煙草在線專稿　　作為一名零售客戶的代表，經(jīng)商10年的我見證了煙草行業(yè)發(fā)生的一系列變化。

　　最開始訂煙是人工訪煙，訪煙員每周上門訪2次，送煙2次，后來(lái)經(jīng)歷了電話訂煙的模式，再到最后系統(tǒng)全面升級(jí)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)訂煙。為全面普及這一舉措，煙草方還給予優(yōu)惠政策獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)早執(zhí)行反應(yīng)快的客戶還給予可多訂購(gòu)緊俏煙的獎(jiǎng)勵(lì)。開通“新商盟”訂煙好，進(jìn)少了貨可以再增加，不小心進(jìn)多了貨還可以改訂單，這種方式全面提高了辦事效率。此舉也結(jié)束了電話訂煙方式存在許多的不方便。

　　為防止煙畈倒賣卷煙，擾亂市場(chǎng)秩序，煙草總公司還統(tǒng)一了全國(guó)卷煙批發(fā)價(jià)，以防不法分子牟取不義之財(cái)。在服務(wù)方面，客戶經(jīng)理進(jìn)一步加大訪銷力度，并重點(diǎn)向我們傳授如何保星級(jí)提升經(jīng)營(yíng)之道。

　　記得有一次，1條皺巴巴的黃鶴樓（軟珍品）成了我經(jīng)營(yíng)中的“攔路虎”。恰好遇到客戶經(jīng)理來(lái)訪問(wèn)，我向其傾訴。他說(shuō)將向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況盡量妥善解決。再后來(lái)，客戶經(jīng)理為我更換了1條新卷煙。還有一次電話訪煙，無(wú)緣無(wú)故被煙草強(qiáng)塞了2條從沒(méi)有接觸過(guò)的新品卷煙，我感到很委曲，并撥打了客戶經(jīng)理的電話。經(jīng)理讓我下周接聽訪煙電話的時(shí)候，將這一情況向話務(wù)員言明。最終，話務(wù)員在查聽訪煙錄音后，為我退了貨。

　　如今電話訪煙時(shí)代一去不復(fù)返，網(wǎng)絡(luò)訂煙更快捷更方便，電子結(jié)算也代替老舊的刷卡收費(fèi)方式。今年5月，筆者所在的湖北煙草告別過(guò)去的煙箱包裝，實(shí)施了統(tǒng)一采用塑料（膜）包裝，此項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施不僅降低了成本，還方便了清點(diǎn)簽收，從而更好的避免了損壞煙該由誰(shuí)賠償?shù)膯?wèn)題，及發(fā)放數(shù)量和實(shí)際數(shù)量引發(fā)的矛盾分歧等等，提高了煙草和政府部門的威望和公信力。由之，址皮有爭(zhēng)議的時(shí)代成了過(guò)去式，文明公開透明消費(fèi)正逐步深入人心并向我們款款走來(lái)，而這些都是群眾路線活動(dòng)開展以后的必然結(jié)果。

　　煙草公司與廣大零售商戶朋友們有最直接緊密地聯(lián)系。煙草的不斷改革進(jìn)步，也如一縷縷清風(fēng)，吹拂我心扉，傳遞出的是一種正能量。

　　對(duì)于煙草公司的工作，我個(gè)人有一些建議，希望能協(xié)助煙草公司更好的開展工作：

　　一是網(wǎng)上訂煙方式好，進(jìn)少了貨可以再增加，不小心進(jìn)多了貨還可以改訂單，這種方式全面提高了辦事效率。據(jù)我所知，還有一小部分零售戶仍采用電話訂煙的模式，所以希望網(wǎng)上訂貨模式能盡快在全國(guó)范圍內(nèi)全面實(shí)行，因?yàn)殡娫捰啛煼绞綄?duì)于零售戶而言存在許多不方便。

　　二是為防止煙販倒賣卷煙，擾亂市場(chǎng)秩序，我認(rèn)為應(yīng)進(jìn)一步統(tǒng)一全國(guó)卷煙批發(fā)價(jià)，以防不法分子牟取不義之財(cái)。

　　三是客戶經(jīng)理應(yīng)進(jìn)一步加大訪銷力度，并重點(diǎn)向我們傳授如何保星級(jí)提升經(jīng)營(yíng)之道。

　　四、在生產(chǎn)方面，一定做到每條煙都要有噴碼，雖然這樣的情況很少發(fā)生。今年年初，我們這邊一店主和顧客因?yàn)橐粭l無(wú)碼煙而引發(fā)的誤會(huì)鬧的是不可開交，最終還大打出手不歡而散。

　　五、在營(yíng)銷方面，能否舉辦幾節(jié)培訓(xùn)班的課，傳授零售戶如何陳列，如何防霉，如何推薦新品等。

　　六、對(duì)新品卷煙，如果因?yàn)檫M(jìn)了貨后，銷售上遇到了阻力和困難，可否考慮增設(shè)可退貨的反悔權(quán)。

　　七、在稽查執(zhí)法時(shí)，能否別總是盯著小店，而放棄對(duì)超市的稽查。竊以為，稽查執(zhí)法可以根據(jù)零售戶每月訂煙的數(shù)量為參考依據(jù)，發(fā)現(xiàn)零售戶某月的訂煙數(shù)量較少或是有異常，稽查人員才會(huì)去重點(diǎn)清查和通過(guò)口頭言語(yǔ)盤查。而在沒(méi)有人舉報(bào)也未發(fā)生訂煙異常的情況下，總是拿小店開刀的做法有失偏頗和公正。另外，稽查能否選擇在生意不是很忙的時(shí)間段，而不要因?yàn)榛槎绊懙絼e人的正常營(yíng)業(yè)，以之體現(xiàn)服務(wù)于民的更細(xì)化。