煙草在線專稿　　隨著天氣越來越熱，氣溫也因頻頻破歷史記錄來換來驚叫聲一片，“熱經濟”一詞亦成為當前和今后一段時期的流行語。無論天冷天熱，都會給零售經營帶來一定的利好，熱天的冷飲、涼席、空調、驅蚊用品等都成為顧客追寵的對象。但是，天越熱、人越懶，服務也成為令零售客戶頭疼的問題，在這種特殊的環境下，服務不僅不能“減分”，而且還要“加分”。那么，如何利用服務優勢，來贏得商機呢？讓我們聽聽身邊的零售同行如是說——

　　零售客戶：張紅牛

　　觀點：涼茶趨暑氣，贏得好口碑

　　我家零售店處于鄉村主干道邊上，平時店門口來來往往的都是本村子里的村民，雖然也有走親訪友的散客購買商品，但村子里的村民是我做生意的主要對象。俗話說“遠親不如近鄰”，平時他們都照應著咱的生意，我也得想辦法回報一下，投之以桃，報之以李嘛。

　　這幾天，持續三十七八度的高溫，好像一下子從春天跳到了炎夏。六月份，也是農村的“三夏”大忙季節，天再熱，還得下田收割耕種，這時也是我生意最好的時候，水果、冷飲、啤酒、副食都很熱銷。

　　當然了，大熱天干活，水是必備的，隨時隨地都要喝上幾口。但是，每個人又不能成天背個水瓶下田干活，不方便。因小店處于村頭，離農田很近，許多人在我這兒歇腳之余，都會跑自來水龍頭上去猛喝一通?？吹剿麄冞@樣不顧及自己的身體，我就會說，這樣喝水對身體不好，到我家里喝點兒開水吧。由于開水溫度高，一陣子喝下來，流的汗更多，更難受。于是，有的村民就會開玩笑地說，要是有涼開水就好了。我想，這還不好辦，遍地麥秸，隨便扯一些過來，都能燒鍋開水，就是自己費點事兒，又不花錢，鄉親們照應著咱的生意，咱為他們提供點方便也是應該的，還能吸引來人氣，何樂而不為？

　　心動不如行動。我的涼茶計劃就這樣誕生了。沒想到這招兒還真靈，自從涼白開水擺在門口之后，來歇腳休閑的村民一下子多了起來，他們一邊夸我的這個點子想得好，一邊還會買包煙、買點零食帶著，有的還會下田還會拿個空飲料瓶灌滿帶走，很是方便。碰到茶桶里涼開水不多時，村民們會主動地幫我燒開水，也進一步融洽了鄰里關系。涼茶，讓我贏得了好口碑，帶動了農忙期的零售生意。

　　零售客戶：代榮操

　　觀點：蒲扇徐徐風，顧客樂融融

　　夏天用一個字來概括，那就是“熱”?！爸傧目嘁苟?#xff0c;開軒納微涼?！笨梢哉f是炎夏的真實寫照。于是，休閑納涼就成了夏日沒事時的主要工作。農村小店，大多是村民們集聚的中心。平時有事，小店成為議事的地點；如果無事，小店就是休閑聊天的場所。夏日天氣，一條汗巾，一個笆蕉扇是人們不可少的納涼工具。但是，這些東西帶在身上費事，一般串門或者是找個蔭涼的地方納涼，許多人也會忘記帶著。

　　針對夏日天熱這個特殊情況，我在店外擺個洗臉架，上面放著毛巾和水盆，把自來水接到這個地方，這樣也好勤換盆中的水，讓大家洗臉擦汗。但洗臉的毛巾會因洗的人多了，有一股汗酸味。有一次，來鄉下察看農忙的鄉里領導人在這兒歇腳，他說，你這個臉盆毛巾的做法是不錯，但是，最好放個香皂或者透明皂在這里，也讓人家能把毛巾涮洗干凈，這樣洗起來才能干凈衛生，讓人心里舒服。我于是聽取了他的辦法，大伙兒都夸我心細，想得周到，給大家帶來了方便。

　　由于來我這兒的人多，店里面雖然有吊扇，但有時坐得很擁擠，有等人或者是有事兒的村民，大多是坐在店外的涼棚里，有時，他們也會向我借個蒲扇來扇風納涼，但家里平時也就備兩三把留著自己用的。后來，我干脆到鎮上買了十幾把直接放在店外的桌子上，大家隨來隨拿蒲扇，由于這兒有了納涼的工具，大伙兒逗留的時間也長了，走時候，也會自覺地把扇子放好。原來我擔心這個東西沒幾天就能少了，或者是弄壞了，后來看看，這種擔心是多余的，由于是咱免費提供的，也是私人財產，大家用起來也非常小心。有一次，一個小孩子調皮把蒲扇的手把弄壞了，大人看著不好意思，說什么也要賠我，但被我謝絕了。

　　后來，他走時，在我這兒賣了一百多塊錢的商品，原來，他家喝的啤酒，都是在鎮子上整箱整箱朝家里搬，他家有兩三個人常年在鎮上上班，認為來回帶也方便，雖然我這兒也不比鎮上貴，但他家以往從來都沒在我這里買過。但自從這件事情過后，他家無論是整箱還是零買，都到我這兒來，也讓我多做了不少的生意。

　　因此，我認為，在為顧客提供方便的基礎上，你可別斤斤計較，有時，小失誤能毀掉你的大生意。夏季天熱，坐在你家的電扇下打牌、打麻將的人很多，許多零售客戶正常的做法是等打牌或麻將結束時，象征性地收一些電費，雖然是幾塊錢的小事情，卻會讓村里人對你有看法，我這兒是從來不收錢的，因此，來的人也很多。其實，來的人多了，多買幾包煙、幾瓶飲料，就能把幾塊錢賺回來，提供增值服務最好是免費的，這樣才能留下好口碑。

