煙草在線專稿　　開店做生意，每天圍著三尺柜臺轉，操心買和賣，每天都要喜迎形形色色的顧客。作為一個在激烈競爭下開店的零售戶，現在大小超市“遍地開花”，三步一個大超市，二步一個小超市，零售戶朋友們，就在顧客走進你店的猶豫的一瞬間，通過幾句巧妙的推銷便迅速征服顧客、促成交易。你有這樣的經歷嗎？你有能瞬間抓住顧客心理的促銷妙招嗎？今天就邀請幾位開店的零售戶朋友來談談自己的一些親身經歷，和瞬間抓住顧客的美妙話語促就生意。開店的零售戶朋友都有過這樣的經歷，有時候也許因為一句美妙的話語顧客會成為我們終身的顧客，有時候也許因一句話得罪了顧客，顧客就從此不會買我們的帳。”朋友們快來和大伙一起分享一下你的好的妙招和經驗吧！

　　河南省南陽市唐河縣馬振扶鄉車站50米卷煙零售戶郭先惠

　　7月的一天中午，太陽炙烤著大地，熱的像蒸籠一樣，這時從外地打工回來一男一女，走進了我的店里，他們來到我堆放的飲料旁邊，一時拿不定注意要買什么飲料是好。

　　這時，只聽見男的說，買箱純奶吧！女的搖搖頭，說俺老媽不喝純奶，我看他們兩位猶豫不決，我就笑嘻嘻地走上前去，對他們說：“兩位朋友，你們看外邊天那么熱，聽說今年高溫期還比較長，我感覺你們還是買一件王老吉涼茶比較好既解渴又解暑，而且又是名牌產品。說實在的，他們老人家平時都舍不得花錢去買，在我店里，我賣出去的，一般都是兒女給老人買回去喝的。”

　　這時男顧客說：“還是老板娘說的言之有理，我看今天就按照老板娘說的吧！給你們父母買一件，再給我們父母買一件帶回去吧！讓他們老人也在炎熱的夏季涼快涼快。”顧客付完錢我把他們送出了店門。

　　顧客走后，我一直在想，是啊！在炎熱的夏季，在顧客挑選貨物猶豫不決時，我們作為店主給顧客送上幾句“清涼”的話語，讓顧客瞬間感受到我們店主對他們的一片熱心和真誠，也能使我們的生意錦上添花。

　　寧夏石嘴山市平羅縣小胡百貨星海店西苑街167號卷煙零售戶孫建明

　　開一個店容易，要想把一個店經營好不容易，我們不但要抓住顧客的性格特點，還要摸清顧客的脾氣，有的顧客性格比較開朗，有的顧客性格比較內向，有的顧客喜歡聽店主贊美的話語，有的則不喜歡對方夸大自己，感覺自己是一個低調的人。

　　6月份的一天中午，一位中年婦女來我店里想給老公買上兩條10元左右的卷煙。她走到柜臺旁邊就問道：“老板，你店里有10元一條的紅塔山嗎？”其實，我店里只有零售7元一包的紅塔山，而10元一包的紅塔山已經斷貨。為了推薦我店的新品嬌子（X），我笑了笑說：“你給你老公買兩條白色的嬌子（X）吧！你看這包裝多純潔，而且隔著盒子還可以聞到淡淡的香味，你就給他換換口味吧！”只見顧客一臉不悅，你店里沒有就算了，為啥給我推薦別的煙，難道你的煙賣不出去了，我老公幾十歲的人了會抽著女士煙嗎？說完就走出了店門。為了生意我只好忍了下去。

　　顧客走后我一直琢磨著她所說的話語，心里好委屈的，心想這就是好心沒有好報。這件事雖然過去好久了，但是每當我想起這件事來，心里不由一陣心酸。

　　俗話說“吃一塹，長一智”。有了這次教訓，以后在經營中，我再遇到顧客來店買煙，我就先摸摸顧客的脾氣然后在“對癥下藥”，遇到忠誠老實的顧客，我會走上前去，給他細說我店里卷煙的一些吸味、煙香，等特點。有一天晚上，特別熱，一位老年顧客，進店買煙，我看他說話嗓子有點沙啞，就問道：“大伯，你想抽什么樣的卷煙？大伯說：“我這幾天上火了，嗓子有點疼，你給我介紹一款卷煙吧！我就心平氣和地對大伯說：“大伯，你的嗓子疼抽薄荷香型的煙比較好，你就把我店的薄荷煙買上兩包拿回去抽一下吧！抽了之后涼意意的，嗓子就會好受些。”大伯聽了還夸我說的有道理呢。瞬間促就了一筆生意，大伯還滿意而歸。從那之后，大伯逢人就說我得心腸好，還介紹他的親戚朋友來我店里購物呢？

