煙草在線專稿　　俗話說“三流的商家賣商品，二流的商家賣品牌，一流的商家賣文化”，可見零售文化在經營中的重要性。前人說得好，任何資源都可以枯竭，唯有文化源遠流長。開店經營亦如此，搞促銷、搞派送都是一時之舉，開店贏得好口碑，還是要注重文化展示，這才是贏得競爭的利器。

　　零售小店更應注重文化建設

　　提到文化品牌，許多零售客戶都會以為這可是個新鮮玩意兒，那都是大超市、大賣場玩的“噱頭”，和零售小店根本不搭嘎。這種想法是錯誤的，小店更應注重文化建設。

　　張三在村東開了家小店，村里人一提起他，就會說，那家小店是“賭窩”，天天不是麻將就是撲克，都是賭錢的玩意兒，沒有一天那里不吵架的；李四在村西也開了家小店，村里的老人、閑人都愛往那兒跑，還奔走相告：他家那兒又買了幾部好碟片，都是多年沒看到的老電影，去湊湊熱鬧。這都是文化，但張三傳遞的是負能量，而李四傳遞的是正能量。賭錢這玩意兒在農村很流行，尤其是在農閑季節，村子里的小夫妻大多是為賭錢吵嘴、干架，許多人一提起村頭小店這個地方就會很頭疼。所以說，農村的零售店打造文化品牌時，要注重傳遞正能量，也就是積極的、正面的東西，以這種文化來帶動銷售，贏得好口碑。

　　農村小店如何更好地展示品牌文化呢？筆者認為要從以下幾個方面開展：

　　一是形象。形象重點表現在四個方面：首先，要有寬敞的店堂。農村小店基本上以家庭店為主，和住宅連在一起。但是，不管怎么樣，要有專門的經營場所，并且，店堂要寬敞。因為農村閑人多，沒事兒他們就會到小店里溜溜；其次，衛生要到位。這是農村小店的軟肋，一方面是農村雜事兒多，一方面要忙農活要進貨要賣貨，疲于應付，分不開時間，所以，農村小店存在不少臟亂差的現象，尤其值得經營者注意；三是店主不注意自身形象。一身干凈的衣服，這對店主要求并不過分。農村開店大多以中老年人為主，不修邊幅的現象比較嚴重。把自己收拾得清清爽爽，不僅是對自己負責，也是對顧客負責的表現。

　　二是聚人。要把農村小店開成經營場所、休閑場所、娛樂場所和議事場所。集這些場所為一身的零售店是成功的零售店鋪。但千萬要記著，別把你家的零售店打造成為“賭博場所”。那么，你可就慘了，首先派出所不干，其次，當事者家屬也會恨你，當然，也就不會對你有好言語，更難有好印象了。但農村許多零售店主很忽視這一點，所以，許多人一提起某某小店，大多都是很生氣的話語。農村小店文化建設，要圍繞著大家喜歡的，積極的、正面的方向去發展，讓村里人一有大事、一想到放松、一想到聊天就想到你家小店，這才是成功的文化打造。

　　三是商品。首先在商品擺放上，要有規矩，要設柜臺、貨架、價簽，不要把商品直接放在地上。總的來說，大超市、大賣場誰都見過，你的硬件達不到，你就學學人家如何擺放商品就行。其次，在倉儲上，要有專門的倉儲場所，農村小店賣的東西比較雜，有化肥、農藥、柴油，這些東西要記得一定要分開保管，各歸其位。同時，要注意安全。農村小店的顧客基本上以老人為主，這些老人的主要精力是帶小孩子，逛小店時兼帶孩子，你那些危險品可要擺在高處，別被小孩子拿著。對小孩子來說啥東西都能玩，都能往嘴里塞。

　　讓文化為零售店增添活力

　　大賣場不缺文化，特別是一些知名的連鎖企業，他們很注重文化的影響力和號召力，在消費者的心目中，也形成了一定的品牌效應，為零售賣場的繁榮和發展增添了無窮的動力。但我們身邊的中小零售業態，就很少注重文化建設，從而也會帶來店鋪影響力不高，對消費者缺乏吸引力的缺陷，對于長久的經營，不太給力。

　　我們看到，許多的老字號能夠經歷長時間的洗禮，仍然能夠活力四射，無不和他們注重文化和服務理念有關，只有文化才能鑄造品牌，才能成就品牌，才能讓你的零售店走得更久。

　　市區大學城有一家零售店。零售店開在學校里面，平時來消費的基本上都是學生，店名叫書香小屋，乍看店名，還以為是家咖啡店或奶茶店什么的。其實這里是家零售店，店的外間并沒有看到銷售的商品，而是擺了幾張桌子，學生有的看書，有的聊天，有的在喝飲品。說是店鋪，不如說是個休閑吧更合適。到了里間，才看到琳瑯滿目的商品。而店里店外，都播放著柔和的音樂。筆者戲言，還以為到茶吧了呢！老板說，要的就是這個效果。他的定位就是休閑，讓同學們在購買商品的同時，放松一把。同學們說，其實學校周圍有好幾家知名連鎖超市，交通很方便，也不遠。之所以到這兒來買東西，就看上這里的情調，有時就是不買東西，也想到這里來喝杯飲料什么的。