　　零售客戶：李到成

　　觀點：送貨上門去，顧客自然來

　　為顧客提供送貨上門服務是個老生常談的話題，但雖然知道送貨上門的重要性，在一些特殊時期，大家都能忽視掉，一是看生意太小，不值得送貨而婉拒；二是生意太忙時，用生意忙來做借口；三是遇到特殊天氣，不想煩這個神兒，干脆是推掉這份生意。特別是在天氣炎熱時，呆在電風扇下都是一身汗，何況還要到太陽底下，冒著高溫去送貨，當然更難受了。

　　其實，越是在這種特殊的條件下，顧客對服務的需求越是很強烈。你想偷懶，那顧客更想偷懶。在這時候，如果你能為他們提供增值服務，一是可以讓顧客覺得欠著你的人情，讓他們繼續支持你；二是能讓他們覺得你這個人真行，會做生意會做人，真心佩服你。

　　我這兒代賣桶裝純凈水，夏天也是桶裝水熱銷的高峰期。一般顧客需要這種水的高峰時段是中飯前后，而這段時間也是氣溫最高的時候，大多是他們打電話，我就送過去。但周圍別的小店就沒這個好事了，都是顧客拿著桶來換，自己再拉走。大家都知道，一桶純凈水大約都有三四十斤，一桶水也就塊把錢的利潤，有時，還得冒著高溫把水扛到五樓、六樓上，一桶水錢都不值個搬運費用，但我一直都堅持免費送貨上門?，F在，不僅自己小區，而且周圍小區有不少的居民都請我送水過去。這也說明，你的付出，大家都是看到的，現在夏季，我每天要送出一百多桶純凈水，雖然自己吃點苦，但回報也是很不錯的。

　　還有的顧客，在要水的同時，還能讓我帶個西瓜、幾瓶飲料過去，送水也帶動了其他的生意，如果你不采取一些增值服務，這些機會都可有失去，畢竟現在開店的很多，競爭也很激烈，顧客憑什么舍近求遠的呢？那就是你的服務感動了他們。

　　談到增值服務，我們還要善于抓住顧客的心，做個有心人。還是談送貨上門，有一次，給一戶人家送啤酒時，看到他家開啤酒都是在桌角、凳子角磕開，我就知道他家沒有啤酒開子，第二次送貨時，我順便帶了個啤酒開（廠家的贈品），免費地送給也他家。當時，男主人很感動，不住地夸咱是個有心人。

　　夏季送貨是好事，但是，在送貨上門時，我們要注意以下幾點：一是不要光著膀子，甚至是不穿上衣；二是到室內要主動換鞋子，最好是要自己帶鞋子換，不要不顧小節；三是身上不要有異味，要勤沖涼，不要破壞人家的心情；四是最好帶著擦汗的毛巾，一是防止渾身是汗濕透衣裳，二是防止滴在人家的地板上；五是不要用人家的東西，比如流汗用別人家的毛巾來擦汗，用別人家的拖鞋，甚至是別人家的杯子喝水，有時，人家是客氣話，千萬不要當真，別把好事給做壞了。

　　零售客戶：洪建中

　　觀點：抓住民工群體，滿足特殊需求

　　我的零售店處于建筑工地的邊上，由于零售店處于開發新區的邊上，還沒有形成氣候，人氣還不怎么旺，生意做的也是不溫不火。我家零售店雖然店面不大，但由于地勢開闊，門前卻成了公共停車場，許多車輛都直接停在我家店前，擋住了顧客的視線，這也讓我很是苦惱。

　　前一段時間，晚上來了幾個民工說，吃過飯沒事，約幾個人買啤酒，喝著玩也是打發時間，他們晚上也沒有別的活動。但是，他們買了啤酒后，并沒有走遠，而直接在門前的空地上坐下來，把啤酒和食品放在地上就喝了起來。我看這樣不衛生，就把家里的桌子和凳子搬到店外，讓他們能夠像模像樣地喝。幾位民工很感動地說，我們在城里屬于底層人，看的最多的是人家的白眼，沒想到老板這么熱心。

　　我說，我也從農村出來的，都一樣了?？吹揭粋€人不喝啤酒，我就問為什么？民工笑著說，他只喝白酒，說喝這玩意兒沒勁。我就把中午喝剩下的大半瓶白酒拿過來給他喝，更讓他們受寵若驚。他們喝酒我抽煙，還不時地散給他們抽。聊天時，我就講了門前老是被停車的苦惱，他們說，這還不好辦，明天幫你解決這事情。

　　第二天，他們帶來了工具、又從工地上拉來了兩推車的水泥黃砂和磚塊。不到一個小時，門前十幾個護墩就做好了，他們對我說，有了這些護墩，車就沒法直接開進來了。從那以后，再也沒有車停了過來，我也和民工成了好朋友。

　　前幾天天太熱，我也接受了幾位民工的建議，在門前擺了幾張桌子。他們說，工地晚上吃飯早，吃過飯也沒事干，有了幾張桌子，可以打打牌、下下棋、聊聊天，還能喝喝酒。以后每天晚上，我這兒都坐滿了人，幾乎都是附近工地上的民工，他們大多是來喝酒的。有的民工還跑大老遠的地方買來冷菜在這兒喝酒，不僅引來了人氣，而且，還讓我的生意錦上添花。如今，一個晚上，僅煙酒和副食品我這兒就能賣一千多塊錢，比白天的生意好的很多。這個夏天，和民工成為朋友，讓我的生意走出了陰霾。

　　所以說，不管處在什么地段，不是這個地段沒有消費能力，而是我們沒有開動腦筋去挖掘這個消費潛力，