煙草在線專稿　　客戶經理是煙草公司的一線員工，既是公司的代言人，又是卷煙零售戶的經理，在公司與客戶之間起到一個橋梁紐帶的作用。客戶經理的職能是分析客戶動態、了解客戶需求、幫助客戶理財、當好客戶參謀、聯絡客戶感情、提供增值服務、宣傳名優品牌、引導社會消費、傳播行業政策、收集市場信息。在卷煙零售戶與客戶經理接觸的機會最多，時間最久，那么在零售戶眼中的客戶經理到底有沒有做到這些方方面面的工作呢？下面有請幾位來自不同地區省市的零售戶說說他們眼中的客戶經理是什么樣子？

　　楊長花：“被我“欺負”過的賽經理　

楊長花與客戶經理賽海濱

　　新任客戶經理第一次上崗，我就感覺有點打鼓。毛頭小伙子一個，以后經常打交道，還不知道會不會出什么紕漏呢。越擔心什么越來什么，沒出兩個星期客戶經理打電話煙草扣款失敗，需要從農信把錢取出來再存到工行。開店的都知道最煩的就是關上門來回跑銀行排隊，忙了一上午又累又餓還耽誤生意。客戶經理也不識趣。關切的打電話過來問怎么樣，我這一肚子怨氣可是找到出口了，扯著嗓子對他又吼又抱怨。怎么就聽著自己說話沒動靜了，是不是被我罵的掛掉電話了。就聽那邊很溫和的聲音傳過來：“呵呵，嫂子發完火了吧，別生氣了遇到這樣的事我們也不愿意，有時系統出問題，給你造成不必要的麻煩，是我們的失誤。”一肚子火讓他這一說自己到不好意思了。

　　有了這次經驗以后，就知道客戶經理“好欺負”了。每周訂貨時間自己不用記，到日期打款也有人及時提醒，遇到銷售難題打個電話客戶經理就跑來及時指導。進入淡季了客戶經理會及時提醒要減少庫存。逢年過節幫著調整庫存結構，多進一些高檔好賣的卷煙。看來這毛頭小伙還真有點能力。閑來無事和別的零售戶聊起這位新來的客戶經理，才知道他大有來頭，不簡單呢，賽海濱：2007年畢業于烏克蘭哈爾科夫國立綜合大學，國際經濟專業的研究生，名符其實的海歸，不禁有些替他感到屈才了。

　　我這人比較保守，新品牌上柜不敢進，怕壓資金。畢竟真金白銀拿出來進煙，不好賣就砸在手里了。為這事賽經理沒少做我的工作。“泰山”（心悅）（顏悅）新品推介會，他留了名額讓我去好好學習，學習回來又跟著回訪，告訴我這兩種卷煙外觀漂亮主要賣點在他的銷售理念，煙支細一點健康多一點。還打保票說：“你進了賣不出去算我的，我買了自己抽。這你還不放心么？”抱著試試看的心態進了兩條沒想到配貨車剛走那兩條煙就被一個顧客拿走了。現在每周報煙心悅，顏悅都成了必點品牌了。

　　在賽經理的幫助下，我的小店卷煙品種全，服務好在小區里做的小有名氣了。去年年底還去煙草公司領取了榮譽證書，獲得了千元獎勵。戴上大紅花和那些品牌培育能手一起合影。成了煙草的重點零售戶。這一切都跟被我欺負過的賽經理是分不開的。在這里要說一聲：賽經理你辛苦了。謝謝你！

　　臧俊霞：小郭經理改變了我

臧俊霞與客戶經理郭學芳

　　我是個看起來很隨和，但也很執拗的人，每次客戶經理郭學芳，（我私下喊她“小郭子”）向我推薦新品，除非是我自愿，要不然不管她說這品種有多好，都是堅決不要。在她眼里，估計我成了一個“刺頭”油鹽不進，說實話，這個客戶經理在我眼里，就是一個小毛丫頭，哪有什么工作經驗啊？我才不理會她呢。后來的一段時間她都沒向我推薦，我還在偷偷的想：“這多好呀，只賣自己愿意賣的，一點壓力都沒有。”

　　讓我沒想到的是，一天傍晚，小郭子提著大包小包的來了，我納悶地說：“哎呦，你這是給我送禮啊。”

　　她說：“是啊姐，都是好東西呢。”結果打開一看，全是之前她幾次三番推薦我上柜的“泰山”煙。

　　“您不是怕定了以后賣不了還占用資金嗎，那就每個品種給您上兩盒賣試試。”當我看到還有“泰山”（好客）的時候，我立馬說：“這個一盒都不要，上了柜也賣不了。”

　　“不賣怎么知道賣不了，要是真賣不了我再拿回去，好吧？”小郭經理的一句話，讓我沒有會覺得理由。

　　于是的卷煙柜臺，從原先的五十來個品種到現在的八十來個品種，全都是她兩盒兩盒擺放出來的。由于獨特的造型，和正規的標簽，讓一些平時不暢銷的卷煙也有了走量，我開始佩服這個年紀不大的小經理。

