煙草在線專稿

　　撰寫人：湖北省孝感煙草專賣局（公司）孝昌分局　　程攀

　　人物：客戶經理1名（小王）、零售客戶2名（老張夫妻）、消費者1名（甲）

　　場景：零售客戶店

　　重要道具：煙草零售柜臺，重點要有一盒黃鶴樓（軟藍）、紅金龍（曉樓、紅金龍（硬曉樓）

　　

　　老張：我是這個小店的老板老張，別說我沒出息，我也是在外面干大事的，可是人家世界首富老比說，打工是最賠本的投資。我也覺得有道理，所以就回來了。你別說，這宦官也是官啊！

　　老張妻：你就瞎侃吧，有本事的人誰會回來？叫你守個這個小店，你就覺得那簡單了？

　　老張：（面向觀眾）大伙啊，你說我這個委曲啊！我在外面是多想這個家啊，人家都說家是我們避風的港灣，（作一些動作）可我回來啊，港灣還是港灣，但沒避風，硬是給逼瘋了。你說現在這女人，地位高啊！唐朝一個楊貴妃，“可憐天下父母心，不重生男重生女”。今天一個房地產，女子真成了千金，丈母娘成了老佛爺。你再說我這個家，我回來沒人問我叫過老板，別人只認老板娘。大伙說說是先有老板，還是先有老板娘啊？

　　老張妻：你就臭美吧！你這個老板僅僅是因為你是個男人，來，你過來（老張慢慢走到跟前）

　　老張妻：大伙說說，應該喊誰老板啊？——

　　老張：你就樂呵吧，你的表情只能說明我是個好男人。

　　老張妻：煙草的小王今天要來了吧？那個小伙子才不錯呢！

　　老張：那倒是，看看這柜臺，看看這煙擺的，沒話說！要是其它的商品也能這樣服務，那就更好了！

　　老張妻：那你這老板就成了老板凳了！這兩年，咱這個店，也主要是靠這個煙在支撐著，要是沒有煙賣，那才真沒有我這個老板娘了！（拿起抹布擦柜臺）所以說以后啊，一定要在小王來之前把這都搞亮堂了。哪有別人幫你賺錢，還免費為你打工的？就差沒給你做免費營業員了！

