煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線據國家煙草專賣局網站報道 近日，北京市煙草專賣局（公司）開展四季度物流服務零售客戶滿意度調查。
??? 此次調查采取問卷調查的方法，采用直配區和接力配送區域分別調查匯總的方式進行。在接力配送區域，由接力配送調度員完成。調查內容涉及員工文明禮貌、送貨服務態度、卷煙外觀質量、數量品種準確、送貨及時到達、投訴渠道暢通以及其他意見和建議。在直配區，調查由送貨員獨立完成，按照直配區卷煙零售客戶的業態分類，采用隨機抽樣的方法在1—12檔戶中抽取1210戶進行調查。內容包括送貨員文明禮貌、送貨服務態度、卷煙外觀質量、數量品種準確、送貨及時到達、投訴渠道暢通和對配送環節的意見及建議等七個方面。
??? 調查結果顯示，零售客戶對北京市局（公司）物流配送工作的滿意度達到較高水平, 各項評價指標均在98%以上。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
