煙草在線專稿　　俗話說“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能成其深。”對于我們開店經營的零售客戶來講，成天拿慣了大訂單，做大宗生意，對一些雞毛蒜皮的小生意不屑一顧。那么，面對一些零散的小生意，我們能不能做，該不該做呢？這些小生意里面又蘊含著哪些機遇呢？我們聽聽身邊零售客戶的說法——

　　零售客戶左永民：小生意里有大商機

　　小生意無非是一些油鹽醬醋、針頭線球的小物件，有時連本帶利都沒有賣一包煙賺的錢多，由于不起眼，許多零售客戶對這類小生意都不上心，服務態度也更難恭維，小生意基本上是一些年齡偏大或精打細算人購買的，他們一方面會貨比三家，一方面還能和你討價還價，有時候會讓你很生氣。

　　我就遇到這樣一個人，我們小區里有位于姓老人，每次來買東西時都會和你討價還價，比如買袋鹽、雞精什么的，都要叫你批發價給他。小算盤打得倍兒精，也不知道他從哪里知道我這兒商品的批發價格的，都是一個小區里的人，低頭不見抬頭見的，就是零售價，也賺不了幾個錢，這點小物件，再批發價給他，有時再去個零頭，就不賺錢，甚至是虧本了。有時，我煩他時，看到他來，我趕緊叫愛人接待他，愛人待他的態度好，服務也很周到，本來，小區里有幾家開店的，后來，別人煩他，只好到我一家來買東西。

　　其實，老于也不缺錢，老倆口退休工資也有六七千一個月。我愛人說，他就是這種性格的人。前一段時間，老于的老伴兒過壽，由于到我這兒買東西成了習慣，也把酒水、糖果訂在我這兒，讓幾家同行都非常吃驚，這可是筆上萬元的大訂單。老于和我愛人預訂時，我脫口而出，還按老習慣，咱給你批發價。老于笑呵呵地說，那當然，老規矩。

　　這兩年，老于家不斷有喜事，兒子娶媳婦、小孫女出生、過生日，算是喜事不斷，但他卻只選我一家供應宴席上的用品，他說，小左這人不摳門，不是勢利眼，和他打交道就是舒服。

　　其實，不是我摳門，而是摳不過他。他以往每次上門做的都是小生意，幾塊錢的生意還和你討價還價。如果，我要像幾家同行那樣煩他，把他拒之于門外，那么，這么幾大筆訂單也不可能在我的店里成交。

　　所以說，不要忽視小生意，更不要冷落做小生意的顧客，小生意里隨時都能蘊含著大的商機。

　　零售客戶秦梅：不要因小失大

　　開店搞經營，我們都是從小生意慢慢發展壯大的，我自己就這樣，剛開始時擺的是地攤，賣的都是些不起眼的小物件。為了把那點可憐的資金給利用好，每天天不亮就蹬著三輪車到批發市場去進貨。這幾年，生意好了，小百貨店也變成了大超市，所以我對同行說，小生意也是生意，不能因小失大，萬丈高樓平地起，沒有人一開始就是做大生意的。

　　我有一個老客戶叫陶麗，母親病亡，父親出走，一個人帶著弟弟生活，十來歲就開始擺攤賣貨。一開始時連本帶利才十來塊錢，平時來進貨，都是這東西選兩樣，那東西選兩樣，然后央著我叫我給他批發價。也許同是女性，也許是她和我女兒一樣大的緣故，我都按照批發價給她，要是逢著送貨順路，我還會把她捎帶回家，畢竟離集鎮有二十多里，腿走真不容易。

　　對于這些不起眼的小生意，我真沒放眼里，要說做她的生意，就是看她可憐。她也說，為了進貨省點錢，沒少遭別人的白眼兒，就我對她的態度好一些。

　　這個小女孩很要強，生意也在不斷壯大。直到現在，她已經在村子里開了一家很不錯的農家超市，蓋了樓房。現在，每次進貨都是幾千元，她每次來都說，幸虧是我對他的關照，才有了今天的成績。其實，從她的創業經歷里，我自己也何嘗沒有學到太多的東西呀。你說，如果當時要把這個不起眼的小生意給推出門，那么，能有現在的大生意嗎？當然是不可能有。

　　因此，我們零售客戶做生意，也不能有勢利眼，生意不管大小，都是顧客奔著你的信譽來的，如果你再對顧客冷眼相看，那么，目前流走的是一個顧客，但從長久來看，可能是一大批數量很大的訂單。從陶麗的這個例子上我們就可以看出，雖然陶麗的成長花了十幾年的時間，但是，她十幾年一直在和我合作，每一筆雖然是小生意，但十幾年湊起來，可是筆很可觀的數字，我們可不能只顧眼前，因小失大。

