煙草在線專稿　　“鼠標(biāo)一點(diǎn)，商品自來(lái)”。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了一種深受老百姓喜愛(ài)和歡迎的購(gòu)物方式，讓人們足不出戶便可輕松購(gòu)物。隨著其發(fā)展的深入，社區(qū)在線購(gòu)物、社區(qū)物流配送需求也逐漸產(chǎn)生，催生出新的服務(wù)模式。

　　看好新模式，已經(jīng)成為一種共識(shí)

　　“大哥，你們這店挨著碧海藍(lán)天小區(qū)，能送貨到家不？”記者走訪問(wèn)道。

　　“很少有，除非人家專門說(shuō)，而且是熟客才送。”萬(wàn)福煙酒店的老板武峰說(shuō)道。　

　　碧海藍(lán)天小區(qū)是四川省西昌市一處較大的住宅區(qū)，周邊商鋪眾多，萬(wàn)福煙酒就是其中一家。據(jù)武峰介紹，他這家店已經(jīng)開(kāi)了多年，生意還算湊合，但近幾年利潤(rùn)更少，越來(lái)越難做，轉(zhuǎn)型的壓力也很大。

　　“如果今后煙草行業(yè)研發(fā)一個(gè)網(wǎng)上訂貨平臺(tái)，住戶在家用手機(jī)下單，購(gòu)買各式各樣的商品，你們搶單配送上門，覺(jué)得咋樣？”

　　“那我覺(jué)得還是可以，反正也不遠(yuǎn)，而且可能會(huì)增加銷量，買主更多了，估計(jì)會(huì)多賺錢哦。”武峰略沉思著答道。

　　盡管對(duì)這種新的服務(wù)模式不甚了解，武峰還是充滿期待，認(rèn)為這種改變會(huì)是利大于弊的。附近的另一家煙酒行老板徐文昌，則表達(dá)了他的看法。

　　“你問(wèn)的這個(gè)事情，在我們浙江那邊已經(jīng)開(kāi)始搞了。不管能不能成功，這應(yīng)該是一種趨勢(shì)，今后社區(qū)零售的方向就是如此。”徐文昌饒有自信地說(shuō)道。

　　徐文昌是浙江人，這兩年和妻子一起來(lái)到西昌做生意，具有多年經(jīng)營(yíng)零售店的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)他介紹，浙江的一些大型社區(qū)超市已經(jīng)開(kāi)始獨(dú)立研發(fā)軟件平臺(tái)，嘗試著這種新的服務(wù)方式。

　　“西昌這邊很少，但我知道山水名苑那邊有家超市好像在嘗試。”徐文昌繼續(xù)說(shuō)道。

　　在走訪過(guò)程中，絕大多數(shù)商戶對(duì)這種新的服務(wù)方式都表示贊同，認(rèn)為這種趨勢(shì)不可逆，是未來(lái)的發(fā)展方向，大多數(shù)都表示愿意嘗試。但今后的實(shí)際發(fā)展如何，仍然存在疑問(wèn)和擔(dān)憂。

　　前景可盼，但前進(jìn)之路困難重重

　　按照徐文昌的介紹，記者來(lái)到山水名苑小區(qū)附近，找到了那家佳馨購(gòu)物超市。

　　“請(qǐng)問(wèn)你們這可以送貨上門嗎？”

　　“可以的哦。但是要看時(shí)間段和人手，太忙了還是惱火。”超市老板王雙平一邊忙著收銀，一邊說(shuō)道，“其實(shí)你說(shuō)的這種模式，我們已經(jīng)考慮過(guò)了，但后面還是放棄了。”

　　“為什么呢？”

　　“主要是資金不夠。做這個(gè)平臺(tái)還是要充足的啟動(dòng)資金，前期投入大，而且就算建成了，后面系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本也高。還有一個(gè)就是人手問(wèn)題，沒(méi)有專門的研發(fā)人員和送貨員。”

　　“這樣哦。那如果今后有這樣的平臺(tái)，不僅僅是賣煙，而是包括煙在內(nèi)更多的商品一起賣，你們?cè)敢饧尤胍黄鸶刹?#xff1f;”

　　“那是肯定，有錢賺肯定愿意。但西昌市場(chǎng)還不夠成熟，我們很多商戶的服務(wù)理念還是跟不上。”

　　的確，社區(qū)物流配送直接面向社區(qū)商業(yè)和社區(qū)居民，把商品送達(dá)顧客的家門。雖說(shuō)也就短短幾百米或者1公里，但這“最后100米”不僅僅是送貨的問(wèn)題，更是涉及服務(wù)理念的更新、客戶粘性的培養(yǎng)以及改善消費(fèi)體驗(yàn)等諸多問(wèn)題。

　　在和旁邊的聚園便利店老板袁杰聊天時(shí)，他說(shuō)道：“哎呀，你說(shuō)這個(gè)事情完全不可能，最主要就是這邊有些顧客素質(zhì)不好。”

　　“你是指的哪方面？”

　　“就是經(jīng)常欠錢賒賬。有次我給顧客送幾條煙，到了屋頭人家還說(shuō)剛好沒(méi)得現(xiàn)金，過(guò)兩天給你，但過(guò)兩天就不曉得是好久了。”袁杰抱怨道。據(jù)他介紹，這種情況還較為普遍，但又不能因?yàn)橐稽c(diǎn)貨品就得罪顧客。

　　“今后假如有這種訂貨系統(tǒng)，都是在線支付，不正好解決你說(shuō)的問(wèn)題了？”

　　“還是不看好，拿到東西都不立即給錢，更莫說(shuō)讓他們先給錢了，算了！”

　　支付方式、消費(fèi)者整體道德素養(yǎng)和技能水平、商戶接受新鮮事物的能力、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力……要想在未來(lái)真正搭建起新的服務(wù)模式，這一系列的問(wèn)題不可回避，并且會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)新的亟待解決的問(wèn)題。

　　問(wèn)題都是發(fā)展中的問(wèn)題，辦法總比問(wèn)題多。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代命題之下，各行業(yè)都詮釋和演繹著自身的020邏輯范式，我們也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)潮流，搶抓機(jī)遇。盡管大潮初起，泥沙俱下，在探索中會(huì)衍生出一些問(wèn)題、弊端和負(fù)面效應(yīng)，但根據(jù)當(dāng)前的現(xiàn)狀和已經(jīng)顯現(xiàn)出的好的跡象，應(yīng)當(dāng)相信這種新型的社區(qū)020服務(wù)模式能夠在未來(lái)落地生根，茁壯成長(zhǎng)。