煙草在線專稿　　常言道：我的地盤我做主。可我們在經營中，更應該奉行我的商鋪你做主的信條，處處為顧客著想。不管是店內外裝修，商品陳列，環境衛生等等諸多方面，甚至是我們零售戶個人的行為服飾等，大家在經營中哪方面是因為顧客的建議和意見而影響了你呢？有時候，一句話，可能會影響一個人的一生，作為零售戶，有時候，顧客進店給我們提的一個好的建議可能會給我們的經營帶來天翻地覆的變化，那么你的店鋪是否遇到過顧客給你提的一些好的建議嗎？讓你或是你的店鋪發生了改變，而且產生了不錯的經營效果呢？今天就來看看顧客進店提出的建議就有那些，我們店主照著做了之后，會產生什么樣的效果？和大家分享交流一下：

　　河南省唐河縣祁儀鄉丁字路口卷煙零售戶馬志蕊

　　2013年10月份，煙草公司給了我店2組卷煙柜臺，一天，一個剛從外地打工的小伙子來店里買煙，想要一盒黃金葉（萬柿如意），看見我店的卷煙陳列，他就卷煙陳列給我提出了一點建議，讓我對河南的“黃金葉”系列卷煙進行生動化陳列，我感覺小伙子提的非常好，就虛心地接受了。

　　小伙子說：“老板，我看你店里賣那么多黃金葉煙，你可以用黃金葉（百年濃香）、黃金葉（大金圓）、黃金葉（萬柿如意）、擺放成‘心’字造型，陳列在卷煙貨柜上，效果肯定大不一樣。這樣搞能吸引顧客的眼球。”緊接著他說：“記得有一次，我在外地打工，到一家名煙名酒店里去買煙，剛走進店里，我還在猶豫不知道買什么卷煙是好，抬頭一看，看到了店老板貨柜上的泰山（紅秀）和泰山（青秀）的創意陳列，一下子就吸引了我。心想店老板如此的細心把卷煙這樣陳列，這樣的卷煙一定會好抽，我就把這兩種卷煙各買了一盒，看到‘泰山’二字，使我忍不住立馬打開了盒子，‘吧嗒’一下，點著了香煙，深深地吸引了一口，一股‘茶甜香’撲鼻而來。從此之后我在那里打工就經常光顧這家名煙名酒店。”

　　聽了小伙子這么一說，我一下子明白了許多，我就把店里的黃金葉系列散盒卷煙拿出來，按照小伙子的提醒，把黃金葉系列卷煙按照一盒壓著一盒的陳列方法，進行簡單構思，“心”字的外邊用黃金葉（萬柿如意）進行擺放，第二層用黃金葉（大金圓）進行擺放，最里面用卷煙模盒進行陳列，一會兒功夫，一個漂亮的大“心“字造型躍入眼簾。好多顧客進店一看到我堆放的黃金葉“心”字造型，都要逗留一會兒，有的顧客還忍不住想買上幾包。

　　我店的黃金葉卷煙陳列造型，吸引了不少顧客，通過這么一陳列，店里的煙酒銷售沿直線上升，每當想起這件事我還真得感謝這位年輕的小弟呢。是他簡單的一句話改變我的店面，是他指引著我前行。

　　河南省唐河縣祁儀鄉黑祁路萬佳超市張秀云

　　一天，老顧客小王來我店里買飲料，看到我貨架上擺放的飲料，就很熱心地對我說：“張姐，我給你提個建議，可不要怪我吆！”我嘻嘻一笑，怎么會可能，感激還來不及呢？呵呵，那我就直說了。

　　“張姐，你店里的各種飲料擺放的不美觀，我感覺你應該把你賣的各種飲料，按照瓶子的顏色來進行‘混搭’陳列效果肯定會更好，你看看你擺放的飲料，有的瓶子顏色基本上一樣，你把它擺放在一起就不太起眼了。夏季天氣雖然炎熱，各種飲料比較暢銷，雖然暢銷，然而有一些飲料的瓶子顏色有點暗淡，特別是一些瓶子不太好看的飲料，還是吸引不了顧客的購買欲望。你只要對它按照顏色進行‘混搭’，效果肯定大不一樣。”

　　小王走后我就揣摩著他所說的話，感覺他說的話很有道理，就把店里好賣的不好賣的飲料按照顏色深淺進行了混搭擺放，把陳列在死角的各種顏色飲料瓶子也拿過來進行“混搭”擺放，顏色暗淡的和顏色鮮艷的進行“混搭”。嘿嘿！一些不起眼的飲料這樣一擺放，也顯得活靈活現了，通過一段時間的“混搭”銷售，那些平時不太好賣的飲料也跟著“動”了起來，有的顧客來買了飲料之后，還會跑到卷煙柜臺旁邊買幾盒泰山煙呢。