　　零售客戶汪育平：小生意影響大

　　要提到小生意該不該做，我們許多零售客戶都會說，當然做。其實，嘴上這么說，真正要能完全做到的，又能有幾個人呢。比如，顧客來賣盒針線，他們拿出縫衣針來會講，現在的針，怎么這么細呀，肯定不結實呢！一盒縫衣針也就幾毛錢的小生意，顧客還在那里說三道四，你說讓不讓人生氣。有些人這時肯定會說，“這么羅嗦，你不想買，咱還不賣呢。”說完就會把縫衣針收回柜臺里，做別的生意去了。這是筆小生意，做不做無所謂，這也是許多同行的觀點，但再小的生意，可是人做的，顧客也不可能一輩子都做你這些雞毛蒜皮的小生意，他們肯定也會有大宗消費的時候，你今天的態度，決定了他明天會不會在你這兒購買大宗商品。

　　我就吃過忽視小生意的虧兒。今年國慶節前兩天，有一位老年人到我的店里，買了一包煙后對我說，“老板，給個打火機吧，忘記帶火了。”我說：“一包煙還沒賺你個打火機錢呢，要打火機行，一塊錢一個。”老年人說：“那你給盒火柴吧。”我說：“我這兒不賣火柴，對面那家超市里有，你到那兒買去吧。”

　　后來，那位老年人真的到對面那家超市里去了。不一會兒，從超市里搬出了幾十條“硬中華”煙出來，這可是上千元利潤的大生意啊。他當時沒說買這么多煙，要知道，我送他一盒打火機都可以，何況，柜臺上擺的這些打火機都是廠家送的，不要錢的。當時，我就是看他做一盒煙的小生意，還張嘴要打火機，心里生氣，借口打發他早點兒走的。沒想到卻打發走了一筆大生意。后來，對面的同行告訴我，老者是存心試探我的，看我有沒有小眼看人。原來，他看到有一位年輕人買了盒高檔煙，人家不要打火機，我還硬塞給人家，而老者張嘴要，我卻沒有給，理由就這么簡單。

　　所以說，小生意，影響大。不僅影響到你的經營信譽，有時還影響到你的效益。你對一個來做小生意的顧客冷眼相看，他們心里能痛快，能不找人傾訴？顧客的反宣傳有時是致命的，對你的生意影響非常大，影響也非常壞。因此，不管小生意、大生意，我們要一視同仁。

　　零售客戶鄭恩松：小生意成就大事業

　　只要做得好，小生意照樣能夠成就大事業。紐扣不起眼吧？但浙江商人王永錚卻把紐扣做成了產業，年產值達40個億人民幣。

　　所以說，只要用心，小生意照樣能夠成就大事業。我家店很小，其顧客對象基本上是做別人不愿意做的小客戶、小生意，賺的是辛苦錢，這在租金非常貴的繁華路段，是不可想象的，但許多顧客寧愿多走幾步路，也要到我的店里來買東西。

　　就拿卷煙這款商品來講吧，大家也知道，卷煙的檔次越高，賺的利潤就越多。反之，檔次越低，賺的利潤就越少，零售價一塊五一包的卷煙，連本帶利就這么點兒錢，一包高檔煙的利潤，就能買幾包低檔煙。以前，我們這條街大家基本上都不賣零售價20元/以下的卷煙，而我這兒是這類煙品種最齊的，基本上是以低檔煙為主。有的同行說我傻，賺那點兒錢不夠交水電費的。但我卻一直在堅持。為什么？因為許多低收入的顧客需要這些煙呀。就拿零售價15元/條的卷煙來講吧，一條煙才1.5元的價格，20元/條的也才2元價格，說起來不起眼，但每天到我這兒來買煙的顧客卻很多。但是，他們基本上都是周邊的農民，做的久了，也漸漸形成了品牌，要買低檔煙，幾里路范圍內的煙民都知道到我這兒來購買。

　　隨著低檔煙的取消，20元/條的卷煙也成最低檔的卷煙，但我一直還是以這類卷煙為主打牌號，周圍有經濟逐漸好轉的顧客，他們雖然卷煙消費的檔次提高了，但每次還會到我這兒來。他們說，這已經形成了習慣。這些年，隨著人們生活水平的不斷提高，卷煙消費水平也有了很大的提升，我的煙店規模也在不斷擴大。現在，在我的店里，不僅有衣著樸素的鄉村農民，還有衣著光鮮的白領，這也成為我店里獨特的風景。但不管生意做的如何，我始終如一地為他們提供周到的服務。有時，雖然是一條低檔煙，顧客家里有事分不開身，一個電話，我照樣送過去。現在，我家店里的卷煙品規達到上百個，這也是不忽視小生意給我帶來的大收益。為了更好地服務好顧客，賣好卷煙，我把卷煙經營當成是一個事業來做，我相信，只有不忽視小生意，才能成就大事業。