jié)”過后消費(fèi)者購買力下降，需求呈現(xiàn)一種飽和狀態(tài)，零售戶出現(xiàn)商品推銷難的現(xiàn)象。但是，只要我們零售戶能夠瞄準(zhǔn)節(jié)后市場的空白點(diǎn)，照樣能夠拾遺補(bǔ)缺，讓自己的生意逆勢上揚(yáng)。以上是幾位零售戶朋友如何治療“節(jié)后綜合癥”的不同方法，希望廣大的零售戶朋友也要因地制宜，制定出切合實(shí)際的營銷方案。