　　小王這么一建議，我店進行了“混搭”陳列銷售，使一些不起眼的飲料，賣的也火爆起來，店內的煙酒銷售在飲料的帶動下也提高了幾倍。我要提醒大家，顧客的話兒我們一定要細琢磨，好的建議我們一定要采納。俗話說的好“旁觀者清當局者迷”，我們發現不了的東西，顧客可能會發覺了，是啊！只有使自己的店鋪艷起來，讓店里的商品擺放的充滿活力，小店的生意才會更加紅火。顧客的活兒從此“敲”醒了我。

　　湖北省襄陽市鹿鳴島小區夏雨超市卷煙零售戶夏茹

　　我的店開在小區里，每天面對的是一些小區的居民，隨著氣溫的不斷升高，我店也開始把冰柜拉了出來，裝上各種飲料以及人們最愛吃的雪糕，可是一到下午太陽就會直曬到店里，更不用說曬著冰柜了，我把兩把遮陽傘放在外邊用來遮陽，可是沒有風還可以，要是遇到大風傘就刮個底朝天。

　　一天，我正在店門口固定大傘，剛好小區一位大叔來店里購物，看見我在用石頭壓遮陽傘，就對我說：“姑娘，你看你用石頭壓著多不美觀呀！我給你說個好辦法，就是找兩個大裝油漆的大鐵桶，里面倒上水泥，把整個鐵桶裝滿，然后用雨傘樣式一下，搞一個剛好可以插進去的傘把的窟窿，這樣一來即美觀，又遮陽，遇到刮風傘又不會倒，多好啊！”大叔走后我感覺真是有道理，我就讓老公按照大叔的方法搞了2個大鐵桶，放在門口，把兩把大傘往里面一插，嘿嘿！真是方便。再也不用擔心太陽曬著商品了，再也不用擔心大風刮壞遮陽傘了，我非常感謝這位大叔，他每次來我店里買東西我就給他一個優惠的價格，表示感謝！

　　我的店門口是一個夜市攤，特別是在夏季，吃燒烤的人特別多，有時候一直持續到深夜，人們才離開，一天晚上，一位小伙子吃完燒烤來店里買飲料，問道：“老板娘，你店賣有樂虎嗎？”我說有啊！呵呵，我還以你店里沒有賣呢？老板娘，“你看看你這店地理位置多好，好幾個夜市攤位，你干嘛不用一個LED顯示屏，把你店里所賣的商品在LED顯示屏上用流動字幕顯示出來呢？這樣一來，晚上離老遠顧客就能看見，你店里賣有什么商品，如果需要就不會再跑老遠去買了？”小伙子的話兒似乎很有道理。

　　嘿嘿！這就是花小錢辦大事，我就花了一千多元，在店門口的招牌下安裝了LED顯示屏，把店里的商品以及店里的一系列促銷活動都公布在流動字幕里，亮堂堂的LED顯示屏給黑暗的夜空增添了許神韻，使我的店面又提升了一個檔次，店里各種滯銷的商品也賣的火爆起來。這位小伙子也成了我店的常客，每次看到他我就忍不住夸他幾句，是他改變了我的經營狀態，是他給我店里帶來了財富。

　　寧夏回族自治區石嘴山市平羅縣小胡百貨超市孫建明

　　我們超市沒有經營剃須刀，一天，一個顧客在超市賺了一圈，沒有看到。便來到我的卷煙柜臺前，買了一盒30元的黃山（紅方印）后，問道：“老板，你們店里不賣剃須刀呀！”是啊！你以后把電動剃須刀，煙嘴都帶上，也是一項好收入。顧客走后，我一想也真是的，就去銀川購進了一批精致的剃須刀和煙嘴，擺放到柜臺里，嘻嘻！效果還真是不錯，后來我見經常有人來問紅包，我當時想，那么小的東西，該會掙幾個錢，后來一想多頭經營多頭獲利，別看這些不起眼的小商品，說不定還能帶動店里其它商品的銷售呢？干嘛不去購進，心動不如行動。

　　小結

　　通過以上幾位零售戶朋友的闡述，可以看出顧客就是我們店里的財富，顧客說過的話我們要細琢磨，有時候我們就缺少善于發現的眼睛，旁觀者清當局者迷，顧客無意之中說出的一句話會給我們的小店帶來意想不到的效果，作為一名零售戶我們要尊重顧客，經常與顧客交談，從顧客的嘴里挖商機，我們的小店也許會在顧客的“刺激”下蓬勃發展！