煙草在線專稿　　劉明堂，河南中煙南陽銷區城區負責人；王凱，河南中煙南陽卷煙廠后備干部，在南陽卷煙廠開展的后備干部“著力終端”激情市場行動活動中來到了城區市場，兩個人在工作中相互支持，團結協作，想客戶之所想，幫客戶之所需，以滿腔的熱情和高度的責任心，在河南中煙這個平凡的工作崗位上，贏得了廣大商戶的好評。

　　劉明堂作為老大哥，在工作中以身作則，王凱這個年輕人在工作中對自己要求嚴格，兩個人腳踏實地、一心一意做好城區市場的每一項工作。他們平易近人、密切聯系商戶，深入基層對商戶實行親情化服務，用真情溫暖著城區每一位商戶的心。在南陽片區里商戶們坐在一起交談時，要是提起這兩位中煙人士都會翹起大拇指叫好。下面就把鏡頭對準他們，看看他們是如何密切聯系商戶，幫助殘疾的困難商戶常松波做好“黃金葉”系列高端卷煙陳列和解決生活中的實際困難的。

　　常松波，是南陽臥龍區梅地亞4星級酒店一樓的業主，他在梅地亞酒店的一樓租賃了一個30平米的位置，開了一個煙酒店。天有不測風云，人有旦夕禍福，然而在一次經營中，常松波發覺自己的雙腿隱隱作痛，開始沒有在意，后來發展到難以忍受的地步。常松波和家人商量之后，來到南陽中心醫院進行的徹底檢查，檢查的結果是自己雙側股骨頭壞死。心想：“以后自己只有在輪椅上度過下半生了，從此不能站立了。”那段時間，常松波對自己失去了信心，感覺自己就像是廢人一樣了，一度情緒低迷，一蹶不振。家人多次勸說他都無濟于事。王凱在拜訪商戶的過程中知道了這件事情，和劉明堂一起來到常松波店里，與他親切交談，鼓勵常松波“要打起精神來，殘疾并不可怕，可怕的是人沒有了斗志，你一定要堅強起來，要知道你是一家的頂梁柱，男子漢大丈夫我們要拿得起放得下。我們既然選擇了零售這個職業就一定要堅強的做下去，有什么困難給我們說一聲，我們中煙一定會幫助你解決困難的。”

　　從那以后，劉明堂和王凱為了鼓勵這位殘疾的商戶，就經常來到他的店里，給他配送“黃金葉”各種宣傳物料，指導他如何做好卷煙陳列，才能吸引顧客的眼球。通過一段時間的觀察，王凱發覺常松波的店開在梅地亞4星級酒樓一樓，消費者一般以流動客源為主，固定客源不太多，店里光顧的一般都是有品位的人士，消費的檔次應該以中高檔卷煙為主。他們將一個嶄新的高端卷煙陳列柜運到酒店，擺放到自動取款機的前面，把店里的高端卷煙，如：黃金葉（天葉）、黃金葉（小天葉）、黃金葉（上河圖）、黃金葉（流金歲月）、黃金葉（名仕之風）、黃金葉（天香）、黃金葉（百年濃香）、黃金葉（大金圓）都陳列在玻璃展柜里，每一款卷煙的旁邊都放有一張黃金葉品牌標示標簽。

　　這些卷煙在四角白色攝燈的照耀下，光彩奪目，引人駐足，給常松波的店里增添了一道亮麗的風景線。常松波店里的消費者都是四星級酒店的客人，到店里ATM機取錢的都是一些外地做生意的，住店的有錢的，有品位的人，在取錢的同時，第一眼看到高端展柜里陳列的精品卷煙，當然會情不自禁地走進店里，買上幾包黃金葉高端卷煙抽抽。

