煙草在線據(jù)國家煙草專賣局網(wǎng)站報道　　為深入踐行“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，進一步提升零售終端形象，更好地發(fā)揮標準示范店“標桿”作用，近日，北京東城區(qū)煙草專賣局（公司）打出“四張牌”推動零售終端建設(shè)。

??? 一是打出“形象牌”。以零售終端店建設(shè)為平臺，規(guī)范卷煙商品陳列，提高零售終端店面形象，同時細分零售終端市場，加強客戶檔案管理，及時發(fā)放《北京煙草視窗》，讓零售客戶了解煙草行業(yè)政策。兩支隊伍要密切合作，加強溝通，及時向有關(guān)部門反饋信息，做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改，切實提升領(lǐng)導(dǎo)客戶經(jīng)營效益，樹立煙草行業(yè)良好形象。

??? 二是打出“協(xié)作牌”。加強專銷結(jié)合，抓好年終卷煙市場凈化工作，著力規(guī)范證件管理，督促明碼實價，嚴厲打擊銷售“假、私、非”卷煙等違法犯罪行為，為終端建設(shè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。

??? 三是打出“培訓牌”。為保證北京煙草營銷業(yè)務(wù)流程調(diào)整工作的順利開展，區(qū)局（公司）為零售客戶發(fā)放了一封信，讓零售客戶熟知流程調(diào)整工作內(nèi)容，并下發(fā)明年上半年北京煙草零售客戶訂貨目錄，客戶經(jīng)理通過與客戶一對一培訓、走訪培訓等方式，加強對客戶的經(jīng)營指導(dǎo)，著力在流程調(diào)整、品牌推介、卷煙陳列、防調(diào)包、卷煙真?zhèn)伪鎰e等方面下功夫，切實提高客戶的卷煙經(jīng)營能力，推動整體盈利水平再上新臺階。

??? 四是打出“服務(wù)牌”。突出情感服務(wù)，加強與客戶的情感溝通與聯(lián)絡(luò)，想客戶之所想，急客戶之所急，主動為客戶經(jīng)營出謀劃策，拉近與零售客戶的距離，努力提高零售客戶的滿意度和忠誠度，共建長期互惠互利的客我關(guān)系。