煙草在線專稿　　我們說在零售經營活動中，不只是簡單的商品買賣過程，而還涉及到零售戶如何利用自己的零售智慧與技巧，與顧客進行有效通暢的交流溝通，從而做好生意。實際上可以這么說，零售戶要想做好生意，就必須要把做人的道理滲透到整個過程中。如果零售戶在生意的同時要學會做人，將做生意與做人兩者有機結合起來，那么生意一定做得呱呱響。做生意與做人兩者相輔相成，相得益彰，在做生意中學做人，在做人做好生意，這一點零售戶一定要清楚明白。

　　堅持誠信之道

　　中國是世界四大文明古國之一，同時也是歷史悠久的禮儀之邦。誠實守信是中華民族的優秀傳統，講誠信也是我們做人的最基本的準則。在零售經營中，零售戶要想自己的生意興隆紅火，就必須堅持誠信之道。零售經營中的誠信主要有以下幾個方面：首先要嚴格遵守相關的法律法規，做到守法經營。零售戶要特別熟知的法律包括《食品安全法》、《煙草專賣法》、《未成年保護法》等等。

　　一個零售戶只有樹立法律意識，那么他們才會在日常經營中做到守法，也才會依法進購商品，確保商品質量，從源頭上保杜絕偽劣商品；其次要公平公正對待顧客。作為零售戶要公平公正對待每一位顧客，不論男女老幼，不論熟客生客，都要做到一視同仁，不欺詐不忽悠。對每位客人，都要熱情、周到服務，不厚此薄彼，不兩面三刀。第三要實事求是進行廣告宣傳。在零售經營中有時根據需要可能要對某些商品進行廣告宣傳，或者逢年過節為了促銷，零售戶可能要進行適當的促銷宣傳活動，那么零售戶的宣傳要真實，要可靠，切忌為了促銷而過分夸大事實，虛假宣傳，把稻草說成金條。第四要遵守自己對顧客的承諾。在實際零售活動中，根據實際需要或許我們會對顧客作出一些承諾，但是作出承諾之后，我們就必須兌現承諾，且不能出現問題，出現麻煩就推三阻四，找出各種借口和理由搪塞，這既是對顧客不負責實際上也是對自己不負責。

　　我們說零售戶堅持誠信之道，實際上就是做老實人，做實在事，以誠信取信于顧客，促進自己的生意有效發展。縱觀一些生意做得較好的零售戶，應該說其中大部分人都能做到誠信經營。

　　培養合作意識

　　現代社會中，群體合作意識顯得不僅重要而且必要。應該說的個人的力量顯得十分單薄，有時對于解決一些疑難問題會束手無策，因此發揮團隊合作意識就顯得十分必要了，實際上這也是現代做人必須培養的基本素質。如今傳統的那種固執單干、蠻干的“實干精神”，有時實在不可取，不僅浪費自己的精力，而且還可能錯失良機誤了大事。那么在零售經營中怎么需要零售戶培養合作意識呢？我想有一下幾個方面：

　　（1）搞好客戶經理關系，指導自己零售。

　　客戶經理是指導做好卷煙銷售工作的重要角色，這一點作為零售戶必須清楚明白。因此，我們必須尊重他們，虛心向他們求教。一般說來客戶經理大多熟知卷煙品質、陳列技巧以及銷售技巧，特別是新品的銷售零售戶一定要多虛心請教，多充實自己的內功。只有這里客戶經理才會樂意幫助，才會積極教授，從而有效地提升自己的卷煙銷售技能。

　　（2）搞好同行關系，取長補短。

　　俗話說：“同行是冤家。”實際上，現在看來這句話也不完全對。零售戶同行之間雖有競爭，但是如果我們能正確地處理好與同行的關系的話，往往會化被動為主動，化消極為積極。因為同行有時也是我們的老師，如果相互協作，取長補短，會促進自己的零售業不斷向前發展。實際上零售戶要正確處理還與臨近同行的關系，要通過適當的溝通交流，揚長避短。做出自己的特色，做到人無我有，人有我精。搞好與同行的關系，有時還會互相幫助。比方說資金周轉不夠時，可以相互接濟一下，另外還可以相互調劑商品。例如有時顧客買煙，如果自己店里沒有或者不夠時，可以到臨近的零售戶店里暫借一下，這就是與同行合作的一種具體體現。切忌同行之間相互詆毀，相互拆臺，這樣最終就會導致兩敗俱傷，是零售之大忌，其實也是做人不可取之初。多一個朋友多一條道，總之與人為善比與人結仇要強一百倍！