　　人家賣的是什么？賣的當然是文化，只有把文化做到顧客的心里去，你才能成功突圍，成為經典。

　　其實，作為我們小型零售業態，做文化也很容易。做零售文化要把服務理念貫穿在經營的全過程，并深入人心，達到口口相傳，從而形成自己良好的口碑。口碑和信譽也是文化的一種，老字號憑什么能夠傳承，信譽排在第一位。我們有許多零售客戶片面地認為，文化，就要和書有關聯。這種理解是錯誤的，“顧客是上帝”是一種文化，“誠信經營”也是一種文化，其涵蓋面非常的廣。提到承德路上的一家小超市，大家都會想到一句“你敢買，我就敢送”的服務承諾，哪怕你買一包煙，只要有送貨需求，老板照樣是送到你指定的地點，這家小超市也“養懶”了一大批顧客，不僅大件要送，小件也要送，不僅他自己家的商品要送，有時還捎帶著為顧客帶份快餐，買個充值卡什么的。把服務做到客戶心坎兒上，這才是商家做人、做事的根本。

　　如何打造屬于自己的文化品牌

　　如何打造屬于自己的特色文化，這需要我們零售客戶想辦法、出主意。俗話說“埋頭拉車，還要抬頭看路”。作為經營者，你不僅要做好生意，服務好顧客，還要想辦法在提升店鋪品位、提升競爭力上下功夫。如何打造屬于自己的文化品牌，應從以下幾個方面去下功夫：

　　一是要有經營理念。這個很重要，有經營理念，還要不折不扣地落實到位。淮安市區有一個天天平價超市，他們的口號是“天天低價”。買低價商品到哪里去？當然到天天平價超市了，那里的商品，你不要比價，價格肯定比周邊的同類產品要低，有的低價的幅度還不小。所以說，人氣旺、口碑好也是正常的，有的顧客家隔了幾站地，情愿坐公交車往返也要到那里買東西，低價成了天天平價超市的一個符號。低價不是一時之舉，而要做到天天低價就是件很不容易的事情了。作為我們小的零售業態，也要樹立良好的經營理念。提到涼茶，大家就想起“加多寶、不上火”，提到海爾，大家就會想起“真誠到永遠”。那消費者一想到買東西，就想到你家的超市，想到你家的超市，就想到那句膾炙人口的服務用語。

　　二是應注意服務創新。一成不變的服務模式，也會帶來顧客的審美疲勞。所以，要想零售賣場永褒活力，不僅我們的商品要與時俱進，及時更新升級，我們的服務也要不斷創新。因此，在我們的服務過程中，要不斷地注入新的元素，如科技、文化還有情感。不斷地刺激消費者的神經，讓他們時刻保持一種好奇之心。和消費者保持一定的情感聯系非常重要，“人走茶涼”是一個道理，“酒要常溫”也是一個道理。所以，不要把顧客棄之腦后，要經常性地關注他們，發個短信、貨卡，促銷打折信息等等，讓你經常在他們的腦海里閃動。

　　三是要注重文化建設。許多零售客戶不重視文化建設，認為那都是很“虛”的東西，創造不了效益，引不來顧客，這種想法是錯誤的。如果零售店不打造好自己的品牌文化，就很難在眾多的競爭者中脫穎而出。有的人會說，我也沒看到王二家有什么品牌文化，人家生意照樣做的很好。那么，他生意好的原因在哪里呢？大家會說“待人熱情、服務周到、貨真價實、送貨上門、包退包換”。你說，這能不是人家的“文化”嗎？經營文化本身就是件無形的東西，看不見、摸不著，但消費者能夠感受得到，才能起到實實在在的效果。那么，作為我們零售小店，你能不能把服務做好、做優、做強呢？這也是文化，文化的涵蓋是多方向的，你要慢慢來，不要有一步到位的想法，就好像顧客的口碑是靠慢慢積累的，短時間內看不到成效，時間越長，越顯魅力。

　　結束語

　　文化是一種載體，一種贏得口碑和信譽的有效載體。零售客戶只有把“文化”滲入到日常的經營生活中，挖掘文化的支點，結合自身的服務特性、結合顧客利益、結合社會環境，讓文化為顧客服務、為商品服務、為社會服務，并進行有效地傳播，這樣才能把文化的價值真正體現出來。