煙草在線據中外煙草報道　　據媒體報道，小米手機在短短3年多時間，就成為中國手機行業的老大。2012年，小米公司在端午節期間完成了新一輪的融資，融資數額高達2.16億美元，這次融資使得小米公司的估值高達40億元美元，成為國內繼騰訊、百度、阿里巴巴、網易之后的第五大互聯網公司，騰訊、百度、阿里巴巴、網易這四大互聯網公司的估值分別為520億美元、388億美元、350億美元、74億美元。“小米手機”總銷量已經突破300萬臺，創新性非常強的小米公司正在成為受關注度非常高的移動互聯網公司。

　　為什么能成長這么快？

　　小米公司成長這么快，跟首創用互聯網模式開發手機的方法不無關系。小米讓60萬發燒友參與進“小米手機”的開發改進模式。這種自消費終端收集生產意見的全新模式，給電子煙行業的新品研發提供了不少可資借鑒的經驗，能夠幫助企業了解到市場最前沿的需求，并有的放矢地占領市場先機。

　　全新的“眾包”模式

　　一般來說，在傳統的產品開發流程中，企業通常會先了解消費者的需求，通過客服人員、市場部門以電話或問卷調查等常規方式收集消費者的意見，再將收集到的意見傳達給負責產品開發的研發人員，并逐級上報給管理者。顯然，這個產品開發過程是漫長的，是繁瑣的，對消費者需求的反饋是滯后的，沒辦法在第一時間根據消費者的需求對已經上市或還沒有上市的新產品做出改進。而小米公司的產品開發流程則直接顛覆了這種傳統的產品開發流程，通過社交媒體直接接觸到消費者的真實想法，了解到消費者的真實需求，進而提供能夠滿足于消費者真實需求的產品。

　　在小米公司的產品開發流程中，全新的“眾包”模式是最大的亮點，如小米公司在開發“MIUI”操作系統時，通過與小米論壇上的粉絲們進行互動，收集他們對“MIUI”操作系統的意見，每周快速更新版本，對“MIUI”操作系統做出改進；又如小米公司在開發手機新功能之前，通過提前向小米論壇上的粉絲們透露一些想法，收集他們對手機新功能的意見，快速做出反應，對“小米手機”新功能做出改進。這種全新的“眾包”模式讓小米公司在產品開發流程中能夠第一時間根據消費者的需求對已經上市或還沒有上市的新產品做出改進。

　　“眾包”模式的啟示

　　啟示一：開發新產品，讓消費者“做主”

　　電子煙企業在新產品開發中，可以嘗試這種“眾包”模式，通過電子煙公眾號或者在社交媒體（包括博客、論壇、微博等等）上提前透露出一些想法，先去了解消費者對這些想法的意見，并將收集到的意見結合進新產品的開發中，使得新產品在開發早期即嵌入消費者的意見，真正體現出以消費者為中心，讓消費者“做主”，開發出能夠讓消費者滿意的產品。

　　啟示二：對新產品進行測試

　　在新產品開發中，這種“眾包”模式能夠在新產品正式上市之前進行測試，了解到消費者需要什么樣的產品。如小米公司在手機新版本正式發布的前一兩周，會提前在小米論壇上進行測試，讓粉絲們自主投票選擇需要什么樣的產品。而電子煙企業在新產品正式發布之前同樣可以先提前進行小范圍的測試，如新產品的包裝設計和口味特點可以同步挑選出幾個不同版本的設計風格和口味，先提前在社交媒體上進行測試，讓消費者自主投票選擇需要哪一種版本的設計風格或口味，這樣的操作方式既簡便，又容易操作，是了解消費者真實想法和真實需求的一種有效方式。

　　啟示三：第一時間對產品進行改進

　　在新產品開發中，這種“眾包”模式能夠在得到消費者的反饋信息之后，第一時間對產品進行改進。如當粉絲們在微博上詢問電信版“小米手機”什么時候發貨之時，小米公司副總裁黎萬強在微博中告訴粉絲們：3月中旬開始對外發貨，目前僅僅提供黑色機型。這條微博迅速獲得超過1000多條粉絲回復，超過4000條轉發。許多人略帶失望地問到：“為什么沒有銀色機型？我們想要銀色的！”在與手機生產部門做了溝通之后，3小時之后，黎萬強在微博中更正說明：新增銀色版1-20000臺。

　　在短短的3小時迅速對消費者的反饋信息進行回復，并根據消費者的需求對產品進行改進，這樣的反映速度是超快的，足見小米公司對消費者意見的重視。通過在微博等這類社交媒體，企業對消費者的反饋信息收集變得非常直接快速，這無疑能夠讓企業在第一時間根據消費者的反饋信息對產品進行改進，這種方式同樣值得電子煙企業去學習或借鑒。

　　啟示四：發揮“眾包”的集體智慧

　　在新產品開發中，這種“眾包”模式能夠發揮出集體智慧，有利于新產品的創新，能夠更好地服務于新產品開發。如小米公司將手機開發拆解成許多功能模塊，每個模塊都由幾個研發工程師負責，這些研發工程師通過小米論壇、微博等方式，直接與粉絲們進行互動，從粉絲們那里獲得第一手的反饋信息，發揮粉絲們的集體智慧，第一時間對產品做出改進。而電子煙企業同樣可以嘗試通過電子煙公眾號或者在社交媒體（包括博客、論壇、微博等等）直接與消費者進行互動，從消費者那里獲得第一手的反饋信息，發揮消費者的集體智慧，第一時間對產品做出改進。

　　小米公司在產品開發流程中所采用的“眾包”模式正在獲得越來越多業內外人士的關注，這種短、平、快的“眾包”模式不僅盡可能地將問題暴露在上游，降低了產品開發風險，而且還能夠更好地探測到消費者的真實想法和真實需求，最終提供能夠滿足于消費者真實需求的產品。對于小米公司在產品開發流程中所采用的“眾包”模式，帶給電子煙企業的啟示是如何更好地在社交媒體上與消費者進行互動，了解到消費者的真實想法和真實需求，進而提供能夠滿足于消費者真實需求的產品。