　　我很欣賞客戶經理的那句話“沒有不好的煙，只有不敢嘗試的人。”。其實，客戶經理的工作很繁重，有好幾次我收到的定煙信息都是晚上十點左右，加班到很晚對她們來說已經是家常便飯了。出差的時候也不忘發信息提醒我們定煙，有時候怕存款金額不確定，她也得短信提醒。雖然這是一個小小的舉動，但我卻覺得很貼心。

　　現在，我店卷煙賣的最好的就數“泰山”了，這離不了郭經理的品牌指導和她的試銷點子。而我也因此每年的銷量都“芝麻開花，節節高。”我慶幸我的客戶經理小郭子，是她改變了我！

　　祝有愛：感謝煙草人，感謝徐經理

祝有愛與客戶經理徐衛東

　　說起客戶經理，我真的有話要說，大家都知道，客戶經理對我們零售戶是一種橋梁紐帶的作用，但有時候，零售戶們還是覺得，煙草人是我們的上級，在溝通交談中生怕得罪了他們。對他們的工作多多少少有抵觸心理。但自從徐衛東到我們這一片做客戶經理之后，我所有的顧慮都打消了，并讓我徹底改變了對煙草人的看法。

　　徐經理是一個非常熱心的人，有一次，公司組織人員去外地學習卷煙的經營技巧，那天早上我早早就準備了，可是正好外面下大雨，我騎車去不方便，也正是上學的高峰，打不到出租車，還差十幾分鐘就遲到了，心里非常著急，這個時候我就想到了客戶經理，馬上給客戶經理打了電話，客戶經理馬上就自己開車來接我了，當時他孩子要上學，先把我送過去，才送的孩子，我非常的感動。年前，因為店里特別忙，沒有時間去存煙款，要是不去打款訂單就不能生效，可實在沒有時間，把情況給客戶經理一說，客戶馬上派人了幫忙我解決了問題，年前去銀行光排隊也得一，兩的小時，客戶經理為零售戶著想，不惜犧牲自己的寶貴的時間。平時這樣的事例很多，讓我很感動。

　　現在每次定煙，我都會與客戶經理交流，每次客戶經理不管再忙，都會不厭其煩接我電話，從來不會因為心情不好，對我發脾氣，有了客戶經理的合作關系，我店的銷售卷煙業績年年提升，檔次也越來越高，讓我賣卷煙，發了家，致了富，客戶經理的功勞功不可沒，為了提升卷煙市場的發展，我們與客戶經理好好合作，把卷煙的行業推向頂峰！

　　孫海存：我至親至愛的客戶經理

孫海存與客戶經理白暉

　　“老板娘，你店里有泰山（青秀）煙嗎？把泰山（青秀）煙給我拿三條吧！”“有呀！你算來著了”“今天，我在你們河南找了幾家商店就沒有，就你店里有，害得我跑了冤枉路，你家的煙真全，以后我直接來你這買煙了”。這是我跟一位來河南打工的山東小伙的一段對話。

　　憑心而論，能留住這個外來顧客真要感謝我的客戶經理白暉呢。記得當初河南煙草引進泰山（青秀）煙時，客戶經理白暉來店里介紹“泰山”，當時我還不大情愿。我對白暉說：“泰山煙，不是咱們本地煙，我店里從沒有進過，賣不出去咋辦呢？誰負責？”

　　“海存姐，我相信您的能力，如果真賣不掉，我再給您調換，中不？”在客戶經理白暉的再三介紹下，我勉強進了5條泰山（青秀）和10條泰山（八喜）。說句實在話，在這之前，我連泰山（青秀）煙盒子什么顏色，都不知道，何談去賣呢？

　　但為了給客戶經理面子，我還是進了泰山（青秀），并按照白經理的陳列方式，對這幾條煙做了特殊的擺放。沒有想到剛擺好，今天就遇到點名買“泰山”煙的顧客！我比小伙子還要興奮。

　　在小伙子的宣傳下，來我店買泰山品牌的顧客越來越多，還帶動了我店里其它商品的銷售。

　　經營卷煙十幾年了，在我心里，我一直感覺我們祁儀的客戶經理都很優秀，認真敬業，堅守自己的職責，對自己從事的煙草事業一絲不茍，對我們零售戶的服務絕對的一流，真是我們零售戶的貼心人。

　　說句心里話，到我店里店訪的客戶經理對我一點一滴的情誼，我都埋藏在心里。他們了解我有特殊情況后，還特意把我報上了零售困難戶，這些點滴我將永記心間，對你們最好的報答那就是在今后的日子里，按時訂煙，好好銷煙，多進新品，多推銷新品，想法拉攏顧客，增加客源，開心每一天，把我們“泰山”系列卷煙銷量推向最高峰！　

　　史愛平：客戶經理幫了我

史愛平與客戶經理程松平　

　　程松平是負責我這片區的客戶經理，她性格直爽，干事沉穩，每次來我店里時，總能聽到她爽朗的笑聲。她比我小很多，我就直接喊她名字，她也“姐、姐”的稱呼我，一點沒有生分的意思。她這幾年來對我的幫助很大，每次有新上市的卷煙，尤其是“泰山”系列，她都會過來給我介紹，推薦我適當進兩條試賣，大都賣的不錯。

　　有時候到了訂煙的日子，我因有事耽誤了或忘了訂煙，她總是打電話過來：“姐，今天該訂煙，別忘了哈。