　　有一次，王凱正好來到常松波的店里，看到常松波正在吃力地挪動著手搖輪椅，把卷煙取出來面帶微笑地遞給顧客，他也被常松波的堅強深深地打動了。

　　河南中煙的劉明堂和王凱經常向商戶常松波傳授銷售高端卷煙和新品卷煙的技巧，河南黃金葉（百年濃香）一上市，他們就來到店里告訴商戶常松波，“你的店里空間比較大，咱們黃金葉家族又出新品了，并且是低焦油的，焦油含量只有6mg，與其它卷煙包裝不同，而這種黃金葉（百年濃香）外盒采用喜慶的紅色與尊貴的黃色構成了它的主色調。常大哥，你店接觸有品位的流動顧客較多，你可以把新品卷煙黃金葉（百年濃香）購進幾條，然后給黃金葉新品卷煙擺放個造型，每隔一段時間，都要變換一下陳列造型，吸引顧客的購買欲。還可以拆開一盒讓進店的新老顧客來試抽，表面看上去是虧損了一盒煙，其實一盒品吸煙，有時候也能給自己的小店帶來豐厚的利潤。常大哥你還要記住，卷煙柜臺上最好不要放置其它商品。我們在走訪中，看到有不少零售商戶為了把店里的位置利用上，把卷煙柜臺上堆滿了貨物，顧客進店來買煙時，東張西望，沒有看到店里的卷煙在哪里放著，還有不少商戶就干脆把卷煙放在紙箱子里，顧客要了去拿，不要了就躺在紙箱子里睡大覺。有的顧客一看店主是在下面躲躲藏藏拿出自己想買的卷煙，就懷疑卷煙不正規，甚至干脆不賣了。”聽了他們的一番訴說，常松波非常感動。

王凱（右）給商戶常松波推薦新品卷煙黃金葉（百年濃香）

　　王凱還告訴常松波說：“你要把卷煙柜臺時刻保持干凈美觀，使顧客進店想要啥煙第一眼就能看見，要保持臺面無雜物，讓顧客買煙時一覽無遺，非常重要。只要我們卷煙擺放的好，就能給顧客一種美的享受，吸引顧客眼球，如果店里陳列得亂七八糟，卷煙標簽張冠李戴，顧客就會給你留下不好的印象，感覺店主是一個馬虎粗魯之人。在卷煙陳列方面，我們作為河南中煙的領導也要經常下來指導，你們自己也要不斷學習，以最佳的陳列，裝扮我們最美的卷煙專柜，取悅顧客，讓顧客看著舒心，買得放心。”

　　在經濟環境趨緊、競爭激烈的形勢下，消費者的需求與期待，大賣場很難根據這種變化及時提供友好的服務，而你開的店只有30個平米即“船小好調頭”。面對競爭，沒有人愿意去“繳械投降”。“常大哥，你做的多是流動顧客的生意，流動顧客就是你店發展的‘源頭活水’。要想牢牢留住顧客的腳步，就得增強店鋪的‘粘性’。舒適的購物環境、便捷的購物過程、豐富的商品，優質的的服務都是店鋪對顧客的‘磁石’般的吸引力。常大哥現在市場競爭激烈，在經營中你也要立足自身實際，有什么困難就和我們煙草人說一聲，我們盡力而為。你要學會內外兼修，要學會自身求新，想顧客之所想，解顧客之所急，用更為優質的個性化服務以及親情化服務，打動顧客，給顧客一種家的感覺。讓顧客在你店里買得舒心，吃著放心。這樣才能俘獲流動顧客的芳心，贏得流動顧客的忠心，讓自己的小店在激勵的競爭中脫穎而出。”親切的話語總是能讓常老板寬心不少。

　　俗話說的好，“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”。他們就是河南中煙的勤務員，一切為了商戶，一切依靠商戶，從商戶中來，到商戶中去。他們要情潤客戶，心系南陽；腳踏實地，服務商戶。幫助零售商戶獲取最大的市場利益，取得長足發展，這是煙草人最大的心愿。為在今后的卷煙終端服務上，河南中煙將繼續深入商戶指導工作，一心一意幫助商戶。想商戶之所想，幫助商戶解決實際困難。發揮著“金”的品質，“葉”的奉獻，樹立起河南煙草人的行業形象和工作作風，為煙草事業的發展做出更大的貢獻！　

　　由此我不由感嘆：河南中煙真模范，幫困助殘記心田。金葉閃閃放光芒，中煙美名四海傳！

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