　　通過經營中遇到的點點滴滴，使我受益多多，做生意并不像人們想想那樣簡單，在店主與顧客只見只存在買賣關系。在經營中，與顧客以心交心，才能使自己的“良藥”在瞬間起到作用，大小生意都能促成，不易流失。

　　山東省濰坊市昌邑路667號中國煙草加盟店卷煙零售戶祝有愛

　　我開店18年了，前不久的一個下午，兩位穿著打扮很時髦的顧客，開著一輛白轎車在我門口戛然而止，他們下車走進我店里，問道：“老板娘，你店里賣有高檔的卷煙沒有？”我慌忙站了起來，應道有啊！你想要什么價位的高檔卷煙？只見兩位顧客東看看，西瞧瞧，好像對我店的卷煙有點不放心的樣子。老板娘那你店里的卷煙敢保證質量嗎？我嘻嘻一笑。指著店里的卷煙柜臺和我獲得的卷煙星級招牌，對顧客說：“你們看看我店里要是卷煙質量沒有保證的話，煙草公司會給我送這么多卷煙陳列柜臺嗎？更不用說評上星級客戶了。不過請你們放心，我店的卷煙都是自己的打碼，即卷煙的‘身份證’。”說著我拿出了店里的一條泰山（青秀）煙，教顧客怎么辨別真假，“你們看這里卷煙的側面有，激光打碼，用手一摸，有一種，摩擦感覺，并且上面還有生產日期，你再看看我的卷煙許可證，和卷煙的條碼是一致的，這下兩位大哥該放心了吧！”

　　兩位顧客看我對卷煙這么有研究，就笑著說：“看來你店里確實沒有假煙，就給我們拿兩條泰山（紅秀）和兩條泰山（儒風）吧！”隨后再需要的話還到你店里來購買，顧客付完錢，我把他們送出了店門，只見他們抬頭看了一下我的招牌，好像是用心記下了我的店名，下次還要來光臨。

　　在經營中，對于不太熟悉的新顧客，只說店里煙不假不行，一定要把卷煙推銷知識靈活運用到里面去，要真誠地對待顧客，在顧客猶豫的一瞬間，用言語和品牌知識打動顧客，顧客才會對我們所推銷的商品排除一切顧慮，才會產生購買欲望從而達成生意。

　　湖北省襄樊市鹿鳴島夏雨超市卷煙零售戶夏茹

　　我開店好幾年了，對于來我店里猶豫不決的顧客也經常遇到，我就采取察言觀色的辦法，來推銷商品。

　　有一次，鄰居夫妻倆走進了我的店里，我看嫂子的滿臉不悅，大哥說：“小夏拿一條15的黃鶴樓（圓夢）。”嫂子的站在一旁，“貓著臉”，我猜測嫂子的肯定是心疼錢跟在后面，不想讓老公抽檔次高的卷煙發生了爭執，我就給大哥一個眼色，問道：“大哥，你買煙是送人的嗎？”大哥搖搖頭，“自己抽的。”“奧！那你就抽10元的紅金龍吧！這煙味道不錯。”我又看了一眼嫂子，這時臉上的不悅舒展開來。我拍了一下嫂子的肩膀說：“這家伙，我幾天不見你，你家好吃的大哥舍不得吃，都讓你吃了，看你肥了不少。”大嫂“撲哧”一聲笑了。

　　嘿嘿！就這樣一個笑話把大哥的這筆生意促成，夫妻倆高興而歸。

　　小結

　　通過以上幾位零售戶朋友的闡述，可以看出只要我們在經營中用心多去琢磨一下顧客來店的心思，化干戈為玉帛，用自己所掌握的知識來武裝頭腦，與顧客以心交心，用言語打動顧客，就能瞬間抓住顧客的心理搞促銷，生意必將達成，店里的生意才會芝麻開花節節高！