　　老張：你還別說，我也算見了世面的，回來才知道這煙草專賣的有這樣的服務？小王就更不用說了，不過和我這樣的老板還是不一樣的，這做老板啊（話被打斷）

　　老張妻：寧可相信世上有鬼，也比不上你這張臭嘴！（用手指指老張）你要有小王一半強，還真是一個老板了！

　　老張：小王說什么我不知道，只是我不愿意去做！今啊，我就讓你心服口服了，以后你就做好的你的老板娘。

　　老張妻：你屬牛，但不要拿來吹，ＯＫ？（指著門外）看，小王來了，大熱天的，騎著摩托受罪啊！

　　小王：（小王走進來，熱情打招呼）老板娘，老張，生意好啊？

　　老張：這下，大伙明白我的痛苦了吧？（擺出無辜狀）

　　老張妻：小王，又來訪煙啊！我給你拿本子（說著拿了一瓶水）先喝點水。

　　小王：謝謝老板娘，真不渴。今天我來啊，（接過老板娘的本子）不只是為了這來，有一件很特別的事？

　　老張妻：啊，是不是我們業績好，又有禮物送？

　　小王：不是了，看（拿出“知音?三萬行”的宣傳資料），現在全省煙草都在進行這個“知音?三萬行”的活動，我來……

　　老張：你先別說，這個我知道，我來給你說

　　小王：今天老張有點怪，好積極啊，那你說說

　　老張妻：你聽他說，總不是惹人笑！

　　老張：你還別說，不怕別人笑，就怕女人沒文化！這個知音啊，就是好朋友的意思，說是古代一個談琴的和一個聽他談琴的。

　　小王：老張真不錯，說的真好，就是俞伯牙和鐘子期。

　　老張：必須的，就是這兩個。

　　老張妻：誰知道他又是在哪里聽別人說的。我說句簡單的，知音啊，就是像我們和小王這樣的，是不是？

　　小王：哎呀，老板娘太客氣了，我只是做了點小事，離知音還差得遠啊。

　　老張：別謙虛了，你啊，比我那些哥們知音多了！

　　老張妻：小王，那叫知音活動不就得了，那后面的“三萬行”是什么意思啊？

　　老張：這都不知道？就是要讓我們多賣煙，做好生意。要是能賣到三萬就行，就更是知音了，對不對？

　　小王：老張就是有文化，不過啊，你把目的說對了，我們做的就是想讓你們做好生意。可這個“三萬行”真理解錯了。來，看看這個資料。

　　老張妻：這么多啊，說的好詳細。萬名員工走萬戶進萬家……拉近與零售客戶距離，更好的為他們服務。小王啊，說實話，你一直這樣為我們服務，真的已經夠好了，還要怎么好啊？

　　小王：老板娘，您這太客氣了。我還有很多做的不好的地方，今天啊，一來是為了宣傳一下這個活動。另外，我也要在您這體驗一下站店經營。

　　老張妻：你是說今天要在這做營業員嗎？

　　小王：對啊，我也好好體驗一下，對我也是一個鍛煉啊，給個機會啊

　　老張妻：這可不行，剛才我們還在說呢，你還真這樣做了，要傳出去，真成資本家了！

　　老張：小王，既然是哥們，知音，那老哥我就讓你好好學一下，看看怎么做老板！這方面，你算是學對了！

　　老張妻：你就吹吧，賣個煙誰不會……小王，這次沒帶培育的新煙過來？你上次說的那個硬曉樓（金）呢？今天讓他賣那個，看他那點能耐！

　　小王：老板娘，您才是專業的！

　　老張：來，不就是這個14的嗎？好賣！看，這就給你賣出去。（顧客甲登場）

　　顧客甲：老板娘，來包煙？

　　老張：（沖到顧客面前）以后來了就直接叫我，我是老板！

　　顧客甲：你也太逗了，不過我還是想買老板娘的，香（深情看著老板娘）

　　老張：喂，別扯，這又不是賣別的。來，這有個新煙，也香。

　　顧客甲：這不是曉樓金嗎？換了個包裝啊，和以前那個有什么分別啊？

　　老張：這個嗎？（沉思了一會，呑吐著）以前那個香，這個也香。

　　顧客甲：算了，你以為是老板娘啊

　　老張：你欠揍啊（擺出吃人的樣子）

　　顧客甲：不是，我說的是老板娘賣的煙香，算了，我來包17的黃鶴樓。

　　老張：那個不好，不對，買這個，就這個，不買，我不賣了！

　　顧客甲：怎么回事？你怎么做生意的啊？

　　小王：這位大哥，別誤會，老板是在和你開玩笑。我是煙草公司的，聽我說

　　顧客甲：煙草的不在家吹空調，怎么跑出來了？

　　小王：大哥你說笑了，你不是也在外面辛苦嗎？剛才老板說的這個新曉樓是個新品，你真可以試一下。

　　顧客甲：你們煙草就只知道賺錢，什么都是嘴說的，還不是害人

　　老張：你不買就不買，別人身攻擊啊

　　小王：你真誤會了，我們煙草是在為國家賺錢啊，況且我們也在為顧客著想啊，就是我們的管理才讓大家有好煙，有正品煙抽啊。大哥，你看（指兩種煙的焦油量）以前的曉樓是12mg的焦油量，現在這個是8mg.長期抽的人可以減少點危害。

　　顧客甲：有時我習慣抽17的了，就是有點貴。

　　小王：其實新的這款用的煙葉和17的差不多，人們說焦油低的不好抽，這一款的口味也差不多！您這次可以試一下。再說，便宜一點，大熱天的，您給15，還有一瓶水呢！

　　顧客甲：煙草的就是專業啊，那行，來一包！

　　老張：最后還不是買了

　　顧客甲：小哥，這人是不是不正常啊（笑對老板）走了啊

　　慢走。

　　老張妻：看到了吧，這下你服了吧！說了你就不是做老板的料

　　老張：那小王對煙肯定專業啊，其它的還沒試呢？

　　（顧客甲又跑回來）

　　顧客甲：老板，你這包是假煙啊？不是老板娘賣的香就不談！

　　老張：你這人一看就不老實，假煙？看來不揍你是不行了！

　　小王：老張，別這樣，有話好好說。

　　老張：你看他那熊樣，小王，你別拉我，他欺負我就行了，現在是欺負你，知道嗎？哥們，知音，知道嗎？我來

　　小王：老張，別急，這是個誤會。我來解釋。這位老哥，你聽我說。

　　顧客甲：別說，把錢退我就行了。

　　老張妻：這位老哥，你聽小王說說。

　　小王：大哥，你試下我這包17的？先消氣。（顧客接過煙，小王點上）

　　顧客甲：這和剛才那個味差不多啊，你們煙草的怎么全是假煙啊

　　這怎么可能？

　　老張妻：我說你那是什么嘴啊？抽著煙，找著茬啊！

　　小王：大哥，你先喝口水，不喝也漱下口。

　　顧客甲：先說好，這水可不要錢啊！

　　小王：來，再試一下。

　　顧客甲：好像這根是好的啊。

　　小王：大哥，你聽我說。您昨天是不是熬了一宵啊？

　　顧客甲：對啊。

　　小王：打麻將，吹了一晚空調？

　　顧客甲：對啊，這有關系？

　　小王：你想想，這樣呆一晚上，你本來就抽了一晚上，一出空調房抽根不一樣的，肯定不舒服啊，你現在兩種煙都試試？

　　顧客甲：是啊，這下都好了。

　　小王：大哥，以后少熬夜，就是熬了夜也要及時喝水，注意休息，身體是本錢啊。

　　顧客甲：不好意思，不好意思

　　小王：沒事，一場誤會。煙草的不可能欺騙顧客的！您快回去補個覺啊。

　　顧客甲：那再見啊，老板娘，對不住啊

　　老張妻：小王啊，你真不簡單啊，快喝點水！老張，看到沒？

　　老張：哎，還是你嫂子說的，有了你們這樣的客戶經理，我們才把生意做起來了啊！你們不僅是顧客的知音，更是我們每一個店子的知音啊！

　　小王：過獎了，其實我們煙草公司和你們真的是一家的，況且現在的政策多好啊！

　　老張妻：要我說啊，是“煙草知音行，人人都說行”。（一起說）

　　

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