　　（3）搞好顧客關系，虛心求教。

　　顧客是與零售戶直接打交道的群體，也是零售過程中的關鍵對象，因此零售戶搞好與顧客的關系顯得尤為重要。零售戶可以通過與顧客的適當交流，了解顧客的心理需求和實際需要。向顧客學習關于一些零售的基本知識，了解不同顧客的愛好、特點以及應對策略，另外還可以請那些有一定社會影響的顧客作為自己的宣傳員，幫助自己做好商品宣傳，促進自己的生意發展。實際上，零售戶要營造良好主顧關系，取信于顧客，從而讓顧客樂意幫助我們。

　　多為他人著想

　　多為他人著想，關心愛護他人是一種良好的美德，也是做人應該具備一種素養。作為零售戶多為別人著想，其實就是需要多為顧客著想。但是如今由于受社會大氣候的影響，“一心向錢看”，“金錢至上”思潮泛濫，一些經商之人忘記了為人之本，他們心中只有自己的利益，而全然不顧消費者的利益乃至他們的身心健康。為了自己多賺錢，往往以次充好，以劣當優，欺詐顧客。像毒奶粉、染色饅頭、垃圾油等等惡性事件的發生，就是那些不法商人只為一己之利而丟掉最起碼道德底線所致，最終都受到法律應有的制裁。實際上，作為零售戶在實際經營中就要學會多為別人著想，特別是要學會與顧客換位思考，想顧客所想，憂顧客所憂，急顧客所急，樂顧客所樂，只有這樣我們心中裝有顧客，才會視顧客為真正的上帝，也只有這樣才能打動顧客，才能換取顧客的支持。

　　零售戶宋桂枝說：“我的零售超市就在開展潛山五廟鄉衛生院大門旁，每天有許多病人及其家屬光顧我的超市。每每看到這些特殊顧客，心里就不由自主地產生一種憐憫之心。這些病人身心遭到病魔的折磨，本來就痛苦不堪。到我超市里來商品時，我就會積極熱情地接待，經常為他們免費提供開水、茶葉等，并適當借一些生活用品給他們使用；有的病人中午沒有飯吃，常常來買方便面充饑，我就會把自己多余的飯菜盛給他們。我的這些不經意的細節和舉動，感動了不少顧客，他們從內心非常感謝我，回去之后有的還互相宣傳，使得生意一直興旺。”

　　笑對人生苦甜

　　人生之路難得一帆風順，或許會遭遇這樣那樣的挫折和困難。面對困難，我們要學會堅強，哪里跌倒哪里爬起來，在失敗中總結經驗教訓，為了下一步更好地前行。同樣零售戶的零售路可能也不是一帆風順，也會遇到這樣那樣的坎坷。因此零售戶也要笑對人生苦甜，遇到挫折不低頭，不畏縮，不懈怠；取得成績不驕傲，不張狂，不目空一切。這就要求零售戶時刻保持理智冷靜的頭腦，保持積極樂觀的人生態度。其實，我們要始終堅信困難難免，但辦法總比困難多，只有對前途充滿希望，我們才有信心戰勝困難。

　　結語

　　總之做生意與做人相輔相成，在做生意中學做人，在做好人中做好生意，每一個零售戶都應該將這二者有機地結合起來。只有這樣我們零售戶才會，以做人之道做好生意，在做生意中鞏固做人之道。這樣既收獲零售經營的喜悅，又收獲做人之樂，實在是一件好事，樂事！但愿每一個零售戶不僅心中明白這個道理，而且在實際中還努力踐行之，使自己的生意紅紅火火，財源茂茂盛盛！